“我刚成立了一家公司，本来因为自己缺乏财税知识心里很没底，没想到来大厅办理业务就能直接现场学习，税务人员给我详细讲解了发票开具、纳税申报、税收政策，还演示了电子税务局的操作，让我对自身的发展经营更有信心了！”姜女士带着《新办纳税人操作指南》高兴地走出西岗区税务局办税大厅。

办税服务厅是税费服务的“第一线”，更是直面纳税人缴费人的“最前沿”。为充分发挥办税服务厅的阵地作用，西岗区税务局以纳税人缴费人需求为导向，在办税服务厅开辟“学堂空间”，设置专人专岗随时为来到现场的纳税人讲解政策、演示操作、答疑解惑。除了为新办纳税人开展“开业第一课”，西岗区局“学堂空间”还会紧跟热点业务、新出台政策开展专项辅导，让广大纳税人缴费人畅享“惠”服务和“税”便利。

从“办好一件事”到“办好一类事”，西岗区局不断拓宽问题诉求的收集渠道，靶向发力升级服务举措，将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“满意清单”。“今年我取得了一个专业证书，我想问问是否符合个人所得税的专项附加扣除条件？”张先生通过办税服务厅对外公开电话询问到。个税的专项附加扣除与百姓的切身利益息息相关，但纳税人对于专业证书扣除范围存在疑问的情况时有发生。考虑到证书认定的专业性，为确保纳税人利益得到维护，西岗区局联合政策部门成立专项工作小组，与人社部门、各行业技术认定主管部门就专业技术和技能的分类、认定、证书等多项信息进行确认，对照《国家职业资格目录》研究确定判定标准，制定符合条件的专业证书扣除清单，从同一行业的各类证书逐步扩围到各行各业的各类证书，全面保障纳税人应享尽享个税红利。

不久前，西岗区税务局驻社保厅窗口的干部孙明收到了市民刘女士送来的印有“业务精湛能力强，真诚服务暖人心”字样的锦旗。刘女士表示，孙明同志帮助自己以最快速度解决了社保补缴的问题，服务细致周到且业务能力过硬。据了解，刘女士因为以前就职公司的财务问题需要自行补缴社保费用，但由于新老公司涉及中山、沙河口两地导致业务情况相对复杂，刘女士需要往返于两地的社保部门解决相关问题才能在西岗完成缴费。

“由于业务具有特殊性，刘女士在中西沙三区的社保和税务之间来回解决问题可能会耗费大量的时间和精力，我们就第一时间与社保部门相关人员进行沟通，通过内部协调帮助缴费人解决问题，最终顺利完成了缴费。”孙明表示。近日，西岗区税务局联合区人社、区医保成立了社保费征缴争议调解中心，深化运用“枫桥经验”，通过协同联动保障缴费人遇到的各类问题诉求“一次解决”。“西岗区税务局办税服务厅致力于打通服务最后一公里的‘快车道’、架起征纳互动的‘连心桥’、构建优化营商环境的‘展示窗’。未来，西岗区税务局将不断优化服务流程，拓宽服务领域，让每一项利民举措惠及千家万户。”西岗区税务局局长张鹏表示。

王畅 杜欢 半岛晨报、39度视频记者肖崟崟