“我签好了！太感谢你们了！”已经很久不曾拿笔的李奶奶用颤抖的手一笔一划地写完自己的名字，显得既激动又兴奋。

3月4日，客户周女士来到建设银行徐州矿山路支行，言称其家中奶奶银行卡过期，无法用取款机取款，要求为其办理换卡业务。网点负责人接过客户递过来的身份证件，证件信息显示持卡人李奶奶已经90岁高龄，迅即对客户表示：“这笔业务我们上门办理！”看到客户不解的表情，网点负责人又语气坚定地对客户说：“放心吧，在我们这儿，我们不会为难任何一位老年人！”听网点负责人说完，客户半信半疑地留下老人的联系方式和家庭地址就走了。

次日，趁着午休，网点负责人联系好客户便和同事一起，赶到李奶奶家进行双人核实上门服务。面对上门的建行员工和细致的现场服务，李奶奶嘴上不停地说“谢谢”，原本就有些抖动的双手颤抖地更加厉害。正当服务人员顾虑老人还能不能签字的时候，李奶奶却笑了起来，说自己听说要签字，就已经练习了好多遍了。说着，李奶奶捏紧笔，在业务办理文书上认真地写上自己的名字。

手续完成后，周女士作为代理人随后来到支行，在员工的热心帮助下，李奶奶当日便拿到了新卡。

据该支行负责人介绍，上门服务是该支行繁忙业务中的日常，虽然微不足道，但是一份不容懈怠的责任担当。接下来，该支行将始终不渝地秉承以客户为中心的服务理念，努力以更优质、更专业、更贴心的金融服务，积极做好适老网点建设，做老百姓身边最贴心的银行。

唐若璇

校对 石伟