案例分析丨为什么说餐饮行业变革的关键点在于互联网数字化营销?

内容生产机 2022-10-08 15:00:15

中高档餐饮品牌,也可以拥有大众口碑。

餐饮行业,一个由于人们饱腹的生理刚需而成为了亘古已久的存在。

随着时代的推进,人们对于餐饮的需求也在不断刷新。当下的人们早已经不满足于追求单纯地吃,他们开始对于环境、服务等方面有更多要求。

同时,餐饮模式,也会在一定程度上比较直观地映射出时代特征和民生形势。

在现在这种生活节奏越来越快的大环境,给快餐的风靡和盛行提供了肥沃的地基和土壤;同时,更多人正在从体力劳动向脑力劳动逐渐转移,促使人们对于餐饮的需求由数量转向质量。

日料omakase,正是日料在中国市场的积累和普及之后的产物,目标市场定位基本在中高端档位。

omakase,在日语中是“拜托了”的意思,日料omakase就是由主厨根据当令食材、顾客口味来决定当日的菜品和价格的无菜单形式料理。

采用即兴设计和发挥的弹性方式,其价值主要来源于主厨的料理功底、店铺的室内设计、菜品的精致摆盘以及少餐位、高私密度等多方面因素所营造出的就餐体验。

同时入驻了广州天河北核心商圈和番禺天河城的之一,就是一家omakase日料店。

旨一,成立于2019年,致力于以传统板前寿司为基础,打造番禺全景落地玻璃俯瞰万博CBD景观的omakase。

作为旨一的主厨,Gary早前就在日本与当地的师傅研习了多年的正宗日本料理手法,精通各种日料的烹饪技术,对食材新鲜度的辨别、菜品和火候的把控、刀法的收放自如,都已经形成了一套自己的理论与方法。

旨,旨味、鲜味、料理精髓的味之本;一,对料理的执着一以贯之。

旨一,日本读音Umaichi,音同“好吃”。Gary想要将新鲜的季节食材与精致的料理之味尽可能完整地还原,并传递给大家。

“希望在快节奏的都市生活里,能给食客们提供城市喧嚣中的一隅静谧处,在每一个充满爱的日子里,都可以不匆不忙地坐下来,好好享受一顿美食,试着用味蕾去细细感受食物本身的味道,并由衷地说一声’Umaichi’。”

在生活节奏如此之快的一线城市,单一的美食理念似乎显得太过理想主义的荒诞。

但,如此这般的反其道而行之,往往可能产生一些出其不意的效果。

成立不久,旨一就遇上了2020年的疫情冲击,对于一家刚成型还谈不上稳定的小餐饮店,这无疑是残酷的。

但旨一对于营造和分享食物的美好的那份信念,依然坚定。

在线下门店经营整体相对受限的大环境下,加上本身门店的铺面设置就比较隐蔽,不熟悉周边商圈的消费者根本很难发现门店,更别说到店消费了。

疫情期间,外卖和社群团购的火爆人气,让Gary也意识到了互联网大数据的切实优势,线上信息传播的跨区域性是独有的,也是传统餐饮营销所无可取代的。

这也动摇了Gary本来对于餐饮营销的传统观念,“物竞天择,适者生存”,想坚持,就得学着适应。注册账号、申请门店、完善信息,一切操作看起来简单易上手,Gary也确实很快就搞定了。

可是一段时间之后,Gary就发现线上门店似乎对于经营的助益并没有想象中的效果,而店铺评分始终在中游水平徘徊,自己因为不知道问题的源头而无从下手,很是被动。

于是,Gary多方打听和了解之后,明白了线上数据的运维有很多外行人看不懂也不了解的门道,比如优化推广的设置、门店装修的布局、线上套餐的搭配、平台活动的规则等等,每一个环节都不是随便就能起效的。

“其实,某种程度上,这和我做料理是一样的,每一个细节都很重要。”

“术业有专攻”,Gary慎重考虑过后,选择将自己的旨一店铺交给了更专业的团队来打理,制定针对性的优化和解决方案,从评分的提升、推广的优化再到合理利用平台规则引流,同时提供一些个性化的建议和策略,全面而精准地帮助旨一将整体营收效益最大化。

传统餐饮行业的营销,更依赖所处商圈环境以及附近消费者之间的口碑传播,力争提升的是在门店的实际消费过程中的菜品、服务等这些基础需求,贯彻“酒香不怕巷子深”的观念。

但如今的餐饮赛道越来越挤,参赛者源源不断,而市场虽是刚需但其本身的基数大小也几乎是恒定的,加上同质化严重、竞争愈发激烈的行业现状下,如若依然只是单纯地做好基础需求而不顾其他,已远远不足以吃到蛋糕。

加之随着Web2.0时代兴起的个性化提倡下,越来越多的用户开始在网络上参与创作并发布内容,即UCG(用户内容生成)。

如今的消费者对于网络上的信息接受量尤其之多,过滤也相当之快。

通过合理运用一些技术引导,尽量主动地让更多人看到自己,再通过线下的一系列优质体验来满足食客,促使他们自然而然、自发自愿地分享心得体验。

而UCG的内容创作,往往比商户自己所打的广告更具有说服力、更容易得到认可,从而形成一套完整的线上口碑打造与传播。

旨一就是一个成功运用数字化赋能传统营销的案例,团队运用专业的经验和技术加以充分而合理地引导,帮助餐企更好地发挥出网络传播的优势,放大效益,最终达成自救。

后疫情时代下,餐饮行业正在悄无声息地进行着变革,网络无声地渗透,是趋势,更是必然。

数字化赋能,是传统营销的迭代升级,也或将是未来更多餐企的自救之路。

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