“这个驱蚊液怎么没用啊,昨天晚上还是被咬了一身的包”。
早上刚到办公室,鸭鸭就听到鸭厂同事的吐槽。好奇之下问了问是什么牌子的花露水,想避个雷。
他却说:“是在淘宝买别的东西时,下单界面推荐的‘顺手买一件’,我就买了”。店名把o改成0澳改成奥于是鸭鸭顺着订单链接,点进去看了商品及评价,发现还真不是一个人遇到这种问题。综合买家们的评价来看,鸭厂同事大概率就是买到假货了......不打听不知道,原来很多人都会在购物结算界面接受“顺手买一件”的推荐。然而买到的东西质量,可真就是“你有你的缺点,我有我的短处”。除了开头同事买到的“疑似盗版”驱蚊液,网友也分享了自己买到的五花八门的“高仿”。有7块9的YSL自由之水平价复刻版。图片来源:小红书有“公正品牛插座”。还有“花孑西”、“花西西子”,不仔细看还真以为是79元的花西子眉笔。图片来源:小红书另外,在“顺手买一件”的过程中,你可能不止买到了一个山寨货,还顺手给出了自己的个人信息。鸭鸭在寻找顺手买到假货的“倒霉er”时发现,有网友反映:“自己顺手买了一袋猫砂,点进店铺的商品详情页面一看,显示24小时内有2000多人购买同款猫砂。”于是评论区有人透露道:店家可能是为了套取个人信息,最后会发假物流。即使去投诉店家,大概率也会因为“商家保证金扣光”而无法得到赔偿,更有甚至,商家会直接关闭店铺,卷钱跑路。图片来源:小红书图片来源:抖音评论区跟“顺手买一件”有关的离谱事件不止这一个。最近还有网友称,自己在淘宝的结账界面顺手买了一件标价1元的女装,但过了5天都没有发货。图片来源:黑猫投诉(同下)在催商家发货后,商家反复说“不会发货”,还发来嘲讽的表情。随后,这位网友通过平台投诉,也遭到了拒绝,平台客服还表示“不是每笔订单都有投诉入口”。玩不起可以不上架这个商品,这是恶心谁呢除了淘宝,京东的“顺手买一件”更是离谱,直接不会显示店铺名称,也点不进去店铺页面。以及抖音的随手买一件也同样如此,看不到店铺详情和商品评价。网易严选则是啥也看不见,只有个合作仓的标识……为了搞清楚,怎么会有这么多“受害者”在“顺手买一件”中被坑。鸭鸭自己尝试去买了一袋鸭粮,发现在“顺手买一件”界面也出现了“花西西子”。然而等我想点进去看看这是哪家店的时候却发现,根本看不到店铺的详情,也看不到商品评价。如果非要找这个店铺详情的话,只能退出当前页面,重新搜索这个商品,再进入页面。但是此时商品的价格就会比“顺手买一件”时要贵。综上就造成了一些我们在“顺手买”的时候,很难分辨商品来源店铺的信誉高低。有电商运营博主表示:“顺手买一件”其实是商家低价获得流量的方式,非常适合新品前期冲销量”,而这一功能的核心是:跨类目推荐。图片来源:抖音 @电商运营干货由于“顺手买一件”的商品与你本来要买的东西没有关联,且此时平台只会推荐一个商品,因而它的特点就是:没有对比、竞争更弱。通常情况下,价格较低、或是受众人群较广的商品(例如垃圾袋、纸巾、洗护用品等快消品),在常规的商品搜索界面会面临非常激烈的同行竞争。但是在“顺手买一件”的界面,不会出现其他同类产品的对比。而且如上文提到的,我们无法直接查看“顺手买”商品的店铺详情,只要商品名称和宣传图是我们印象中的样子,我们大概率就会直接下单,省去“货比三家”的环节。据博主透露,哪怕消费者最后退单了,平台也会给店铺加权重,这对于店铺经营是有利的。图片来源:抖音 @电商运营干货另外,淘宝商家工作后台——千牛网也发布了公告称:顺手买一件的玩法升级,在“跨店顺手买一件”中的商品可接入上亿的流量池。所以“顺手买一件”对于商家来说,是低成本获得流量和曝光量的方法。图片来源:千牛头条这种玩法也可以说是“借别人的流量来成交自己的商品”。由此,“顺手买一件”就成为了鱼目混珠商品的聚集地。但是不管怎么说,卖山寨的商家把商品名称和宣传图都设计成与正品相差无几的样子,摆明了就是有意误导消费者。把“公牛插座”写成“公正品牛插座”、在商品介绍页塞进不易让人发现的蝇头小字并注明:商品为平价版复刻......这些做法都是在变相地侵犯消费者的知情权。我们国家颁布的电子商务法第十七条中明确写到:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。除了商家,淘宝抖音京东等作为平台方,在顺手买一件的界面设置不展示店铺详情和展示商品评价区,其实也应该负一定责任。
除了完善购买界面之外,平台也应该加强对于“顺手买一件”渠道商品的审查,不能让这个本应利好消费者和商家的功能,变成假货和无良商家躲避监管的“安全屋”。最后,作为普通的消费者,要怎么做才能在“顺手买一件”的时候选到心仪不踩雷的商品呢?有网友分享自己在“顺手买一件”时的不踩雷攻略,鸭鸭在这里汇总了一下:“后面没有店铺名的不要买、写着公益宝贝的不要买。”图片来源:小红书评论区(下同)“有两个手机的可以在另一部手机上先搜索商品的来源店铺,看看靠不靠谱再决定买不买。”“或者在顺手买一件的时候,先不要付款,去订单里面翻看一下店铺和商品的详细信息,可以避掉很多雷。”有的无良商家把顺手买一件作为规避审查的渠道,作为买家我们当然也不能等着被坑,利用上面这些网友们提供的方法,薅到优质羊毛的概率应该就会大大提升!