2024年1月15日列车长王刚组织车班召开出乘会，布置本趟工作任务。广州东线二队广宁车队段广华队长参加车班学习在春运即将来临之际再次提醒大家铁路服务行业的关键性，用心服务，用情工作。

2024年1月15日10：15分，T152次列车全列正在紧锣密鼓的进行广州站始发整备工作时，当班车长王刚听到对讲机呼叫“T152次列车长，八号车厢有重点旅客交接”，王刚放下手上的整备工作立即赶往八号车门处和列车值班员进行交接。

王刚车长接到一位坐着轮椅的阿姨，他发现旅客携带的行李较多，连忙组织列车员帮忙搬行李，他1米9的大高个弯起腰亲切的推起阿姨的轮椅，由于轮椅面积大，车门宽度窄，刚接触门口的踏板就遇到困难了，轮椅的轮子被卡住了，然后他1米9的大个子蹲下去费力的把卡住的轮子弄好，慢慢的推到连接处，到了连接处和车厢拐角处又被墙壁阻挡了，又在那里退一步，回一步，像新手学开车一样，小心翼翼的把阿姨安全的推到了所在位置，简直称得上一波三折。上车后跟阿姨聊天，并向阿姨介绍列车上的厕所在哪里、茶炉间在哪里、洗手间在哪里事无巨细的跟阿姨和她的家属介绍好，并且向列车员嘱咐一定要做好重点旅客的服务及对班伙计交接工作。

这边刚落下帷幕，那边对讲机里又传来呼叫“T152车长，六号车厢有重点旅客交接”王刚车长随即赶到六号车厢边门进行交接，六号是位年轻的男性旅客乘坐轮椅，陪同的又是名女性旅客，王刚赶忙担起了把旅客推到车内的任务，跟刚刚一样，又废了九牛二虎之力，大家精心配合安全的把该名男性旅客安全的带到铺位。同样嘱咐好列车员多关注照顾好重点旅客，交代好车内所需的设备设施。对讲机此时又传来了呼叫“王车，四号车呼叫”，就看着王车高大的背影，匆匆忙忙的赶往四号车……

就这样一个平凡的上午，平凡的一个始发作业，王刚车长在自己平凡的岗位上为我们有需要的旅客鞍前马后，脚步从不停歇，彰显着一个铁路人的点点滴滴……