存款变购买，银行柜员态度引争议（内容来自：九派新闻）

女子存款15万到期办理转存，柜员短短几分钟办完手续。网友对此发表看法：银行柜员这操作，是要把人往理财坑里推啊！

“我这明明是定期3年的存款，怎么变成了购买？你给我购买啥啦？我可啥都不买，我只要存款！”

林大妮（化名）站在银行柜台前，一脸愤怒地对着柜员喊道。    

事情还得从几天前说起。

林大妮算着日子，自己那笔15万元的存单即将到期。这笔钱是她辛苦攒了很久才存下的，虽然利息不高，但在她心里是个不小的数目。

到期那天，林大妮来到银行，排了好长的队才轮到她。她把存单递给柜员，要求转存3年。

柜员噼里啪啦敲击键盘，几分钟就办完了手续。林大妮拿到新存单，仔细一看，顿时惊呆了。

存单上“存款”那一栏变成了“购买”。林大妮心里一惊，难道自己不小心买了理财产品？那可是自己全部的积蓄啊！

她赶紧问柜员怎么回事，柜员却头也不抬地说：“购买就是存款，存款就是购买。”

林大妮更加疑惑了，继续追问：“你这是给我购买了啥？你非说购买就是存款？你要给我解释清楚，既然购买就是存款，那你为啥不写成存款，要写成购买？”

柜员对她翻了个白眼：“不好意思，您的业务已经办完，请您让开。”说完就呼叫下一位储户。

林大妮急了，对着柜台一阵大喊：“你凭什么把我的存款改成购买？我没同意，你就私自改成购买！”

柜员露出满脸嫌弃，直接叫下一位储户上前，想赶林大妮离开。

林大妮哪敢就这么走，她怕一走就等于承认了这张存单。这几年理财产品暴雷的事情时有发生，她就这点钱，自然不敢冒一丝风险。

面对林大妮接二连三的质问，柜员最后告诉她，自己没权利做出解释，如果坚持的话可以联系上级单位。

林大妮拿出手机想拍照留证据，却被赶来的保安制止，说银行禁止拍照。

无奈之下，林大妮只好拿着存单离开银行，随后把自己的遭遇发到了网上。

随后发现有许多人和自己有相似的遭遇，越想越害怕，于是联系了媒体。

经过媒体多次联系沟通，该银行某支行终于做出回复，银行有一款叫“银利多”的产品，是一款定期存款的产品。

但问题来了，一款定期存款的产品，办理业务的存单上为什么会注明“购买”。   

这起事件涉及到了几个法律问题：

储户知情权和银行告知义务。根据《民法典》第509条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，遵循诚信原则，履行通知、协助、保密等义务。

作为储户，林大妮有权了解并知悉其存款的具体性质和状态。银行作为金融服务提供者，有义务清晰、准确地告知储户存款的具体信息，避免使用可能引起误解的术语。

合同条款解释权。《民法典》第四百六十六条规定，当事人对合同条款的理解有争议的，应当确定争议条款的含义。

当储户对存单上的“购买”与“存款”产生争议时，银行作为合同的一方，有责任对争议条款进行解释。

银行责任与储户权益保护。《民法典》第一百八十六条指出，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

如果林大妮因对存单上的“购买”产生误解而担心资金安全，并因此造成实际损失，她可以依法向银行追究责任。

目前事件尚未有最新进展，但以我的经验，如果上诉的话，应该会出现下面这种情况：

银行可能会解释“银利多”是一款定期存款产品，柜员使用“购买”一词只是操作系统的默认表述，并非有意误导客户。

但银行也应承认在沟通和解释方面存在不足，未能及时消除客户的疑虑。为表歉意，银行可能会向林大妮提供一定的补偿，如提高存款利率或赠送小礼品等。    

同时，银行应承诺改进业务流程，在办理类似业务时，柜员会主动向客户解释清楚，避免类似误会再次发生。

遇到类似情况，储户可以这样维护自己的权益：

要求银行工作人员详细解释业务性质，不明白的地方一定要问清楚。

仔细阅读所有合同文件，对关键条款要求银行工作人员口头解释并做好记录。

如果对银行的解释不满意，可以要求与上级主管沟通或投诉至银行的客户服务部门。

保留好所有相关证据，如存单、合同、录音等，以备后续维权使用。

遇到纠纷时，可以向当地银保监部门投诉或寻求法律援助。

选择银行产品时，要根据自己的风险承受能力和投资需求，不要被高回报诱惑。

网友评论道：这银行柜员态度也太差了，存个钱还得提心吊胆的，真是钱多了也不是好事啊！

对于这个案子，你怎么看？