从“品质建筑”到“品质生活”的跨越，时间向来不负有“心”之人。正如中铁建物业入驻合肥的这十五载光阴，他们凭借匠心独运的服务，逐步打造成今日涵盖5座城市、15个项目的繁荣社区，让冰冷的建筑更富有温情，赢得了超过6万名业主的信赖。这一转变，不仅彰显了中铁建物业合肥分公司对服务品质的执着追求，更体现了其始终坚守服务初心，积极履行社会责任，致力于为业主提供高性价比的优质服务的决心与行动。

党建引领 聚智解忧暖民心

物业志愿者上门看望高龄老人

在推进基层治理体系和治理能力现代化的过程中，党建引领下的社区综合治理正成为解决业主“烦心事”的有力抓手。近期，一起邻里矛盾的顺利解决，再次印证了党建引领在社区治理中的重要作用。

在品园红色议事厅，7号楼业主孙女士因邻居占据其部分空间而引发矛盾，在项目思想政治工作指导员洪秀丽及社区工作人员的共同努力下得到圆满解决。孙女士对此表示由衷地感激，称“终于可以安心睡觉了”。

红色议事厅三方议事会现场

知民情、听民意、解民忧、暖民心是设立红色议事厅的根本所在，更是彰显中铁建物业“美好铁建红”品牌的关键。在园区内，类似的邻里纷争和待解决的生活琐事并不少见。为此，物业公司与社区紧密合作，坚持“党建引领，群管共治”的理念，积极推动“红色小管家”网格化服务。目前，该公司已开设4处红色议事厅，配备10名项目思想政治工作指导员，并组建11支志愿者服务队，致力于解决群众身边的琐碎问题，攻克社区基层治理管理难题。

这一系列创新举措不仅有效提升了社区治理水平，还营造了共建共治共享的社区氛围，持续增强了业主的幸福感和获得感。而红色议事厅不仅成为解决矛盾的场所，更是收集社情民意、传递政策信息的重要平台。项目还通过开设“专属管家接待日”和“项目经理接待日”，社区能够更直接地倾听业主的声音，及时解决他们在生活中的实际困难。据了解，该公司不仅通过三方议事机制，在园区搭建的红色议事厅成功协助解决矛盾10次，切实解决园区业主“就餐难”“出行难”“充电难”“老旧小区改造提升”等实际问题。

德园项目经理接待日现场

值得一提的是，桂园、品园、蜀西公馆、悦湖国际四个项目凭借党建引领的治理特色，荣获合肥市首批“和美小区”称号。这一荣誉不仅是对社区治理工作的肯定，也反映了业主对当前治理模式的认可和支持。

许多业主表示：“自己的事情，大家商量着解决，这种方式既有效又和谐。我们非常支持这样的治理模式。”党建领航下的红色议事厅，正成为连接业主与社区的桥梁，共同绘制出和谐共处的社区新画卷。

全面保障 央企担当映初心

在守护业主美好生活的道路上，中铁建物业人始终坚守初心，以专业的服务和坚定的信念，为业主提供全方位的保障。无论是面对高温酷暑、汛期洪涝，还是冰天雪地、日常难题，他们都毫不退缩，坚守岗位，用实际行动诠释着央企的责任与担当。

为响应社区关于推进民生工程的号召，物业公司积极行动，联合清源社区党委在和畅园打造以便民食堂为特色的党群服务站。该食堂针对社区老龄化及困难群体实际需求，为60岁以上老人提供每餐2元减免优惠，既解决了他们的实际困难，又传递了社区与物业的深切关怀，彰显了“便民、利民、惠民”的服务理念。目前，食堂已服务有就餐需求的业主超6500人次。78岁高龄的业主王阿姨便是这里的常客。她表示：“由于要照顾一岁多的小孙子，我和老伴根本没时间做饭。便民食堂的出现真是帮了我们大忙。”

社区人员在便民食堂与就餐业主亲切交谈

物业人员铲冰除雪忙

每逢冬季，除了对园区消防安全的重视外，未“雪”筹谋，也是中铁建物业人不可缺少的重点工作之一。为了保证业主出行安全，从11月开始，就着手进行暴雪应急演练，储备铲冰除雪物资。以雪为令，并24小时严阵以待，张贴温馨提示、铺设防滑地垫、抖落树木上的积雪、铲冰除雪，不畏严寒，浴“雪”奋战。当风雪还在肆虐，中铁建物业人早已在清扫出一条又一条出行道路的同时，准备好了温暖的姜茶在出入口等待。“雪霁路通”不仅体现了他们昼夜不息的坚守，更是他们对服务品质承诺的生动诠释与体现。

防汛应急演练

于积水处将业主背起、在半米深的水中“掏”出一段平安路、深入业主家狭小的集水沟疏通、配合供电部门抢修故障至凌晨……抗洪抢险面前，中铁建物业人同样严阵以待。他们优化应急预案，进行防汛演习，排查隐患，加固树木，铺设防滑垫，用防汛沙袋围堵，确保家园安全。无论是“贝碧嘉”还是“杜苏芮”，他们始终坚守在防汛一线，守护业主的生命财产安全。

作为央企物业服务企业，中铁建物业不仅致力于提供高品质的服务，还积极投身社会公益事业。他们与社区、民警、学校等紧密合作，参与社会义警活动护航家园安全，关爱孤寡老人晚年生活，组织公益献血活动等。他们用实际行动肩负起社会责任，展现了有温度的物业服务企业形象，赢得了业主和社会的广泛赞誉。

物业人员参与学校安全教育培训讲座义警活动

“内外兼修” 旧貌新颜焕生机

绿化景观四季常青，楼角道路亮丽整洁、人车有序畅通安全、社群活动和谐美好、健身游乐有趣有益……“真不敢想，我们是住了将近十几年的老小区！”合肥国际城，一个交付已超十多年的老项目，如今仍生机盎然。

为了让老旧小区品质提升真正惠及民生，该公司将国际城项目品质提升作为“我为群众办实事”的重要内容。在广泛征集业主的需求建议后，精心制定了37项整改计划，并通过业主“点单”的方式，有序推进老旧小区的改造工作。

品园园区改造后的游乐场

在过去的两年里，该公司以改善业主居住环境，紧扣实际需求为出发点，通过安装291台电梯轿厢风幕机、增设喷淋头、推进智慧安消一体化、翻新儿童游乐场、加装辊闸门、维修外墙保温层、改造绿化景观等200余项“幸福体验”工程，极大地提升了小区的整体环境和居住品质。

精细化服务的关键在于细节的把控，通过推出“示范岗”窗口服务新形象、开设头狼锻造班夯实服务基础、开展丰富的社区文化及便民服务活动、编制《合肥中心城市管理之歌》等措施，全面提升服务人员的专业素养和服务意识，确保业主能享受到标准化的高品质服务。

在增强服务“软实力”的同时，该公司进一步深耕“一小”业务领域，致力于为业主提供优质的托管服务。此外，公司积极拓展零售业务渠道，着力构建便捷的“一公里”生态服务圈。为了更好地满足业主的多元化需求，公司巧妙地整合了家政、美居、旅游以及到家服务等丰富资源，这一举措不仅显著拓展了服务范围，还有效地推动了经营创收。同时，公司紧密结合实际情况，积极引导业主创建多个社群，为业主们搭建起一个便捷、高效的沟通交流平台。更值得一提的是，通过精心提供十余项免费增值服务，倾力为业主打造更加美好的生活体验。

便民服务

真诚的服务态度和专业能力，赢得了业主们的广泛认可和赞誉。多年来，公司共收到业主赠送的锦旗近千面，荣获“广厦奖公共配套与物业服务优秀奖”及省市级优秀管理小区等称号43次。

业主为中铁建物业人点赞

以“质价比”为导向，中铁建物业合肥分公司用十五年的时间，精心打磨，为超6万业主提供超越预期的美好服务。齐抓共管，共商共建共享。未来，该公司将继续从业主需求出发、实际问题着手，携同广大业主，瞄准基础设施建设“硬件”和服务“软件”的薄弱环节，聚力赋能、协同联动、平衡供需，助力家园从“质价”提升到“服务”提速，让业主的生活更加美好。