为深入展示西安市在各领域的民生改善与发展成效，特别是在就业服务、医疗卫生、文体惠民、乡村振兴等方面的实际成果，展现西安市在推动经济社会发展、提升民生福祉方面的积极进展，12月2日上午，由西安市委网信办主办，陕西广电融媒体集团起点新闻、西部网承办“说精彩网事 看幸福西安”——好网民采风活动在西安启动。

企业和群众需求在哪儿，就要把服务延伸到哪儿。近年来，西安高新区聚焦“便民服务就近化”总体要求，创新了“政银”“政医”“政务+楼宇”合作新模式。活动第四站，采风团来到西安高新区政务服务大厅创业咖啡街区服务站，感受高新区通过政务服务升级，推动区域经济活力的实践经验。

创业咖啡街区政务服务站于2017年9月正式对外运行，该站点设有10个办事窗口，可一站式办理商事登记、人才社保、企业涉税等100余项业务，是西安市“15分钟政务服务圈”首批建设示范点。

站点负责人张钰介绍，服务站在成立时就有了三个之首。一咖啡街区服务站是西安市首个下沉基层政务服务站点；二在成立之初配置了西北地区首台企业登记自助办照机，三服务站是西安市“15分钟政务服务圈”首批建设示范点。

创业咖啡街区服务站作为高新区三级政务体系中的首个站点，将政务服务延伸到企业群众身边的最后一公里，使群众都能够就近办事、靠近服务。使得政务服务事项都能够“能办、快办、好办”。

咖啡街区服务站基本实现一般事项“就近办”、高频事项“自助办”、复杂事项“帮办代办”，在日常工作中我们贯彻落实“窗口无否决权”的工作制度，对于窗口即办的业务当场受理或给出指导意见，对于超过本窗口或本级的事项我们也有登记簿，在进行联络后给有需要的企业群众回复。通过问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制这四步形成了闭环。

该站点除了3个之“首”，还拥有4个之“最”。

承接下沉办理事项最多，从最初的77项扩展至目前147项业务。

围绕企业全生命周期，搭载各类增值服务窗口最多的站点。在今年3月，高新区为推动司法资源下沉，在服务站设立了公共法律服务窗口，选派了专业的法律服务团队，为周边企业群众提供法律咨询、纠纷调解等特色公共法律服务；此外，在站内还设立了就业创业服务驿站，旨在服务辖区内有求职意愿的群众、有用工需求的企业，同时配备有专职就业指导人员为来访的企业群众提供专业的就业指导和岗位推荐；同时，服务站还是“枫桥式”税务所服务驿站，能够让纳税人第一时间把遇到的税费争议或需要咨询的问题向税务部门反馈，做到真正“把问题解决在基层”；

业务受理量最多，咖啡街区服务站是7个下沉服务站中办件量最多的，年均办件量达3万余件，开园至今累计办件量可达14万余件。同时，咖啡街区服务站地处高新区、雁塔区和莲湖区的交接处，随着同城通办、跨区通办的改革，很多业务例如像发票的领购、工商的企业变更、社保的个人转移等业务也可在这里进行办理，最大限度的为企业群众提供便利；

与园区融合最密切，背靠创业园区各类企业，扣紧园区产业特色。灵活调整下沉事项，除办理高频政务服务事项之外，设置了助企审批服务窗口为企业群众提供牌匾标识备案等事项的受理咨询服务；除此之外，对于园区的重点企业，如上过央视的欧卡智舶、塔力科技等创新创业型的企业我们都可以提供入企一对一的辅导帮办、组织业务培训沙龙等特色服务。

近年来，为进一步便利企业群众办事，高新区围绕全市“15分钟政务服务圈”思路，聚焦“便民服务就近化”总体要求，构建了以1个政务服务大厅为主干，10个街道便民服务中心，+7个政务服务站，+N个政务服务驿站为分支的政务服务网格，并结合企业群众实际需求创新“政银”“政医”“政务+楼宇”合作新模式，将政务服务触角延伸至银行网点、医院、楼宇中，方便群众“就近办”“身边办”。

张钰表示，为群众办实事，要有站得高、看得远的胸怀眼光，下一步，将继续探索深化“高效办成一件事”的服务内容，以企业和群众获得感为第一评价标准，认真倾听企业群众建议、解决诉求，为“幸福高新”添砖加瓦。