相信不少国人的童年都有过一段“痛并快乐着”的回忆，手里心爱的“北冰洋”空瓶，最终被收废品的大爷以“2毛”的“高价”收走，虽然恋恋不舍，但品尝着用“2毛”买来的”冰棍，又觉得一切都是值得的。中国人节俭的传统美德，就是这么“刻骨铭心”传承下来的。而随着以京东为代表的零售巨头对“以旧换新”服务的升级，更标准规范的服务让贵重如空调的家电以旧换新，似乎都没有了当初“北冰洋”空瓶式的纠结。

2021年“京东618、18周年庆”开门红（6月1日）当天，京东接连成功创造了：“24小时单一网上平台销售最多台笔记本电脑”和“24小时单一网上平台销售最多台空调”两项吉尼斯世界纪录，再次印证618的超强影响力和中国澎湃的消费动力。尤其是在刚刚结束的京东618家电品类日中，全天家电以旧换新订单量同比增长60%，其中，新风空调销量更是创下同比增长超9倍的巨量。消费者“以旧换新”热情高涨，新增消费需求依然强劲，以旧换新对存量市场的激活正成长为家电行业持续增长的新引擎。

释放 “压抑”型刚需，满足用户对品质生活的追求

《家用电器安全使用年限》标准显示，家电安全使用年限普遍在8-10年。而据统计，仅2020年，超过年限但仍在使用的家电大约1.6亿台。这也说明中国家电行业在经历了30多年的普及期之后彻底进入更新需求的新阶段，消费者对家电的需求也从功能性发展为智慧节能、健康环保等全新需求。

遗憾的是，勤俭节约的传统让中国大多数家庭对旧家电抱着“凑合”的情结，新需求长期处于被压抑的状态。在不少国人看来，换新就意味着去旧，而去旧又等同于浪费。正是这一特殊“国情”的存在，中国家电行业在经历普及期之后，换新动力不足成为整个行业最大的增长阻力。

京东以旧换新服务的推出，既照顾到勤俭节约的传统，又满足了国人消费升级对品质生活的追求。它不仅最大化的体现旧家电的“价值”，还为消费者提供一站式消费服务，拆旧装新无忧，极大释放长期被压抑的换新刚需。

优化服务树立标杆，京东618“换” 出行业新增量

京东推出以旧换新服务，并非是在旧家电上找利润，而是投入巨额补贴鼓励用户淘汰高耗电、不安全的超龄电器，提高旧家电回收率，践行电商平台的社会责任。以空调品类为例，京东联合上游企业投入近10亿补贴，以挂机最高可抵450元柜机最高可抵600元的政策，鼓励用户进行空调的更新换代，来推进新产品、新技术的普及，为整个家电行业开拓全新的增长空间。仅在去年618期间，京东家电就创造了空调以旧换新用户同比增长585%的亮眼成绩。

为规范以旧换新市场，京东做出“5不”承诺，为行业服务标准化做出了重要示范。所谓5“不”承诺，即所有参加以旧换新的空调，对于旧机不限品牌、不限年限、不限品相、上门拆机不收费、流程操作不复杂，力求逐步从根本上解决广大消费者对于废旧家电“留之难用、弃之可惜、回收费心费事”的痛点问题。

在国家层面，相关部门也在积极推进家电以旧换新服务。2020年11月18日，国务院常务会议进一步明确提出，“要促进家电家具家装消费，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。” 在响应政府号召刺激国民消费需求下，京东家电联合各大品牌厂商共同升级了以旧换新服务内容，优化消费者购物体验的同时，也为行业服务标准化作出了重要示范。

以旧换新匹配新供需，服务型消费重塑家电 “内循环”

作为家电行业销量领先的平台、家电行业服务的革新者，京东充分运用互联网+大数据技术，在2016年上线了“家电在线回收系统”与“家电智能估价系统”，开发承接了政府补贴的“以旧换新平台”，上线了覆盖家电全品类的18个回收细分类目，更首创了小家电以旧换新模式、厨电以旧换新模式、线上以旧换新优惠模式等，年度最快增长达600%以上。京东不仅完成对旧家电的回收，还会将用户的新需求传导至上游生产企业，推动新技术、新产品的普及，为家电企业的发展注入新活力。

服务型消费日趋流行，打造商品+服务一体化的消费场景也已经成为行业的共识。在线上，京东不仅支持地方政府换新补贴、销售企业换新补贴，为消费者实现一站式回收、优惠、购新的便捷体验，还利用物流优势，开发出“送取同步”模式，让消费者一次下单、一次上门，就满足取旧、优惠、送新的需求。在线下，京东电器超级体验店全面推进“互联网+线下门店”的以旧换新新模式，在传统消费模式的基础上再做升级，其它线下门店渠道也在努力拓展以旧换新服务。

今年京东618 以“让热爱不止于消费”，就是要响应政府号召，践行环保理念，推动家电以旧换新，以商品+服务一体化的消费场景可持续地促进家电消费“内循环”。