第 1 阶段：洞察力驱动的研究

在这一阶段，星巴克团队进行了深入的用户研究，以确保设计工作能够满足用户的需求和期望。研究团队与16个利益相关者进行了11次虚拟一对一访谈，问题涵盖了从当前的设计和开发流程到现有和即将推出的设备以及店内体验的各个方面。这些访谈的目的是深入了解当前设备的状况和流程，同时收集有关用户当前需求、愿望和机会领域的宝贵信息。访谈结束后，团队对反馈意见进行了评估，以确定共同的主题。这些见解不仅突出了星巴克当前和过去的设备的优势和挑战，还帮助团队建立了一套明确的优先事项和设计机会点，从而将重点放在正在进行的设计工作上。这些主题被提炼为六项基本设计原则，旨在指导决策过程，同时定义主要产品特性和功能的体验。这一做法有助于在业务目标、店内合作伙伴体验和客户便利性之间取得适当的平衡。

第 2阶段：设备审计与深度探究

在设备审计阶段，星巴克团队对现有的设备进行了细致的研究。通过评估各种UX/UI实现，团队对现有特性、模式和功能有了更清晰的了解。他们以六项设计原则为指导，对设备体验进行了审核，以确定一致性和改进机会。这一阶段的工作将指导新设计系统的发展方向，确保新系统能够满足用户的需求和期望。

第 3阶段：构建常见的用户体验模式

利用前两个阶段的研究和审核结果，星巴克团队开始探索设计一套优先的基础UX组件和UI模式。这些组件和模式将作为所有设备的基础，利用生态系统中的共同特性和功能。团队从与设备无关的线框开始，这些线框描述了常见功能（如警报和序列任务）的基本模式行为。每个模式都记录在一个动态文件中，随着团队进入验证阶段，该文件会逐步更新和完善。

第 4阶段：验证+改进

利用正在进行的设备开发项目，星巴克团队开始实施和试验核心UX模式。通过这个过程，团队获得了宝贵的经验，努力优化体验并验证解决方案，然后再进行设计改进。这就是星巴克Pro设计系统真正开始成形的地方——通过刻意打造品牌、应用程序和咖啡师每天使用的所有联网设备之间的统一性。在进行系统视觉设计时，团队采用了黑白加铜色的极简配色策略。铜色的简单使用让所有咖啡师都感受到手艺自豪感，因为它参考了高端星巴克臻选门店的实物材料。这些只是有助于提升重要信息的部分元素，不会分散客户的注意力或干扰合作伙伴的注意力。其他方面包括高对比度文本、清晰的图标、简单有意的排版。所有这些结合在一起，创建了一个更好的信息层次结构，易于阅读和理解。而这一过程的基础始终是能够以足够的灵活性进行构建，以适应各种类型和尺寸的设备。

第 5阶段：最终确定+系统指南

经过一年的时间，星巴克与Tactile团队密切合作，为其所有联网设备提供全面而直观的设计语言。由此产生的星巴克专业设计系统通过减少步骤和简化合作伙伴的参与体验来提高设备可用性。它还有助于优化星巴克产品开发流程。星巴克与Tactile的合作有助于为更加连贯和互联的设备未来铺平道路。