12月19日，有抖音用户发布视频称，三百多位游客以1380 - 1580元/人的价格参加“三亚五天四晚”旅游项目，在重庆江北机场准备登机时被告知因三亚旅行社未购买机票不能继续行程，产生纠纷。

针对此情况，海南省旅游和文化广电体育厅高度重视，立即指派厅行政执法局对重庆组团社以及海南地接社具体信息进行核查。经调查，游客未能提供准确合同书证，重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”并非海南地接社员工，韩某自称一直在湖南从事旅游行业，且不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。初步研判，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案，并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查，事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。

重庆两江新区社会发展局、两江新区市场监督管理局也发布情况通报。经初步调查，涉事公司奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司涉嫌低价揽客等违法违规经营行为。该公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。奇妙时光公司组织318名游客参加此次旅游项目，计划于12月18日出发。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。

目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，已陆续安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员，并责成奇妙时光公司抓紧完成对所有游客的退费工作，切实维护消费者的合法权益。