北京一顾客来店里点了10只烤鸭要带走，后来得知要收10元的打包费，于是就非常不满该店的服务，要求店家退款，店家称从来没有遇到这样的人，并且委屈的表示自己收的打包费已经很便宜，并且发视频指责客户的行为。有一家烤鸭店味道非常的好，很多人都会慕名而来买这家店的烤鸭，而这里也有其他饭菜，在这里点烤鸭的基本上会在店里吃饭。有一天，一位顾客听说这家店的烤鸭非常不错，正好遇上朋友们一起聚餐，就打算尝尝这家店的烤鸭，于是算了算聚会的人数，大概要10只烤鸭，于是就跟店家说自己要10只烤鸭带走。听到顾客要10只烤鸭带走，并且要打包带走时，店家并没有说什么，拿起烤鸭过秤，收钱后就帮忙切块，后来帮忙打包。在店家打包烤鸭的过程中，这位顾客无聊就算了一下价钱，发现多了10元钱，于是就和店家说多收了10元钱。店家就立马解释称这是打包费，每只烤鸭一元钱的打包费。这位顾客听店家说要打包费，非常不满，觉得平时自己买东西都没有要过打包费，称即使该店平时要打包费，现在自己买了10只烤鸭，应该不收打包费才对。可是店家却说，店里一直都是收打包费的，其解释称之所以要打包费，是因为他们的烤鸭是很平价的。可顾客就是觉得收打包费就是不合理，可听店家的解释就是一定要收，他越想越气，于是称自己不要烤鸭了，要求店家退款。当时客人比较多，这位顾客坚持要退款，没有办法的店家只能退款。事后发视频表示没有遇到这样的顾客，是因为不想和顾客争吵，所以把钱退了，还表示自己收到打包费已经很便宜了。对于店家这种收打包费行为，很多人表示不能理解。有的网友说，觉得客户没问题，自己那边买烤鸭没要过打包费，买东西不给赠送打包，难道让顾客手拿走吗，第一次遇到，因为太多人都是冤大头。还有的网友说，买十只烤鸭还要收打包费，要是我会付，但下次不会再来了。这个店家不会做生意，亏十块钱打包费而已。他倒好，把鸭子钱退了。还有的网友说，店家的格局太小了，人家买十只烤鸭你十元钱的打包费都不愿意吃亏，顾客跟你闹肯定是觉得一次性买十只，你居然还要单独收人家十元打包费。记住一句话，你卖的不是产品还有态度，态度决定你这家店能走多远。还有的网友表示，自己也不愿买这种店家的东西。称可以接受产品贵一点，但是无法接受打包费，尤其是买了这么多的情况下。就好像去饭店吃饭花一两千没问题，但是如果让支付2元停车费，那么自己就再也不愿去了。其实大部分网友都是不支持店家收打包费的，而且是在没有提前告知的情况下，估计大部分人遇到这种情况都会和这位顾客一样退款。那么该如何定性这件事呢？一、这位顾客买烤鸭时，已经告知要打包带走，但是店家并没有告知他要收打包费，这样的行为侵犯了顾客的知情权。消费者权益保护法第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说，顾客在买烤鸭时，店家应该提前告知顾客打包烤鸭是要打包费的，而店家却没有告知，直接收取了打包费，明显侵犯了顾客的知情权。二、在顾客不知情的前况下被收取了打包费，顾客都没有自由的选择权，也就是店家没有给他知道收打包费，顾客是否还买烤鸭的选择权，属于侵犯了顾客的选择权，存在强制消费的行为。消费者权益保护法 第九条规定， 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者, 自由选择商品品种或者服务方式, 自主决定购买或者不购买任何一种商品, 接受或者不接受任何一项服务。这店家没有提前告知要收打包费，而是直接收取，根本不给顾客选择的权利，这种也侵犯了消费者的自主选择权。作为消费者是可以要求店家停止侵犯行为，因此顾客提出退款合情合理。顾客买10只烤鸭，店家竟然不愿意免10元的打包费，您怎么看？