“凭什么占我停车位?老子就是张掖市的保护伞!”一个令人玩味的视频近日在网络走红,短短几十秒的画面背后,反映的是张掖这个旅游城市治理能力的提升之路还任重道远。

“敢停就让你走不了!”8月9日,一段酒店工作人员与外地车主发生争执的视频在网络上疯传,双方仅因一车之争,便演变为口角乃至威胁。

视频显示,酒店工作人员态度咄咄逼人,公然对车主喊话“我就是这里的保护伞,让你走不了”。车主无奈离去后,工作人员仍大声嚷嚷“你瞎了吗”等话语。

事发酒店门前标示公共停车位,车主并无错误。工作人员的行为显然失范,不仅严重影响了游客和当地人的感受,也在网络上引发了轩然大波。

“这哪是服务业的态度,分明是黑社会!”“游客还不敢停车了,张掖印象分毁尽。”网友群情激奋,张掖官方的微博评论区也被“占领”,纷纷要求严肃处理该事件。

8月10日,临泽县文旅局发布情况通报,称已组工作组调查,同时该酒店被责令停业整顿。此事暂告一段落,然而它折射出的问题值得深思。

公权力回应迅速果断,彰显作为旅游城市的服务意识。但事件本身的发生,说明张掖还需在惩治“保护伞”心态、提升游客体验等方面作出努力。

一、背后原因值得关注,个案问题或反映治理短板

据了解,事发地七彩镇近年来旅游增长迅速。仅春节期间,全镇接待游客即达30万人次。旅游带来经济效益的同时,也增加了停车诉求。而公共资源有限,加之管理不善,停车位争议也时有发生。

此次事件中,酒店工作人员的行为显然不当,但其保护停车位的原因也值得关注。临时停车对酒店来说,确实会造成一定影响。而餐饮企业作为重要的服务业,其良好经营环境也应得到应有关注。

类似案例并非个案。运筹不当、治理失衡,也容易导致类似问题反复出现。正处于旅游快速发展期,如何在经济发展和治理能力之间找到平衡,保障游客体验,需要相关部门积极作为。

二、服务业整体形象亟待提升,严惩“保护伞”心态

此事折射出的另一问题是,个别酒店服务人员的专业素养与服务水平有待提高。

视频中工作人员的咄咄态度、偏激言辞,与旅游城市的服务业形象严重不符。其大呼“我就是这里的保护伞”更令人震惊。这种心态和行为严重影响了张掖酒店业的整体形象。

服从企业管理、客观执法,而非自诩“保护伞”,应是服务业从业人员的基本素养。张掖近年正加快旅游业发展,更需要重视提升从业人员的专业服务意识。

更为可贵的是,在网络舆论压力下,地方政府果断出手,堵截了此事在游客心中的不良影响。这显示出张掖决策层对旅游业发展的重视程度,也将促使广大服务企业反思自身问题。

三、整治环境迫在眉睫,保障游客权益至关重要

在互联网时代,任何一行人的不当言行都可能演变为城市的公共关系危机。必须正视个案背后反映出的体制性、环境性问题。

要不断完善环境治理,解决停车难等实际问题,积极培养服务业员工的专业精神与服务意识,树立良好业界形象。

要全面提升张掖的服务水平和游客体验,靠一纸通告是不够的。还需环境改造、机制创新、监管完善,才能让张掖这个旅游明珠焕发出更耀眼的光彩。

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