家居市场供需之间的“错配”，一直在不断上演。一方面“促销大战”几乎每天进行，而另一方面，消费者的真正需求从不是简单的“价格”，而是“产品+服务”的综合对比。

换言之，家居“促消费”，必须走进更深层次的消费者价值。

7月，正值2024年下半年正式开启的第一个月，龙头企业如何点燃下半年市场？顾家家居率先出手了！7月初，顾家家居联动国家权威媒体「新华社」，探秘顾家智慧工厂，并重磅启动第十一季“816全民顾家日”。与此同时，“惠民焕新”工程二期活动，也正式开启。

这一次，顾家家居似乎要以更大力度、更深的层次，推动家居消费的复苏。而市场给的考题，并不简单。

一、“促消费”比的到底什么？

“惠民焕新”，核心在于“惠民”。如何让消费者真正获益？这要从消费者真正关心的几大关键谈起。无论是顾家家居还是其他企业，不解决这几大难点，“促消费”很难落到实处。

——价格是否“真诚”？

由于促销频率实在太高，全年大小节日几乎都有政策，消费者对于“价格稳定”的诉求，尤其强烈。

而顾家家居给的答案简单有力：在816全民顾家日释放出年度最大的优惠力度，并承诺保价全年。（在活动期间购买之日起至2024年12月31日，消费者在线下官方授权门店所购买的同款产品，若发现在同一门店出现成交价格低于816活动期间达成交易的合同实付款，并符合惠民保价活动条件的，即可在保价期内申请差价退还。）

仅这一招，在让消费者真正享受到实惠的同时，也给了消费者一颗“定心丸”。

顾家是如何做到的？简单来说：提效降本、让利用户。

多年来顾家家居持续打造自己的核心制造能力，首创了沙发自动打包流水线，采用全自动裁切设备，为皮革裁剪带来速度和精度的全面提升，并在2023年实现了对工厂的全面精益化改造和智能化升级。其中投资数亿元打造22万平米的整家定制4.0智能制造基地，是浙江省首批未来工厂，被国家工业和信息化部授予智能制造示范工厂。

——服务能否无忧？

家居消费属于大件、低频、高客单的消费，能否“一次办好”对于用户体验至关重要。

为此，顾家家居不仅可以提供“一体化整家”的全品类一站式服务，更针对软体家居产品提出了超预期的“90天无理由退换货”的服务承诺。消费者在线下顾家各官方门店购买的软体家居产品，在收到货物后的90天内，保证产品质量完好情况下，享受无理由换货或者退货，让消费者更安心。

——速度是否够快？

“今天下单，最好明天就送货”，电商新零售让消费者对于快速响应、高效服务的要求更具敏感。对于家居消费来说，效率能有多高？

顾家家居再次给出了超出预期的答案：市场主推的主销套餐与重点单品，实现7天闪电发货（从接单到总部出厂）。

依托顾家家居强大的供应链集成交付能力、立体库和仓配服体系，顾家真正实现了从总部仓到城市仓的仓储、配送、安装、售后一站式服务。

保价全年、服务无忧、最快7天闪电发货，此次816全民顾家日，可以说给足了消费者安全感。

二、比到最后靠“效率”，拼到极致靠“内功”

消费者的需求转变，也在推动家居企业从简单的“产品竞争”，上升到更具深度的“产品+服务”多维度能力的比拼。此次816全民顾家日释放出的政策背后，到底是靠什么在支撑？

就在不久前，“新华社探秘顾家工厂”揭开了“大招”背后，顾家打造的高效生产和交付体系。

1、推动生产自动化，大幅提升供给效率

众所周知，家具生产效率提升的一大阻碍，大部分工序都需要人工操作。而自动化，是提高效率的不二法门。而顾家家居在这方面的投入，可以说是“不惜重金”。

例如在工厂的全面精益化改造和智能化升级方面，除了沙发自动打包流水线、全自动裁切设备，顾家还拥有目前行业内自动化程度领先的裥花生产线体，实现从裥花、裁切、锁边到下线堆叠全流程无人化作业。

采用业内最先进的全自动锁边机，替代手工作业；全新一代的单件流自动化生产线，通过智能程序控制，实现从打底、粘胶、围边、打包到成品堆垛的全自动输送等等。

而整家定制4.0智能制造基地，更具备了100%柔性化生产，能够实现全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控等优势，更快、更准、更好地为客户提供交付。

通过从手工操作到自动化、工业化流水线的升级，顾家家居也真切的享受到了效率提升带来的整体效益提升和成本降低，而这也是此次816全民顾家日的底气之一。

2、AI 技术应用，减少误差、保证品质

今日家居在往期文章《人工智能重塑家具行业格局？5大应用领域值得关注！》就提到，AI技术看似遥远，却在很多方面可以大幅提升家具行业的效率。其中一项，就是通过AI视觉，大幅提升产品质检效率。

而顾家家居就已经在着手准备。今日家居了解到，顾家家居正联合科技企业，共同开发全智能AI视觉检测设备，利用AI与CCD视觉技术来进一步提升产品的品质保障。无独有偶，全球最大的家具制造商爱室丽（Ashley Homestore），同样也在通过AI人工智能优化供应链服务系统。《爱室丽全面拥抱AI人工智能！它将如何改变家居行业？》

在依靠人工智能的同时，顾家也为品质再加一道保险：质检人员会在成品打包前做全面检查，确保送到每一个客户家里的床垫都近乎完美无瑕。

3、智能化仓储，提高交付效率

从客户下单到生产完成，再到仓储配货，最后一步十分关键。“智能化仓储”，再次成为顾家家居的“撒手锏”。今日家居了解到，顾家家居重磅加码“立体仓”，其中顾家全国立体仓的总占地面积约3.5万平方米，相当于5个标准足球场的面积。

通过立体仓，顾家家居的产品出库速度是传统模式下的2-3倍，而这背后，就是立体仓内的“黑科技”：超高堆垛机、智慧机器人、助力臂、可视化大屏等，再加持智能化的软件系统，软硬件结合实现自动化运作，大幅提升效率。

对于顾家来说，这些对于软硬件的投入，短期内或许并不能看到十分明显的效果，但在行业新周期下，以内部效率提升来应对外部的市场“内卷”，并以内部挖潜的方式，为消费者提供更高品质、更具质价比的产品和服务。

三、新常态下，龙头企业如何带领行业走出迷雾？

经常有人问：2024年下半年，或者2025年，市场会好转吗？其实这个问题并没有理想的答案。无论市场是否变好，满足消费者的真实需求，才是企业能否走出困境的关键。

而对于像顾家家居这样的龙头企业来说，除了引导健康可持续的市场环境，也更有义务带领行业适应新常态、走出新周期。在行业内卷的当下，走出价格战，打响价值战；走出行业内卷，走向消费者价值。

而此次816全民顾家日所提出的“保价全年”、“90天无理由退换货”和“7天闪电发货”的组合拳，也会推动行业不断自我革新、自我挖潜，以更高标准走向高质量发展。

要知道，专业、效率永远是致胜法宝。答案从不在远方，在企业自身。

注：以上服务政策所涉及的具体核销细则详情，可咨询顾家家居各官方授权门店。