前天早上，路过小区门岗时，听一位男业主对保安发脾气说：“喂，保安，你还以为是疫情防控时期啊，快点给我开门。”

这名保安刚想理论几句，业主嗷嗷几嗓子，骂的他不敢吱声了，老老实实地把门打开了。

是啊，这名保安还以为是疫情防控时期，从门岗进出的人员都要接受保安的盘查，然后扫描才能进出。

上海疫情防控时期，保安的权力非常大，大到像一名警察似的，特别对送外卖等外来人员那牛气的很，如果不巴结值班的保安，送外卖的甭想进小区进单位，有时还要给保安买包烟才好使。那个时候，上海的保安的确很牛气，就是业主及单位的人员对保安也是恭恭敬敬，生怕被保安拒之门外。

当然，在上海封城及疫情防控期间，保安队伍确实发挥了重要作用，全体保安坚守在疫情防控第一线，冒着被感染的风险，坚守岗位，做好疫情防控工作，受到人们的赞扬。那个时候，就是保安工作中有点问题，人们也不去计较了，毕竟疫情防控工作重要，找保安的事就是不遵守疫情防控规定，要受到处罚的，因此，疫情防控时期，业主与保安发生冲突的很少。

自从2022年12月份上海疫情放开以后，除特殊场所外，其他地方不再检查进出人员的健康码及核酸，这就意味着恢复到以前的正常状态。当然，有一些保安心态还没有调整过来，值勤中还按疫情防控期间的工作方法，肯定受到业主的反感，轻者说难听的，重者谩骂，甚至动手，这种情况还不少呢，就像刚才笔者遇到的情况，就是例子。

因此，疫情防控放开之后，保安要及时调整好这三种心态，才能与业主处理好关系，做好值勤工作。

一是调整认清形势的心态。疫情防控期间，全国防疫一盘棋，举国上下，疫情防控是大事，各个单位的疫情防控是重中之重，要求非常严格，那个时候，对保安的要求也很严，如果因为保安工作不负责任或者失职造成的问题，要追究保安的责任的，所以赋予保安一定的权力，这是实际情况。因此，那时候保安是很威武，从说话到工作都很硬气。

但是，疫情防控放开以后，不再对进出人员查验健康码和核酸，恢复到正常状态，这就意味着形势发生重要变化。作为一名保安，要认清形势，尽快调整好心态，迅速转变工作方法，跟上形势发展的步伐。

二是调整由管理到服务的心态。疫情防控期间，值勤工作主要靠管理，配合相关部门做好疫情防控工作，那个时候，只有严格管理，才能防患于未然，做好疫情防控。

疫情防控放开之后，工作又恢复到正常状态，这个时候，安保工作又恢复到为业主为客户做好服务工作。

由管理到服务，是两个概念，管理，就是我要求你怎么做；服务，就是你要求我怎么做，这就是换位。

由管理换位到服务，就要求保安尽快调整好心态，转变工作方法，全力做好为业主为客户服务工作。

三是调整保持平常心的心态。疫情防控期间，由于保安有一定的管理权力，一般人不敢对保安怎么样，所以保安也很少受到委屈及伤害。

当疫情防控放开以后，一些业主及客户马上恢复常态，对保安不尊重，看不起，态度蛮横等等。这个时候，保安就要保持好一颗平常心，不计较，不气馁，保持好心态，专心做好本职工作。

当然，调整好心态主要靠自己去调整，内因很重要，因为只有尽快调整好心态，才能减少工作中的矛盾，避免不必要的冲突，全力做好为业主和客户服务工作，这才是一名保安的应该做到的。