暴击!卖家订单量将暴跌80%,原因竟是亚马逊“高退货率”标签?

及时语智能 2023-03-09 16:35:55

近日,亚马逊要给高退货率的产品贴上额外的“高退货率”标签的消息在跨境圈里流传,这到底是空穴来风还是确有此事?

及时语小编调查后发现,目前官方还没有发布正式通知,但是已经有卖家向亚马逊官方确认该消息的真实性,而客服表示:“我们这边对信息进行了确认,这个信息确实是有的:亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示“高退货标记”。这将为买家提供其他额外信息, 供其在评估其购买决定时使用。目前是试点计划,该内容与销售历史记录、买家评分和退货率相关,但是更具体的信息,我们这边暂时无法知悉。”

而针对该项政策,外网媒体给了2个评判准则供卖家参考:

1.亚马逊会根据大数据评判每个类目的平均退货率,高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签;

2. 获得该标签的卖家店铺在过去12个月内完成配送的产品数(units)不低于250个。

卖家可以根据产品所在类目退货率来评估自己的店铺是否安全, 如果还不知道怎么看同类目平均退货率?及时语小编给大家附上简单教程:

1.在亚马逊后台选择“新选品推荐”后,点击“查看推荐”;

2.页面跳转到“类目分析”,在“筛选条件”中选择我们需要查看的类目;

3.筛选好类目和时间后就可以查看所选类目在该时段的退货率了,目前可以看到该类目30天、60天以及12个月的退货率数据,从而辅助选品分析。

有卖家认为,产品一旦被贴上“高退货率”的标签,订单量可能会降50%甚至降到80%以上,这样链接就废了。更多的卖家也开始担心“高退货率”标签是会导致产品转化率大幅度降低。毋庸置疑,一旦该政策开始实施,将会直接影响到欧美消费者的购买意愿。

因此,如果卖家想要更好的维持自己的生意,可以根据如下建议减少用户退货:

1.保持产品价格稳定性

很多卖家喜欢在促销时大幅度降价,但是这会影响到之前高价买入的欧美消费者对产品的印象,由此很容易产生退货或者差评,因此建议卖家将产品价格保持在一个稳定的价格区间。

2.严格品控

出货前严格品控可以降低至少50%以上退货风波,如果产品质量有问题,退货率肯定会非常高,另外产品包装也要做到外观无损。

3.不要虚假和夸大宣传

确保产品真实性和准确性,不要虚假宣传,也不要太过于夸张的宣传产品功效。如果顾客发现收到的产品与宣传不符,很容易会认为自己收到欺骗而导致退货。

4.做好客户服务

客服是产品售卖过程中非常重要的一环,很多顾客就是因为没有客服及时解决疑问或投诉愤而退货,在这里卖家可以使用及时语的自动回复功能帮助卖家实时回复客户,解决顾客的疑问和诉求,从而有效减少退货率。

同时,及时语也可以帮助卖家收集消费者反馈,根据及时语收集的用户评价报告和自动打标功能,卖家可以针对性的对产品进行优化迭代,从而不断提高listing权重和产品单量。

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简介:一个又菜又爱玩的AI客服