货比三家︱超级干货第③期,换个赛区再战一轮

及时语智能 2022-11-14 11:23:01

如果你有时间,那么在正文开始前,我们先做一个小的诊断

测试链接:

https://www.wjx.cn/vm/OlSbSn6.aspx

响应观众的要求,本期小编将针对国内的一些相关产品做一个内容与功能对比,尽可能从多角度侃一侃本期的几款产品,产品对比可能会引起有些看官的不适,敬请谅解;如有不全面的地方,欢迎评论区留言探讨,需要增设探讨奖励啥的,也是可以留言的,新年礼品及时语已经在准备了,就等着下次给大家抽奖了

废话不多说,正题开始

不同于国外产品的复杂程度,国内的客服产品相对比较轻量,方便操作和使用,直白来说,就是很符合国人的使用习惯,本期让我们一起来聊一聊多客,Quick cep,及时语这三款产品,分解一下他们各自的优势:

多客:多客是专注于跨境电商场景下客服系统,支持lazada、shopee平台客服集中回复

QuickCEP快牛:QuickCEP是一款为跨境独立站卖家和中国DTC品牌卖家提供智能导购机器人、在线客服、EDM营销工具、消费者数据库分析与管理的第三方SaaS工具

及时语:一站式跨境营销SaaS平台,多场景营销模式,提高转化率、实现降本增销

首先,我们先从产品配置角度来看看这几款产品的一个特点,本配置仅对比基础版本产品,非完整版产品配置,大家看的时候要留意了~

问:这几款产品的最大特点是什么?

及时语专注以客服管理,消息回复,邮件处理等多渠道管理为主,更大程度的自动处理客服和运营等多方面的工作,帮助提升转化率;多客是专注于跨境电商场景下客服系统,支持lazada、shopee平台客服集中回复,店小秘旗下产品,支持官方API对接。QuickCEP快牛产品更多的偏向于营销工具,对于营销板块的功能设计相对丰富一些

问:多客产品支持多少平台的对接?

答:具体的没有详细了解,但是官方显示主要是lazada、shopee平台,针对东南亚卖家。

问:及时语产品支持多少平台?

答:需要具体来看,针对消息回复,及时语支持所有独立站及站群的IM消息对话功能,针对社交媒体平台,基本主流都支持,目前只有TK有部分限制,其他均可,针对亚马逊等电商平台的客服对接包括站内信和站外信都支持。

问:QuickCEP支持多少个平台?

答:目前主流平台都支持,TK还在研发中,独立站多平台都是支持的。

问:QuickCEP的功能亮点?

答: 这款产品更多是集中在营销层面的产品,机器人可自主销售,自动向新老用户发优惠券,可自动向客户推荐爆品链接,发现用户废弃购物车行为时,会采取挽单行动。

问:多客产品亮点是什么?

答:去除基本客服功能对比外,应该是移动端回复的功能,支持 iOS和安卓手机版,随时随地回复客户信息。

问:这三个产品都有配置NLP机器人功能的吗?

答:以上对比的三款产品的机器人功能,多客的AI是以关键字的形式来识别的,同时具备NLP机器人功能的产品只有QuickCEP和及时语,其中,QuickCEP NLP机器人功能只有高阶版本才有,基础版本是不配置的,及时语所有版本均有配置,所有性价比最划算;

问:这几个产品都具备根据客服意图识别触发机器人聊天的功能吗?

答:不是的,这里面是有及时语的产品和QuickCEP的产品具备这个功能

问:及时语产品是聚合在一个系统的吗?

答:是的,包括邮件管理,信息管理,客服管理,BI数据,工单管理等等都是聚合在一个平台里面的,只需要一个账号就能全部查看,操作简单。

问:及时语客服系统怎么做对接?

答:仅需要3步,简单授权即可,同时我们还提供:授权操作方法及说明1V1人工客服-手把手教学。

问:这几个产品都有自动翻译功能吗?

答:是的,不过多客产品针对小语种翻译有不同的字数限制,不同套餐不同限制。

问:关于机器人的使用,是需要提前设计和设置的吗?

答:QuickCEP和多客的产品均需要提前设计回复,及时语的机器人提供:自动语料库(无需设置,自动识别);回复模板(无需设置,自动回复);自动打标(意图识别,无需设置);自定义打标(意图识别,根据自定义打标)

多解答一个额外的问题,如何解决facebook封号?(此处有个小故事,感兴趣就私聊小编)

关于及时语是怎么解决facebook封号的?这个需要从facebook被封号的原因开始分析,具体分析本文不做展开,感兴趣的同学可以直接到及时语facebook专题页面https://market.jishiyuchat.com/p-items9.html去了解一下,至于解决方法,当然是授权facebook主页给到及时语,运用及时语的正规白帽操作,有效解决facebook封号难题。

另外,大家还想了解哪些产品的分析?欢迎随时留言,预告一下,小编给各位运营人准备了新年礼,至于是什么?下期揭晓,本期留言或私信小编的人都有机会参与哦!

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及时语智能

简介:一个又菜又爱玩的AI客服