信阳市羊山新区以基层治理为主线，以数字赋能为引擎，强化数据应用与机制创新，推动基层治理更加信息化、精细化、智能化，让人民群众在数字变革中真切享受到更多获得感、幸福感和安全感。

数字孪生，政府管理更高效。建成1个区级社会治理中心，11个社会治理室，81个网格工作站，做畅联动指挥竖线。依托“H”型基层治理数字化平台，建设14条高效精准指挥通道，区级指令可以直达社区(村)或网格、减少管理层级，抑制“信号”层层衰减。健全信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，做到民有所呼、我有所应。同时，平台上各层级界限分明，事件流转全程清晰可见，部门办事效率后台自动评价，既改变了基层办事服务权责不清、推诿扯皮的现象，也减轻了基层工作负担。对工单关键节点及时预警、催办，保障处理时效，找出各承办单位办理薄弱环节，研究整改提升措施，提高工单办理质效。

创新机制，化解难题更有力。深度融合社会治理中心与“12345”热线中心业务，形成疑难问题多元化解机制。“两难”(急难险重和疑难复杂)问题进通道，提请通道负责人参与盯办、签批意见、审核工单。中心全程跟踪问效，建立《会商研判制度》和《“两难”工单办理工作机制》，实现集体协商、精准派单、高效流转，有效解决上下沟通不畅、部门联动不足、群众满意度不高以及干部作风不实等现实问题。全年处置市热线督办工单、省网平台和国家政府网工单等群众反映的急难愁盼问题3000余件，问题解决率提高30%。

精细治理，为民服务更贴心。实行网格化管理，全区划分466个基础网格，33个专属网格，配备652名专职网格员。依托“信服通”APP和羊山新区“微服务”平台，探索信息化、智能化、精细化治理模式。打造一个24小时在线的智能网格员“暖羊阳”，通过专职网格员和智能网格员的融合联动，全方位、多层次、多维度为群众提供精细化服务。群众只需在微信群内就能轻松获取各类惠民政策、就业信息、安全提醒等;有问题直接@暖羊阳咨询，即可获取精准的政务服务知识和答案，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。截至目前，群众咨询“暖羊阳”累计4900余次。网格员巡格轨迹达19.22万公里，上报、解决群众诉求8.57万件，化解矛盾纠纷2050余起，开展志愿服务活动4200余次，形成了“治安有人管、矛盾有人解、困难有人帮、服务有人办”的社会治理环境，群众幸福感不断提升。

统筹全局，社会环境更和谐。将网格内人、事、地、物等基础信息集成在IOC数字大屏上，实现全域信息一屏统览，单个事件精准追踪。同时，针对当前社会安全风险增多、不确定性增强的态势，深化“双平台”大数据分析，撰写羊山新区社会治理周报、月报、要情快报，为领导科学决策提供数据支撑。重点聚焦高频事项和热点问题，精准掌握矛盾点和风险点，及时向辖区和责任单位发出预警，将矛盾及安全隐患消除在萌芽状态，发挥维护社会和谐稳定“智慧大脑”的作用。截至目前，已向街道(乡)和区直单位风险提醒40余次，为社会的和谐稳定构筑起坚固防线。(刘泽鲲)

（本文来源于【羊山先锋】，经【凯升融媒】编辑，转载此文请标明原作者，保持文章完整性。如有侵权请联系我们删除。）