5月28日，京东宣布618购物节将于5月31日晚8点正式拉开序幕，CEO许冉将焦点放在了用户体验的持续优化上，同时展示了京东如何通过技术创新来满足消费者个性化需求，并推动实体经济的发展。

如何优化用户体验？过去一年里，聚焦成本、效率、体验，京东进行了一系列主动变革。

比如，围绕“省”和“多”，去年3月京东上线百亿补贴频道，目前该频道的累计用户数已经过亿；通过推出“春晓计划”持续让利、扶持商家，京东的第三方商家数量已经突破百万，第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长了超一倍。

围绕“好”和“快”，过去一年间，京东不仅推动免邮门槛下调、推出PLUS无限免邮等优质服务，还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家；京东“211”限时达服务也已覆盖全国数百个城市。

用户体验优化来源于京东背后的供应链基础设施——一截至一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至29天的历史最好水平。

扎实的供应链不仅支撑了京东自身的良性增长，也帮助大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。今年京东618的目标是：帮助超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿。

除了供应链基础，技术与服务创新也在不断激发新的消费需求。一方面，京东拥有约6亿活跃购买用户，并拥有超2万名京东客服、数十万名京东快递小哥，京东智能客服也能够完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答，通过独特的商业模式，京东能在消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近；另一方面，凭借长期以来对零售产业的深耕，京东也积累了每年数百亿条的优质交互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践，使得京东的技术更懂产业。

具体来说，今年京东618不仅有百亿补贴、便宜包邮等带来丰富的低价好物，消费者每天还能领20元额外补贴。同时，今年京东618还将重磅推出“2元包邮日”，带来百万份2元福利品，更有众多来自产业带的低价好物全场包邮。此外，京东还将携手湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”，带来重磅实物福利及数亿红包。

活动期间，专业的京东采销也将在京东采销直播间为消费者持续带来低价好物。此外，众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利。其中，总裁“价”到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利；依托于京东云言犀自研技术，今年京东618期间，也将有18位品牌总裁AI数字人作为“京东618福利官”现身京东直播间，带来真5折真低价。

在京东618丰富的商品、实惠的价格、省心的服务背后，是一群专业的京东采销一直以来不懈努力的成果。

此次发布会上，多名京东采销在现场亮出了自己的“绝活”，同时发布会还邀请到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾助阵，让追求“多、快、好、省”的京东采销与追求“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军产生了一场跨界碰撞。

今年是第21个京东618，在京东集团CEO许冉看来，21年来京东做了很多事，但也只做了一件事，就是想方设法地提升用户体验——“回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。”