2021年1月20日,恰逢东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室“虹桥V21S贵宾室”开业一周年,东航对标客群高效需求,将值机柜台搬进贵宾室,在原本“先休憩候机,后安检登机”的基础上对虹桥V21S贵宾室服务模式进行再次升级,成功打造了“值机+托运+安检”三位一体的全新服务体验。此举不仅在高端旅客服务领域再加码,大大提升旅客乘机体验,还以“轻接触”方式更添防疫新保障,保持战“疫”常态化不松懈。

长期以来,简化操作流程、提供超前服务、优化旅客体验,努力满足旅客日益增长的美好出行需要,一直是东航地面服务的不懈追求。此次东航打造的“值机+托运+安检”三位一体服务模式,先期在通往虹桥V21S贵宾室必经之路的325、326柜台启用提供值机业务的“礼遇柜台”,服务于头等舱、公务舱旅客,该柜台所处位置临近票务柜台,无论是前往贵宾室休憩前办理相关值机手续,还是临时需要办理退改签都更加便捷、高效。今后,在V21S贵宾室休憩的旅客可以直接在前台办理值机、行李托运、退改签等相关手续,在贵宾室尽享美景美食,再通过专属安检通道快速过检,在贵宾室即可完成登机前的所有流程。

在疫情防控常态化下,东航抓牢安全出行的根本,筑牢战疫防线,依托智能出行,简化乘机流程、减少接触环节,逐渐实现“轻接触”的服务变革。“值机+托运+安检”三位一体服务推出后,将大大降低旅客在值机区和安检区排队交叉感染的风险。与此同时,去年11月起东航在虹桥T2航站楼启用C岛整岛自助托运设备并测试自助支付逾重行李费功能、12月东航启用的国内首个安检内票务柜台让票务变更无需二次安检等等,也都为旅客“轻接触”出行提供硬件保障。此外,旅客在进入V21S贵宾室前须测体温;迎宾台等多处设置消毒洗手液供旅客手部清洁消毒;贵宾室内会引导旅客分散就座保持安全间距。工作人员严格执行全程佩戴口罩、手套上岗,加大日常消毒的频次,提前进行了业务复训和模拟演练工作,特别是防疫应急演练,全面提高处置突发事件的能力,多措并举,为旅客打造安心、安全的休憩环境。

自2020年1月20日,东航虹桥V21S正式亮相以来,东航深耕地面服务多元“雅致”体验。V21S贵宾室通过“空中森林”、“度假日光浴”、“雅致香氛”、“静音贵宾室”、“温馨茶艺室”、“儿童盥洗间”等特色场景,吸引众多旅客慕名前来打卡,许多旅客选择在某个阳光明媚的午后,手捧东航特色下午茶,坐在观景台,近观飞机滑行起飞,远眺陆家嘴三件套剪影……俨然成为“魔都最新网红圣地”。

在贵宾室新增“值机+托运”业务只是东航在服务升级道路上的一小步,未来,东航还将持续探索会员服务、退改签票务等更多服务,“一站式”解决旅客多元化需求,打造更加便捷高效美好的旅客出行体验。

图文/王宇澄 于露 张思聪 殷莹