文/黄海峰的通信生活 MTN集团是非洲最大的跨国移动网络运营商，为南非、尼日利亚、加纳等19个市场的近3亿用户提供语音、数据、金融、数字等服务。 2021年初，MTN启动了“雄心2025”战略，旨在为非洲的进步提供领先的数字解决方案。2023年，MTN建成的4G网络新覆盖3200万人口、5G网络新覆盖4600万人口。MTN正朝着“雄心2025”目标快速前行。 我们知道，非洲这样的新兴市场，对电信网络需求与其他地方相比差异很大，电信运营商如何带来价值？5G时代，MTN如何构建发展指标体系？ 日前，MTN集团首席技术官Amith Maharaj和CCS Insight执行主席Shaun Collins做客Win-Win高端访谈@巴塞罗那站，对运营商在非洲的网络战略与创新进行了详解。 数字化转型升级，运营商迎来新机遇 随着AI、大模型等应用发展，运营商市场正迎来发展新机遇。Shaun Collins指出：“我认为现在可能是长久以来，电信行业的一个关键机遇期。” 过去几年，运营商一直将智能手机视为业务核心增长点。但Shaun Collins认为，对运营商及其客户，未来重心将是网络及其带来的变革。全球运营商正在经历一场围绕网络及网络架构、基础设施的变革。 所以，MTN等运营商不仅需要为智能手机提供连接、通话、客服等业务，同时还需要满足网络及用户对网络速度、数据传输、数字化等方面的新需求。 面对新要求和新机遇，运营商该如何应对？Shaun Collins提出了以下几点建议。第一，与过去相比，运营商要充分释放5G潜力，需要团队作战。比如，在智能时代，运营商需要与云服务提供商、人工智能提供商合作，才能更好地为用户提供差异化的服务和体验。 第二，运营商需要重新进行自我定位、产品服务定位，从而更好地利用行业算力和技术优势，推动电信产业转型。 第三，运营商需要努力提升新兴市场智能手机普及率。这不仅能改善人们的生活，也能加速新兴市场数字化转型步伐。 第四，运营商要促进及参与这场转型过程中去，并建立一个允许各方使用、鼓励开发者创造的平台，最终能以更具吸引力的方式为用户提供服务。 第五，运营商在建设网络时，要考虑建设更灵活、开放、可用的网络，提升网络覆盖用户范围。在Shaun Collins看来，未来运营商的业务将延伸至云、AI、物联网等网络之外的领域。这些领域的发展依赖5G技术实现 “对于个人、企业、国家，5G都是实现转型目标的核心。”Shaun Collins强调道。 MTN如何打造领先网络？ 作为非洲最大的运营商，MTN如何打造领先网络体验，从而抓住电信行业新机遇？Amith Maharaj介绍，为了打造领先网络体验，MTN发布了PACE战略。“PACE战略是我们的技术和网络战略，代表MTN集团对实现‘雄心2025’战略的支持与承诺。”Amith Maharaj这样讲道。 对于PACE战略的具体含义，Amith Maharaj介绍，P代表平台，A代表敏捷性，C代表联接，E代表客户体验。对于平台，Amith Maharaj表示，这是“雄心2025”战略的一部分。MTN正聚焦布局网络和IT领域，打造非洲最大、最好平台，支撑“雄心2025”战略。 谈及用户体验，Amith Maharaj强调道，提供极致的用户体验，是MTN技术战略的关键原则。“MTN所有战略本质，都在于以客户为中心。”Amith Maharaj如是说。 想要为用户提供极致体验，网络指标体系非常关键。随着5G技术发展，运营商的指标体系也在悄然发生变化。对此，Shaun Collins指出，衡量业务的新指标及KPI，将不再局限于数据源和速度，还将包括敏捷性、交付水平、转型能力等维度。 为此，MTN积极健全指标体系。MTN构建了包括覆盖率、服务质量、吞吐量以及客户体验指数等指标，更全面地了解客户体验。此外，MTN进行众包、路测等一系列测试，确保网络平稳运行。 Amith Maharaj在访谈中详细介绍了MTN在网络指标体系上的实践。首先，MTN坚持以客户为中心发展理念，采用客户体验指数（CEI），并利用华为等合作伙伴提供的客户体验管理平台工具来构建分析能力。这些让MTN清楚如何围绕客户需求构建网络。 其次，MTN大力投资持续监测。MTN每个月与umlaut等公司进行众包数据分析，并通过路测对比验证众包数据和网络真实情况。 最后，MTN通过网络净推荐值NPS衡量用户意见。 如何实现NPS领先？ 运营商要实现NPS的领先，关键是要打造领先的网络基础设施。但在建设领先网络时，MTN等非洲运营商面临诸多挑战。比如，非洲运营商缺少大型光纤光缆、云计算、大数据中心等大型基础设施。 为了在欠缺基础资源情况下实现NPS领先，MTN做了以下几点努力。 其一，基于非洲基础设施现状，暂缓了网络虚拟化计划，并坚持投资讲究合理、高效，不盲目追求全覆盖。其二，新技术与软件帮助MTN集中控制网络。MTN利用现代化的OSS能力，提取旧有资源，创建自动化及需要的能力。其三，MTN携手合作伙伴，在超大规模云上部署5G SA核心网，并进行了第一次测试呼叫。其四，MTN发展具备前瞻性思维。Amith Maharaj认为，创新技术及方法论的核心，首先是要具备前瞻性思维。其五，MTN注重员工培训。MTN想要把握行业动向，实时了解网络指标，并利用AI技术处理和分析问题，持续生成优化建议，就需要让员工掌握并利用新技术。 “我们的资本投资回报率极高。这也是MTN获得成功的原因。”Amith Maharaj对于MTN投资理念达到的效果分享说。 非洲年轻人占比不断提升。据联合国（UN）预计，非洲将在未来25年时间，拥有全球15岁至24岁年轻人口的三分之一以上。为了适应年轻人对快的追求，MTN要成为快速响应的电信运营商。“原来需要耗费几个月、几年才能完成的事情，压缩到几天甚至几个小时。”Amith Maharaj讲道。 观察：网络是体验提升核心 海峰看科技一直在关注MTN的发展，看到这家运营商为了给最终用户提供更好的服务，主张ICT基础设施的合理构建和运维，最终实现商业成功。通过聆听本次对话，我们看到MTN有三大亮点值得全球运营商借鉴。 亮点一，在数字化转型中，运营商需从顶层设计入手，构建完备的数字化转型战略，为自身网络建设设计好发展路线。MTN的PACE战略如同一盏明灯，为其数字化转型指明方向。 亮点二，在网络运维方面，运营商应从量化标准、网络性能等维度入手，借助数字化手段，实现基础设施、运营运维、体验和业务全面提升。 亮点三，在网络建设过程中，运营商应携手伙伴，借助新技术，打造领先网络。比如，在MWC24期间，MTN集团与华为签署了联合创新技术实验室合作谅解备忘录（MoU），进一步加深技术创新合作。 我们期待更多的运营商，能够从MTN获得启发，利用先进的数字化平台，提升网络NPS，抓住行业数字化带来的新机遇。