咖啡，这个来自国外的饮料如今深得年轻人欢心，尤其是大城市里的“职场精英”，一人一杯咖啡一人一台电脑，一天的工作就这么开始了。

如今，我国已经成为了世界第7大咖啡消费国，各式各样的咖啡品牌相继提高了服务品质，有些顾客并不在意这种服务，但有些顾客却十分享受几十元带来的上帝般的感觉。

只是上帝般的服务太廉价了，矛盾也随之而来。

17日这一天时间，就有两家咖啡店服务员与顾客发生争执，更让人们没想到的是这两件事均来自于同一座城市、同一个咖啡品牌门店。

最先曝光的是威海路716号的某M品牌咖啡店，从监控记录中可以看到，这家门店共有两个女店员做服务。

一名40岁左右的女顾客站在点单台外，她戴着墨镜，背着包包，紧盯着服务员的一举一动。

视频一开始，女顾客便很高傲的表示“我一定会投诉你的”。

这句话直接激怒了其中一名长辫子店员，她拿起手边的咖啡粉就向女顾客泼去、还嘶吼着：“你投诉！”。

打扮时尚的女顾客脸上瞬间沾满深色咖啡粉，当场就懵了。

站在台内的女同事也懵了，她质问同事：“你在干嘛？你疯了吧？”，可见泼人服务员的举动完全不在同事的意料之中。

被泼了一脸咖啡粉的女顾客并没有因此大发雷霆，而是一直唠叨着，表示：你这种状态要去看医生。

女店员也深知自己是过错方，只能壮大声势，在声音上压过对方，不停的表示：“你倒是投诉呀！”

经过两人现场对峙，我们才对这件事的起因有所了解。

女顾客是一个普通消费者，用优惠券现场点的单，想喝咖啡但又赶时间，她表示自己还有5分钟就要迟到了，希望咖啡快一些做，实际就是想插队。

没想到女店员却说了一句：欢迎退单。

一般来说，得知顾客赶时间时，店员会加急处理，这位女顾客也没想到这个店员这么刚，于是彪了粗口：我K，你这个人态度怎么这么差？你这种人对顾客就是这么说话的？吵什么？早饭没吃啊？

这让女店员崩溃了，吵了几句后，拿起咖啡粉就泼到了女顾客脸上。

幸运的是，这是杯咖啡粉，而不是现做好的高温咖啡。

威海路店内的两人吵的火热，她们想不到的是，早在1个小时前，位于梅花路的同品牌咖啡店也发生了一起店员与顾客的争执事件。

相比于威海路，梅花路店的空间要小一些，此时的店内只有一名男员工，一名背着双肩包、涂着红色指甲油的女顾客双手抱胸站在点单台前。

这一次，同样是客服嫌等单时间太晚了。

该女子的点单时间是8点15分，此时的女顾客已经等了近10分钟的时间，这让她十分不满。

对此，男店员很客气的表示店内按照顺序出餐，且手冲咖啡有些慢，表示很抱歉，下一杯就做这个女顾客的。

从画面中看到，此时的男店员已经做起了手冲咖啡，下一杯轮到女顾客了，只是她并没有选择沉默，而是表示不耐烦的说：“我下单的时候你怎么不告诉我要等这么长时间？我告诉你我赶飞机！要是七八分钟我等一等就算了。”

女顾客稍微抱怨了一句，男店员便将手上的工具砸放在桌上，说着就要给女顾客退单：“那您现在是要退单吗？”

这让女顾客更加不满了起来，她问男店员叫什么名字，话语中透露出了明显要投诉的意味。

而男店员为了防止投诉，并没有将自己的名字曝出来，无论对方怎么问，他都答非所问：我在做手冲咖啡。

或许是飞机马上就要来不及了，女顾客表示要退单，并拿出手机想要录制自己的遭遇。

没想到这个男店员却一把抢过了手机，声称对方不能侵犯自己的肖像权。

随后两人便争执不下，女顾客嚷嚷着要报警，称店员说的等七八分钟已经超时了，这也让男店员破了防：“你十分钟都等不了喝什么咖啡？”

“你急着投胎呢？你不等你就滚！S13！你个老女人！你堕胎了是吗？C你M！你MS了！寡妇！老女人！没有男人要！”

此时的男店员已经毫无理智可言，什么恶毒的话语都骂了出来。

这些话也让女顾客听得直发抖，她选择了报警，继续挑衅男店员，想要将发怒的男店员拍下来：“你有本事、有种的话就过来！”

而这句话也让这个女顾客引来的祸端，男店员迅速爬出去，拎起女顾客就是一耳光。

女顾客欲还手，男店员上去就是一拳。

谁都没想到，这两件事竟然会发生在同一天、同一座城市、同一个品牌咖啡店。

对此，该品牌咖啡店回应称已经辞退了涉事的威海路店员。

而梅花路店的事件在经过调解之后，男店员道了歉，等待他的将会是官方部门的处理。

动手打人这种事，根据相关法律法规，涉事男店员将得到不少于5天的“升级奖励”。

对此，一部分网友支持服务员，表示需要多给予店员一些理解。

一部分网友支持顾客，表示连骂都挨不得那还做什么服务行业？

其实在小编看来，两个店员无论如何都不能动手打人，这是服务行业的底线，也是作为合法中国公民的底线。

做事沟通不违反、不触碰治安管理处罚法是最基本的。

该事件中两个店员都将本是符合规矩的事情做成了错误的一方。

威海路的女店员并没有梅花路的男店员服务态度好，当女顾客表示要迟到时，若重复店内按照点单顺序制作，相信女顾客没有什么可说的。

但她却用不耐烦的语气让女顾客退单，这是女顾客发飙的关键。

而在顾客发飙后，女店员并没有保持理智，而是声嘶力竭，还将咖啡粉泼向顾客的脸上，这一系列操作下来，女店员瞬间没了优势。

梅花路的男店员更是将一手好牌打个稀烂的典型，起初他的态度尚可，对于顾客的抱怨他始终保持着职业素养。

相比于威海路的顾客，梅花路的女顾客只是抱怨几声，并没有恶语相向，但男店员还是被激怒了。

男店员怒归怒，但不该用最恶毒的语言攻击女顾客，更不该出手殴打女顾客，说到底两人只是因为出餐时间有争议罢了，没有必要上升到这个阶段。

两位店员遇到问题最先想到的就是让顾客退单，别无他法，这也体现出了该品牌公司对员工素养的培训不到位，没有标准的处理流程和话术来安抚顾客。

同一天有两名顾客因出餐时间产生矛盾，同样也体现出了该品牌公司对分店的管理不佳，对出餐时间的把控不到位，没有尽到对顾客的告知义务，这些都是经过此事得到的经验教训。

但话再说回来，如今人们体验惯了快餐式的出餐时间，都想点单即拿走，但对于这些现场制作的门店来说并不实际，去门店点餐就需要做好等餐的准备，若不想等可以提前小程序下单，早做安排。

对于此事，你怎么看呢？