在太原，一年365天，一天24小时，一小时3600秒，每时每刻，只要您拨打“119”电话，总有一个接警员会迅速接听。在市消防救援支队指挥中心，这个只有14个人的小集体，每天三班倒，坚守在一线。

都是“活地图”

要做接警员，先做“活地图”。“地图关”是每个接警员必过的一关。说起刚入伍时记忆地图的情景，有20年指挥中心工作经历的三级消防长董键记忆犹新。

2002年，19岁的董键从山东农村到了太原，先看地图，要把大大的太原地图装在自己的脑海里。这是入队第一关。再实地查看，这是最难的。他拿着纸和笔，从五一广场开始，走一个路口，记一个路口，由东向西，一直走到迎泽桥东。“并州五一是一条，青年解放和新建，最后一个是桃园……”这是董键当年自己编的记忆短句，如今依然张口就来。实地查看回来，班长还会抽查。一点点积累，一条条记忆。

经过一系列强化训练，在每个接警员的脑海里，太原所有街巷的方位，所有小区的位置，所有重要建筑物的概况，所有消防水鹤（水源，街边的红色管子）的点位，都将一一在脑海“刻”下记忆。可以说，人人都是“活地图”。

随着城市规模扩大，新街巷、新建筑、新小区不断出现，接警员还需与时俱进，除在地图上知晓它们的位置外，还要到实地走走看看。除固定信息外，接警员还需掌握城市动态信息，什么地方修路，哪个小区改造，凡此种种，他们必须做到“足不出户，相关信息全知晓”，一点一滴都关系到警情处置。

“科技是支撑，大脑是保障”这是他们的共识。

45秒形成决策

每每接到警情，接警员就是该警情的第一决策者。对接警员来说，时间最宝贵。从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，至多45秒，必须完成整个操作流程。他们的反应速度快一秒，群众的安全就多一分，财产损失就少一些。

2020年4月21日晚10时24分，消防指挥中心的电话突然响起，电话中传来焦急而恐慌的声音——我市一日化仓库起火，非常猛烈。根据报警人提供的信息，董键边听边记边命令，15秒后，火场周边的3个消防站已接到出警命令，车辆数、人数等全部到位。之后，根据报警人的更多描述，董键迅速下达第二道命令，更多增援人员和车辆赶往现场。很短时间内，凭借多年的经验，董键调动了13个消防站的37辆各式消防车和160名指战员赶到现场。

“后来证明，我的调集是及时准确的，高喷车、照明车、充气车，都调了过去。现场过火面积2000余平方米，全是日化品，易燃难扑，战友们前方鏖战整夜，这些都是必备的。”

根据报警人提供的信息，在45秒内实施第一次调动，这个调动必须准确，多了浪费人力物力，少了影响灭火救援，凭得就是过硬的业务素质，这是接警员的看家本领。

指引报警人避险

身在接警席，每接到一起报警，他们都会非常仔细地接听分析研判，了解详细情况，甚至通过电话给报警人以火场避险指引。

今年9月18日下午，殷家堡小区，一住户家里的电动自行车电瓶突然起火。当时家里只有一个10岁小姑娘，被困浓烟中。孩子发现起火后立即报警，接警员孙帅下达相关命令后，持续与这个孩子保持通话，指导她如何躲避有毒烟气，最终成功等来外界救援。这件事一度引起社会广泛关注。

2021年夏天的一天，一个男孩拨打了报警电话，他低沉地说，自己期末考试没考好，一个人在汾河边，想和消防叔叔聊聊天。接警员付鑫闻听后，从男孩低沉的语气中感到有发生意外的可能，他一边根据男孩所在位置向相关消防站下达出警命令，一边安慰和劝说这个男孩。电话里持续交流，稳定男孩情绪，分散男孩注意力，最终为救援人员赢得了时间，男孩被成功带离。

电话线连着生命安全

14个人坚守在市消防救援支队8层的指挥大厅，时时保持清醒，天天保持警觉，这座500多万人口的城市，凡有火警险情，他们是消防救援队伍的“第一响应人”。

顾大家舍小家，单位就是他们的“家”。由于人手紧张，但凡逢年过节，或有重大安全保障任务，接警员要全部放弃休息，全员在岗。20年来，董键只有结婚那年和爱人回山东老家过春节；付鑫结婚后也很少回家，爱人常住娘家；张强的家在吕梁，但也很少回去……

“这里谁又不是呢？一坐12小时，下班就想睡觉，小伙子几天见不到对象，结了婚的几天回不了家，大家都这样。”付鑫介绍。

“我们是消防队伍的中枢神经，电话线与群众的生命财产安全紧紧联系在一起，我们时刻在线，甘当‘幕后英雄’。”这是14个人的共同心声。

那么

到底如何正确的报火警呢？

119火警电话

在遇到火灾、危险化学品泄漏、道路交通事故、地震、建筑坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸、恐怖事件、群众遇险事件，水旱、气象、地质灾害、森林、草原火灾等自然灾害，矿山、水上事故，重大环境污染、核与辐射事故和突发公共卫生事件时均可拨打消防报警电话119。该号码为特殊号码，不收取任何费用。

如何正确拨打119火警电话

首先是要知道如何报火警要保持镇定，不要惊慌，最重要的是保持自身的安全，远离火源。可以拨打“119”火警电话向消防队报警。在处于不便拨打电话的情况下，可以向单位和周围的人群呼喊报警。也可以通过火灾自动报警系统自动报警或按下手动报警按钮报警。

报火警时应说明详细地址包括街道名称，门牌号码，靠近何处，有没有易于寻找的地标型建筑，并且需要说明距离起火部位最近的消防通道入口；农村发生火灾要讲明县、乡（镇）、村庄名称；大型企业要讲明分厂、车间或部门；高层建筑要讲明第几层楼等。总之，地址要讲得明确、具体。

报警时还应说明起火物质如房屋、商店、油库、露天堆场等；房屋着火最好讲明何种建筑，如棚屋、砖木结构、新式工房、高层建筑等；尤其要注意讲明的是起火物为何物，如液化石油气、汽油、化学试剂、棉花、麦秸等都应讲明白，以便消防部门根据情况派出相应的消防车辆。

报警时应对火势情况进行较为详尽的描述如“有大量浓烟冒出”“只见冒烟”、“有火光”、“火势猛烈”，或有“第几层着火了”“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。

报警人应留下联系方式报警人应留下姓名及所用电话的号码，以便消防部门电话联系，了解现场火情变化情况。报警之后，还应派人到路口接应消防车。迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，并提供最近水源的位置，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，便于及时改变灭火战术，取得灭火最佳效果。

模拟小课堂

你好，这里是119接警中心，请问有什么事情吗？

叔叔，我家着火啦，我家在xxx街道xxx小区A栋2单元301。

1注意事项要尽可能讲清楚火灾发生的详细地址，包括街道名称，门牌号码等，如果是发生在农村，要讲明县、乡（镇）、村庄名称。总之，地址要讲得明确、具体，方便消防员快速定位火灾发生的位置。

小朋友，先不要害怕，先告诉我是什么地方着火了？

叔叔，我家厨房着火啦，你们快点来呀，我害怕。

2注意事项要讲清楚起火物是什么，如燃气灶、抽油烟机、空调、电视机等；讲明起火物是如何着火的，如自燃、厨房用火不慎等等情况，以便消防部门根据情况派出相应的灭火车辆。

小朋友，告诉叔叔火势大不大？

大，整个灶台都是火，叔叔你们快来吧。

3注意事项讲清楚火势大小，如只见冒烟，有火光，火势猛烈等情况。

好的，小朋友那你现在先下楼，千万不要回家，我们马上就到。对了小朋友，你叫什么名字啊？你爸爸的电话是多少呀？

我叫小明，我爸爸的电话是138xxxxxxxx。

4注意事项讲清楚报警人姓名及所能联系到的电话号码。以便消防部门电话联系，了解火场情况。

发生火灾后请第一时间拨打119早报警 ，损失小119不收费消防部门接警后会迅速出动，全力处置无条件维护群众生命财产安全但请不要谎报火警占用资源喔~

编辑：闫男男

编辑：薛 宁