近日,江苏无锡的肖女士和她的闺蜜在韩国济州岛旅游时,因预订酒店时的一场误会,导致她被扣款人民币6万余元。肖女士通过爱彼迎APP预订了一家酒店,误以为价格标注的是韩元,结果回国后才发现实际扣款为人民币。这一事件引发了广泛关注,经过多次沟通和投诉,最终平台方面同意全额退款。
肖女士和她的闺蜜计划前往韩国济州岛旅游。为了方便出行,她在出国前通过爱彼迎APP预订了一家酒店。在浏览酒店信息时,她注意到价格标注为¥51933/晚,由于这家酒店看上去只是普通的经济型酒店,她下意识地认为这个价格单位是韩元。基于这个误解,肖女士直接下单并支付了费用。她以为这笔费用只是几千韩元,相当于几百人民币,因此没有过多怀疑。回国后,肖女士在查看银行账单时,惊讶地发现自己被扣款人民币6万余元。她这才意识到,当初预订时看到的价格单位实际上是人民币,而不是韩元。
肖女士对这一情况感到非常震惊和不满。她认为自己在预订时存在明显的误解,而平台和酒店没有尽到提醒义务,导致她蒙受了巨额损失。肖女士随即联系了爱彼迎平台和酒店,希望能够得到合理的解释和解决方案。她表示,自己并没有享受到与高昂价格相匹配的服务,因此要求全额退款。
爱彼迎平台在接到肖女士的投诉后,表示商家的定价与平台无关,平台只是提供了一个预订渠道。起初,平台方面只是退还了部分费用,但仍扣除了上万元人民币。酒店方面则表示,价格标注是按照平台的规定进行的,他们并没有误导消费者。酒店认为,肖女士在下单时应该仔细核对价格单位,因此拒绝全额退款。面对平台和酒店的推诿,肖女士并没有放弃。她多次通过各种渠道进行投诉,包括向消费者协会、媒体以及社交平台求助。她的经历引起了广泛关注,许多网友也纷纷发声支持她。
经过多次投诉和舆论的压力,爱彼迎平台最终同意“善意为您提供全额退款”。平台方面表示,考虑到用户的体验和满意度,他们决定全额退还肖女士支付的所有费用。肖女士对这一结果表示满意,她感谢社会各界的支持和帮助。她表示,虽然这次经历给她带来了不小的麻烦,但最终能够得到全额退款,也算是一个圆满的结局。
这一事件暴露出了一些在线预订平台在价格标注方面的不足。平台应当在页面上明确标注价格单位,避免用户产生误解。同时,平台还应提供更多的提示和确认步骤,确保用户在下单前能够清楚地了解价格。用户在进行在线预订时,也应仔细核对相关信息,特别是价格单位。在不确定的情况下,可以咨询客服或查阅相关资料,以避免类似的误解。作为提供预订服务的平台,爱彼迎应当承担起监管责任,确保商家提供的信息准确无误。在发生争议时,平台也应积极介入,协助用户解决问题,而不是一味推卸责任。
希望爱彼迎及其他在线预订平台能够从中吸取教训,改进价格标注和提示机制,提高用户体验。平台还应加强与商家的沟通,确保信息的准确性。用户在进行在线预订时,也应提高警惕,仔细核对相关信息,避免因误解而造成不必要的损失。相关部门也应加强对在线预订平台的监管,确保平台和商家遵守相关法规,保护消费者的合法权益。
江苏无锡肖女士因预订酒店时的误解,导致被扣款人民币6万余元。经过多次沟通和投诉,最终平台方面同意全额退款。这一事件不仅揭示了在线预订平台在价格标注方面的不足,也提醒用户在进行预订时应仔细核对信息。希望未来平台能够改进服务,用户也能提高警惕,共同营造一个更加公平、透明的在线预订环境。