3天后我去社区办公室将包包取回来的事儿。

这个培训用的包包不值一文，社区热情保管、交还也不算多大事儿。然有一个细节让我铭记在心。先将现场拍摄的3幅图片贴上来。

由上述一、二幅图片可知，该美女作为社区窗口工作人员，热情招呼，快步取包，以及为了包包安全事先藏在柜子里，我想其他人员基本上也会这样做。然仔细看看第三幅图片，美女员工是双手捧着包包，且是将有把手的一头呈给客户，方便客户取包，再加上始终面带笑容（拍摄太近，图片没能体现笑脸），整个的细节，让我感到很温暖。

我想，假如现场是我接待客户来取包包。最大可能就是将包包取出来放柜台上，让客户自行取走。最好的态度就是拎着包包交到客户手上，绝对做不到面带笑容双手呈包的。

社区这位美女工作人员我并不认识，也许仅这一次遭遇以后就视同路人。然正是看似很平常、不经意的服务细节，体现出良好的职业素养和精细周到的服务作风，我们的窗口单位有多少工作人员能够做到？

我每年也要到那些生活类窗口去办证、交费，打款，接触到了太多人员（大多是劳务用工）面无表情的审核、推委，细节处理的漫不经心，说话、问话的官腔、老气，回答询问时的不耐烦态度。有点搞笑的是，每年的窗口考评，好评率都在98%左右，很高哈。

久而久之，我就有些许阴影。总想着能自己做的事儿，就尽量不要去窗口单位麻烦人家。