——【·前言·】——

咱们大家是不是在本命年的时候，就喜欢穿点红袜子，红内裤什么的，有一位女网友因为今年是本命年就穿了一条红内裤，可这条红内裤却让女子身上长满了疹子。

这条红内裤是在胖东来购买的，女子就联系了胖东来一起来商量怎么解决长疹子这个问题，但胖东来的员工却推卸责任，态度也是一点都不好。

要知道，胖东来就是因为产品质量还有服务态度出圈的，出了这种事情，竟然不好好去解决问题，而是“踢皮球”，2025年2月4日女子把这件事情发到了网上，胖东来如何处理？

——【·胖东来超市·】——

近年来，胖东来火出了圈，不少网友都称胖东来就是天花板，还都希望胖东来可以多开几家分店，胖东来是如何起家的呢，又是怎么火出圈的呢？

胖东来的老板叫于东来，1995年和四个人一起在许昌开了一家40平米的小杂货铺，这就是胖东来一开始的样子。

2002年，胖东来生活广场店开业，这可是胖东来的第一家综合旗舰店，2012 年左右，胖东来把许昌的 13 家赚钱的门店都关了，开始做 “减法”。

现在，胖东来在许昌就开了10家店，在禹州有1家，新乡有2家，胖东来有吃的、玩的、用的、家电、珠宝等等，胖东来还有专门的检测设备，检测不合格的，就不会拿到超市里去买。

胖东来的东西也比较实惠，很多人都喜欢去胖东来买东西，胖东来的员工服务的也很周到，也不用担心售后问题，东西有问题，告诉工作人员，他们会给你一个合理地解决方法，还有很多的便民服务。

胖东来对员工那是更好了，工资高、福利好，每天上班6个小时，周二闭店休息，春节5天假，还在商厦的顶层有图书馆、健身房等等，还会提供升职加薪的机会。

——【·红内裤掉色·】——

爆料的这个网友是本命年，朋友就从胖东来买了红内裤来送给爆料的网友，网友在穿之前就洗了洗，那时候内裤就有点掉色，但是因为是红色的，是个比较常见的事情，网友就没有在意。

1月28日也就是大年三十的时候，网友就穿上了红内裤，谁想到，网友的下体就起疹子了，一开始网友还以为是荨麻疹，但是网友之前张荨麻疹也从来没有在这个地方起过，网友也反应过来，是内裤的问题。

网友就和朋友一起联系了胖东来超市，但是因为那会正好是过年的时候，胖东来也放假了，就让网友和她朋友等到初五正式上班了再来解决这件事。

初五网友和朋友跟胖东来的导购说红内裤的事情，导购先说是深色内裤掉色是很正常的，又改口说，内裤不是纯棉的，按理来说不会掉色，还怀疑网友是不是用热水洗了。

网友看导购不能解决这件事情，就让导购找个能解决这件事情的人来，网友又和一个主管联系上了，主管说，可以退钱，还会给网友送一个保温杯。

但是网友表示让胖东来来人和她一起去医院检查，主管不想去，就找各种理由推脱，实在不知道怎么办了才答应和网友一起去医院，在和网友一起去医院的路上，主管还一直说打车的钱太贵了什么的。

到了医院里的时候，主管又对妇科医生开的检查这不满意那不满意的，觉得去皮肤科看一下开了药就可以了，还嘲讽网友把病往大里说，就是想多报销钱，而主管在付钱的时候也是十分的不愿意。

后来出医院之后主管知道网友是做自媒体的，和网友一起去医院的主管还有另一个人，就拿出了500块钱给网友，说是网友的意见奖。

网友实在是气不过就把这件事情发在了网上，要知道胖东来因为服务、质量火了起来，结果网友发的视频和质量还有服务都有关系，很快就火了起来。

——【·胖东来回应·】——

2月4日，面对网友反映的胖东来红内裤掉色长疹子、员工态度差的事情，胖东来做出了正式的回应。

胖东来已经组织起了一支调查的队伍，对这件事情进行调查，会从网友朋友买的时间、产品批次、进货渠道等到进行调查，调查结果出来之后，会发布到网上的。

为了保证别人不会再出现这样的情况，在没有结果之前，胖东来已经把红内裤品牌的所有有产品都下架了，这个举动可以说是很大程度上都降低了给我们消费者带来伤害的风险。

胖东来不仅仅针对涉事的红内裤，还对服装部、百货部、潮湿的内衣、内裤之类的东西都进行了检查，从厂家的资质、是否合格生产、还有面聊之类的每一道程序，都进次复查，要从源头上就禁止这种事情在发生。

2月5日，当事的网友再次发了一个视频，说了关于事情的最新后续，她说已经和胖东来调查小组的负责人进行了沟通，说了全部的事情经过。

胖东来的负责人也承认，在处理这件事情时，员工的不专业还有态度问题，负责人对网友进行了道歉，还说了改进的方法，网友也选择了谅解胖东来。

——【·网友看法·】——

不少网友都认为，胖东来反应能力快，出了事情，会发声明，还成立调查组调查，有问题的下架，还会把没问题的检查一遍，这种大大方方的处理态度，让很多网友都相信胖东来会处理好。

对于承认自家员工有问题，还道歉，事情也解决了，就能看出来人家胖东来是真的尊重消费者。

胖东来平时服务好，口碑也好，可是这次红内裤事情出现了不仅服务态度差，还出现了质量不过关的问题，这段时间，胖东来的形象肯定是会收到影响的，但是胖东来采取了补救措施，也挽回了局面。

希望胖东来可以把产品质量把控得更严，多给员工做培训，把这次危机变成改进的好机会，时间长了，大家可能就慢慢忘了这事，说不定胖东来的品牌形象还能变得更好。

——【·结语·】——

咱们大家是花钱买东西、享受服务的，就应该买到质量过关的产品，得到优质的服务。要是这都保障不了，咱们有权让企业给个合理的说法，把问题解决好。

信息来源：北青网——这家超市“火出圈”！每天工作6小时，春节、周二闭店，还有受委屈奖

抖音账号——两个小段本命年的红内裤 本命年效应来的太快！

抖音账号——胖东来关于抖音“红色内裤掉色、过敏”的情况说明

杭州日报——被曝“红色内裤掉色、过敏”，胖东来公告：产品下架、全面复查