圣诞节期间，众多家庭去超市购物筹备着节日的盛宴，忙着为亲朋好友准备礼物。

但在这热闹的背后，一群默默付出的人却在承受着意想不到的压力与挑战，那就是零售行业的工作人员们，他们却成了顾客情绪宣泄的对象。

据外媒12月27日报道，澳洲Woolies（沃尔沃斯）超市的员工们纷纷发声，呼吁人们在享受圣诞购物乐趣的同时，能更多地体谅和理解那些站在柜台后、忙碌在货架间的零售工作人员。

他们中的一些人，甚至在顾客的无理行为面前，被逼得泪流满面。

一位匿名的Woolies员工，在社交媒体上公开了自己和同事们遭受圣诞购物者“虐待”的经历。

她写道：“我真心感谢今天来到我的熟食部门并理解我们非常忙碌的体贴顾客，你们的理解和耐心，如同一股暖流温暖了我们的心田。而对于那些辱骂我和年轻同事的人，我希望你们能知道，你们的行为已经让被逼到极限的年轻人哭泣了。”

“在这个本该充满欢乐的节日里，我希望你们能过上一个快乐的圣诞节，但请记得，是谁带着微笑为你们准备了虾和拼盘，然后却在角落里默默崩溃。我只希望你们对待家人时，能比我们得到的那份尊重更好。”

另一位负责自助结账区的员工也分享了她的遭遇：“昨天，我在12台机器前独自工作，因为不断受到顾客的侮辱和粗鲁对待，我哭了三次。我只是想做好自己的工作，但有时候真的太难了。”

“我真心希望，那些因为没有得到想要的东西，或者不得不多等30秒，就对我们所有员工发泄不满的人，永远不会让自己的孩子因为像他们这样的人而哭着回家。”

面对该状况，Woolies的发言人在接受采访时说：“我们深知，在圣诞节这样的繁忙购物季，顾客在完成节日购物时可能会感到更加紧张。我们的商店确实非常繁忙，但全国各地的团队都怀揣着满腔热情，希望能帮助顾客获得他们与亲朋好友共度佳节所需的物品。虽然大多数顾客都能表现出应有的素质，但确实也存在一些不尽如人意的情况。”

他强调：“我们始终希望，我们的团队在一年中的任何时候，都能得到应有的尊重。”

据悉，Woolies已经投资了4000万澳元用于保护员工免受虐待顾客的伤害。这些安全升级措施包括佩戴式摄像机、耳机和个人求救设备等，旨在为员工提供更安全的工作环境。

Woolies的发言人还表示，所有员工都经过了严格的培训，并配备了多种工具，以便在发生冲突或反社会行为时，能够迅速保护自己和顾客的安全。

只是这些措施，并不能完全解决问题。

12月初，该超市就透露，在不到六个月的时间里，他们收到了超过2000份虐待报告。

Woolies前首席执行官Brad Banducci更是对该现象表示了强烈的谴责，他愤怒地说：“在过去的两周里，我们的团队成员遭到了殴打、吐口水，甚至还有人用棒球棒、铁棍和刀等各种武器进行威胁。这种行为已经远远超出了我们可以容忍的底线。”

为了更深入了解，他们还发布了针对零售工人的调查。调查发现，87%的工人曾遭受过顾客的言语虐待，12.5%的人报告过身体暴力，而52%的人则表示，同一顾客多次出现虐待或暴力行为。

新州商店、分销和联合雇员协会秘书长Bernie Smith对此表示：“这必须改变。每个人都有权在工作中感到安全，我们不能容忍这种行为继续存在下去。”