除夕夜是阖家团圆、共度佳节的美好时刻，然而对于江苏泰州联通的80后智家工程师王晨来说，今年的除夕夜却显得格外忙碌。作为一名联通智家工程师，王晨始终秉持“想用户所想，急用户所急”的服务理念，站在用户的角度分析需求，赢得了用户的广泛信任与称赞。

今年除夕当晚，王晨正与家人围坐在一起，享受着难得的年夜饭时光。突然，他接到了服务片区一位用户的紧急电话。用户焦急地表示，家中的电视近期没有使用，现在打开却发现无法播放节目，用户希望能够及时观看春节联欢晚会。王晨立刻放下碗筷，耐心地在电话中询问了用户家中光猫、机顶盒等设备的指示灯状况。经过初步判断，他意识到问题可能较为复杂，需要亲自前往现场进行排查。

尽管正值温馨的团聚时刻，但王晨没有丝毫犹豫，迅速拿起工具，冒着寒风赶往用户家中。到达现场后，他立即展开了细致的排查工作。经过一番检查，王晨发现，由于物业在清理楼道杂物时不慎扯断了从楼道箱出来的入户线路，导致用户的宽带和电视信号均无法正常使用。面对这一突发情况，王晨冷静应对，他重新布置了线路，并确保线路固定牢靠，最终成功恢复了用户的网络和电视信号。

当电视屏幕重新亮起，春节联欢晚会正好开始，用户一家人的脸上露出了欣慰的笑容。“太感谢你了，联通的服务真是‘顶呱呱’！”面对该用户的称赞，王晨却只是微微一笑，表示这是自己作为一名联通智家工程师应尽的职责。

王晨的故事只是联通智家工程师团队的一个缩影。在数字化时代，家庭网络和智能设备的普及使得智家工程师的角色愈发重要。作为联通公司的重要服务力量，智家工程师们始终坚守在服务一线，无论节假日还是深夜，只要用户有需求，他们总是第一时间响应，用实际行动诠释着“用户至上”的服务理念。

责任编辑：于萌萌