去年双 十一的时候，上海有这么一对夫妻，心里对南极充满了向往，他们瞅准机会，在飞猪平台上花了 19 万块钱，打算来一场豪华的南极邮轮游。

19 万不是个小数目，一般人得攒好久，可这夫妻为了圆南极梦，眼睛都没眨一下就下单了。谁知道，半道杀出个程咬金，支付的时候出了岔子，因为有支付限额，没办法，夫妻二人只能一人付一半，分开下了单。

那时候他们满心都是对南极之旅的期待，想着能在那冰天雪地的南极留下好多美好的回忆。可谁能想到，就因为一个不小心，后面惹出了麻烦。

今年 10 月，这对夫妻俩都懵了。他们眼巴巴盼了快一年的南极之旅，突然被通知说要分开住，还得跟陌生人拼床睡。

这客服也真是够较真的，非说他们当时只说了两人“一起”，没说“一起住”，就因为少了这一个“住”字，就得把夫妻二人给拆开，分别安排到两个房间里。

这把夫妻二人给气坏了，也弄糊涂了。在他们心里头，“一起”那不就是要“一起住”吗？咱在国内坐邮轮，只要订的是一间房，哪有把同行的人给分开住的道理。可现在倒好，就因为这一个字，闹得这么尴尬。

这事儿搁谁身上能乐意？夫妻二人马上就找飞猪客服，要求换房。可客服给的回复就像一盆冷水，“哗啦”一下就把他们的希望给浇灭了。客服说邮轮早就满员了，没办法给他们换房，而且这订单也退不了。

夫妻二人这下可真是掉进了冰窟窿，又无奈又绝望。他们怎么都想不通，自己花了这么多钱，辛辛苦苦准备了一年的南极之旅，怎么就因为这么个小疏忽，变得让人这么无奈？

南极气候恶劣，这一去就得待两周，要是跟陌生人拼房，这日子可咋过？他们心里很生气，觉得这就是飞猪在玩文字游戏，故意刁难他们，自己倒成了冤大头。

夫妻没住到一块儿，到底该怪谁呢？咱先说说这夫妻，他们下单的时候因为支付限额分开了，这是没办法的事儿。

可后来跟客服聊天的时候，都明说了是夫妻关系，还把结婚证都交上去了，按常理来讲，这就是要住一起的意思。

不过，他们下单的时候确实没把“一起住”这三个字说清楚，这多少也有点毛病。

再说说飞猪平台和邮轮 公司，这客服揪着“一起”和“一起住”不放，有点太苛刻了。

人家消费者都表明是夫妻同行，结婚证都给了，还说人家没提同住需求，这不是欺负人吗？

而且这房间分配早在去年 11 月就定好了，船方 7 月就把所有房间都分完了，可他们之前咋就不跟消费者确认一下同住的事儿？这肯定也有不对的地方。

这事儿一出来，把旅游服务行业的质量给抖搂出来了。先说说这规矩是咋定的，太不明确了，好多地方模棱两可。

就说这同住需求，咋说才能清楚？是没说清楚呢？还是没看清楚？哪有结婚证都亮出来了分房睡？再说了，人家也没明确分房睡呀，咋就给人拆开分房睡了？

平台不能让消费者稀里糊涂的，再看这执行过程，服务的人得跟消费者多沟通，把需求都搞清楚，别等出了问题才知道后悔。

旅游服务就得把消费者的合理需求当回事儿，这是最基本的。

这夫妻花了 19 万去南极玩，就该有个好的住宿安排，这才对得起这价钱。

咱消费者自己也得长个心眼儿，买旅游服务的时候多留个神。下单之前，把那些条款说明都看仔细了，有啥特殊要求，一定得跟人家服务的人说清楚。