初赛

1.利用赛易线上答题平台。参与人通过手机、平板或电脑等方式，注册个人基本信息登录进行答题。

2.答题平台在题库中随机抽取试题。

3.参与人在出现第一次答错后，答题平台即终止答题。

4.平台统计参与人答题时间、答题数，同时以正确答题数、答题时间排序。

初赛决出前10名进入决赛。

决赛

一、必答题比赛规则

1.必答题题型为单选题，共3道题，分三轮进行，每轮11个参赛队同时独立作答，第一轮由每队1号选手作答，依次进行，同队选手不得提示和帮助其他队员作答。

2.每轮答题限时1分钟，完成作答后点击提交，提交后不可更改答案，超时未提交的系统将自动关闭，选手无法继续作答。

3.每题分值5分，答题错误、超时未提交的不加分，也不扣分。

二、抢答题比赛规则

1.抢答题题型为单选题、不定项选择题、填空题，共22道题。

2.各参赛队选派1人负责抢答（按抢答器），抢答选手必须在主持人读完题目，抢答系统倒数"3、2、1、开始"后，选手才能抢答，如提前抢答，系统将自动判定违规，抢答成功，系统将予以提示。

3.抢答成功的队选派1人起立回答，同队选手可相互提示。答题限时20秒，作答完毕，参赛选手需说"回答完毕"予以确认，限时内未答或未答完的倒扣10分。

4.每题分值10分，参赛选手答题正确加10分，参赛选手答题错误或违规扣10分，扣分只扣团体得分，不扣个人得分。

三、案例题比赛规则

1.案例题由工作人员扮演办事群众，参赛选手扮演银行工作人员，至舞台中间进行现场模拟。

2.案例题共11题，每队均有1次答题机会，按照参赛队顺序依次进行，答题时限4分钟。

3.案例题由大屏滚动题目序号，参赛队选手喊停后，大屏显示所选对应题目，参赛队选派1名选手独立作答，期间不可更换答题选手。

4.每题分值50分，由裁判团根据选手的政策理解（30分），主动服务（10分）、语言表达（5分）、礼仪形象（5分）等方面酌情打分。

五、对抗百人团比赛规则

本环节为台上参赛队与台下百人团对战形式，每队3号选手上台平板答题，各队连续回答两题，共20题。参赛队以当前总得分由高到低排序，确定优先选题权。百人团与10个选手共同答题。主持人念完题目，电脑提示音结束后方可作答，15秒内答题完毕。参赛队答错不得分，答对则百人团答错人数（击败的人数）为参赛队得分。

六、风险题比赛规则

1.风险题题型为简答题，根据题目难易程度分为20分、30分、40分三种风险等级的题目。每队均有1次答题机会，答题时限分别为2、3、4分钟，按照截至当前团队得分排名从后往前的顺序，进行答题。

2.各参赛队选派1名选手选题，每队可从三种风险等级题目中选取1题作答，主持人念完题目后，答题计时开始。由裁判团根据选手答题正确与否进行打分，答题正确得相应分数，答题错误倒扣相应分数。各参赛队也可放弃选题，放弃选题不得分也不扣分。

3.答题时，各参赛队由1名队员回答，其他队员可提示，限时内答完，并说"回答完毕"予以确认。

七、附加题比赛规则

1. 如遇参赛队伍比分相同，且超出奖项设置时，由比分相同队伍进行附加题抢答，直至决出胜负。

2.答题规则同抢答题竞赛规则。