生活中我们或多或少都加过销售人员的微信,尤其是卖房卖车的,因为这都是大额消费,需要考虑的因素很多,有时也想多比比价格什么的,我们不着急,但是有时销售人员为了业绩可能就会比较着急,时不时就会发一些推销信息,有时确实挺烦的,有的人受不了可能就会直接把对方微信给删了,一般删了微信对方也能明白是咋回事这事也就拉到了。
但是近日上海一网友周先生却因为删除特斯拉销售人员的微信而遭到对方的辱骂,一气之下该网友就把这事曝光到了网上。
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周先生称自己前两天去特斯拉看车,了解了能有十几分钟,和一名销售互加了微信,留了电话号码后就走了,回来后这位销售一直给自己发一些车型和价格的消息,自己觉得烦就把对方给删了。
没想到这个行为直接把对方给惹恼了,多次想要重新加回微信并在“打招呼”处留言辱骂该网友。
从该网友提供的微信截图看有这样一条留言“你也去其他店看过吧?看看你样子吧,哈哈哈”,这句话虽然没有任何脏字,但是很明显的就是在阴阳对方,还有攻击对方外貌的意思。
随后周先生同意了好友请求,表明自己不是到你这看车就一定要在你这买吧,自己想删除谁也是自己的权利。
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而且这位销售还很有心机,他发一条就撤回一条,很多话周先生都来不及截图就没了。
可见这位销售他也知道自己干的不是什么好事。
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双方不仅在微信中发生了口角,该销售人员还打电话对周先生进行了辱骂,该销售人员认为自己服务了周先生这么长时间,最后直接就这么把自己删了就是有毛病,还口出恶语“你生孩子没屁眼,怎么不把你妈微信删了呢?”
从电话录音中能听出来他对周先生的“说教”是非常理直气壮。
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其实,我们也能理解这位销售人员的心理,就是觉得自己接待客户,然后又是介绍又是什么的,现在客户说删就把自己删了,觉得自己白白浪费了时间和感情,心理上有点接受不了,就破防了。
但是,作为一名销售人员除了要有一个好的服务意识之外还要有足够的心理承受能力,如果连客户删个微信都接受不了,那真的趁早就不要做这行了,而且从被删了微信就去辱骂客户来看,可见这位销售人员的素质也一般!
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对于这件事,有媒体记者联系了涉事的特斯拉展厅,展厅工作人员却拒绝与记者沟通,称只跟客户沟通。
不得不说展厅的这个回应也够硬气的!
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这件事就是销售心理破防导致的,作为一名销售人员不能总想着自己花费了多少时间和精力,这本来就是你的工作,而且有时候你觉得自己服务挺好的,其实客户未必那么觉得,有时候留个微信和电话也只是为了后期有事联系,或者只是配合店里工作流程,并不是让你一味推销的。
一个销售的言行举止有时会影响整个店乃至品牌的形象,客户也就是删个微信,何必那么较真呢!