变更发货政策

电商竞技场的玩家越多，大家比拼的项目就越多。

据报道，近日，东南亚电商巨头Shopee宣布，为了让平台卖家在市场上获取更多的竞争力，同时为消费者提供更优质的购物体验，Shopee将再次更新卖家发货政策。

具体而言，本次Shopee就备货时长DTS（Days to Ship）,即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日，做出了三处比较关键的变动。

Shopee优化备货时长 图源：Shopee跨境电商公众号

其一，从2024年3月1日起，每周的周六都被设置为发货工作日，也就是说Shopee卖家的发货工作日包括周一到周六（不包括节假日）；其二，在周六为发货工作日的前提下，原有DTS设置保持不变；其三，针对所有市场，自动取消订单的计算逻辑全部调整为DTS＋2个自然日。

当然，为了帮助卖家更好地适应新发货政策，自动取消订单的计算逻辑将分两个阶段进行过渡调整：3月25日至4月21日，所有市场订单自动取消的计算逻辑调整为DTS（发货工作日）+3个自然日；4月22日起，自动取消订单的计算逻辑全部调整为DTS＋2个自然日。

Shopee分阶段做出发货调整 图源：跨境指南

最后，Shopee也提醒各位卖家，一定要根据政策变化做出相应的发货预备调整，否则有可能会被平台判定为迟发货，造成订单被自动取消或者店铺罚分。

比拼物流速度

东南亚电商赛道越发拥挤，快速、可靠的物流服务也随之成为平台甩开对手的有力武器。

INSEAD商学院此前的一项研究结果显示，80%的受访对象期望享受到当天送达的服务，其中高达61%的受访者希望在下单后的1-3小时内收到商品，这一数据正面反映出消费者对快速物流服务的迫切需求。

从另一个角度看，Parcel Perform的数据显示，34%的东南亚消费者仍然将包裹递送视为电子商务的最大痛点，2022年，该市场超90%的电商投诉集中在物流方面，主要指向配送延迟和交付过程中的沟通问题。

东南亚消费者对物流速度存在高要求 图源：DHL

由此可见，人们在网购过程中越来越关注商品的配送速度，电商平台和卖家的物流服务要是不给力，将直接影响客户体验。

基于此，一众东南亚电商巨头想方设法拿出杀手锏提升自己的物流配送能力，希望在这一环节拥有更大的竞争优势。

比方说，Shopee在印尼市场最强劲的对手Tokopedia就曾推出一项Dilayani Tokopedia配送服务，允许卖家将产品存储在高需求地区的“智能仓库”内，借此实现最快4小时送达的交付速度。根据官方的数据，通过Dilayani Tokopedia物流服务，Tokopedia卖家店铺的平均交易量比之前增加了2倍。

Dilayani Tokopedia物流服务页面 图源：Tokopedia

放眼未来，东南亚电商速度之争还将继续，而随着Shopee、Tokopedia等电商平台对东南亚物流服务的持续发力，多岛屿的东南亚最终也能大步迈进精细化、便捷化的电商时代。

作者 | 跨境君