近日，在浙江省民呼我为统一平台，有网友两次投诉“温州移动”。

反映时间：2024-07-19

标题：移动套餐降级，百般不行!

内容：我老婆手机号码绑定在我的手机号137****9958下面扣费的，我想把她的号码(138****0950)移动套餐从原来的38元改为18元套餐，从2024年6月开始拨打移动10086人工客服，多达6次，至今未能办理成功，拒绝理由为1、线上不能办理，需要到营业厅办理，2、需要有个请示过程和流程，让我耐心等待，其它还有什么理由拒办忘了。

那我的问题就来了:1、为什么原来办理套餐升级的时候，线上就可以直接办理了?不用到营业厅?而且非常快就办好了，不需要请示和流程了?现在办理降级业务，百般不行，而且，服务态度还让人听了很不舒服，一个电话就能办理的事情，为什么非要搞的老百姓跑来跑去?能升不能降，这是什么道理!!!!真是霸王条款!!

答复：您反映的关于套餐降级的问题我们已经收到。经中国移动温州分公司调查了解，现将答复意见回复如下:已联系您沟通，您表示问题已解决。感谢您对我们工作的理解和支持!温州市移动公司 2024年08月02日

反映时间：2024-07-24

标题：移动不作为，举报没回馈!!!

内容：我老婆手机号码138****0950，绑定在我的手机号137****9958下面扣费的，想把她的移动套餐从原来的38元改为18元套餐，从2024年6月开始拨打移动10086内容描述人工客服，多达6次，至今未能办理成功，拒绝理由为线上不能办理，要到营业厅办理，原来套餐升级的时候，也是线上直接办理的，而且非常快就办好了，现在办理降级业务，口口声声说会向上级反应，处理结果就是采取拖延再拖延，百般不行，店大欺客，能升不能降没有道理的，这不是霸王条款吗?

答复：经中国移动温州分公司调查了解，现将答复意见回复如下:您反映的老婆号码138****0950答复意见于2024年7月27日通过线下营业厅已改为飞享18元套餐、2024年8月1日生效。已联系您沟通，您表示问题已解决。感谢您对我们工作的理解和支持!联系电话:10086 温州市移动公司 2024年08月02日

来源   浙江省民呼我为统一平台