以用户为中心嘀嗒拼车品牌全新升级为嘀嗒出行

小咖科技 2018-01-20 13:10:28

1月18日,嘀嗒拼车对外宣布正式完成品牌升级,从嘀嗒拼车升级为嘀嗒出行,从一个专注顺路拼车的出行平台,升级为一个出租车、顺风车兼具的移动出行平台,未来拼车功能继续应用于出租车和顺风车之上,这是嘀嗒出行成立三年多以来的里程碑事件。

在延续“让出行变得愉悦和有趣”的使命,以及“让路上没有空车”的愿景同时,嘀嗒出行还鲜明地提出,在出租车业务的目标是 “助力出租车行业复兴”。在顺风车业务的目标,是“实现出行的真共享”。

对于嘀嗒出行而言,品牌升级不仅是业务的拓展和升级,更是使命和责任的升级。在如何做一个真正从用户出发,从出行行业的痛点出发,积极拥抱未来,持续创新商业模式,符合长远价值的移动出行平台这一课题上,嘀嗒出行在持续探索,并渐入佳境。

更大的梦想 更多的可能性

品牌升级的变化,首先看icon。嘀嗒出行的新字体更加时尚、青春和有活力,且色调更暖,这预示着嘀嗒出行是一个年轻并在快速成长的出行平台,致力于让城市出行更有温度。

原有图标中的白色车型曲线幻化为连接嘀嗒二字的纽带,意味着嘀嗒出行的业务范围将不断拓宽,未来将有更大的梦想,更多可能性。

而嘀嗒二字之间用一条纽带链接,寓意着道路,嘀嗒出行希望让城市出行更通畅,让平台用户连接更紧密。

品牌升级后的嘀嗒出行,在致力于为人们创造全新的出租车体验同时,还将继续盘活闲置的社会资源,提升道路的通行效率,从而提高每个人的出行效率,让出行更便捷、更温暖、更有人情味。

随着品牌升级,嘀嗒出行各方面的视觉形象也将全面焕新升级,用户首先感受到的是全新的嘀嗒出行App 7.0版本,整体UI形象进行了全新改版,用户体验也将得到进一步提升。

助力出租车行业复兴

对嘀嗒出行而言,品牌升级的直接驱动因素是业务拓展和升级,更深层的因素则是视野和格局的拓宽。

2017年10月20日,嘀嗒出行正式上线了出租车业务,截止目前已开通北京、上海、天津、广州、深圳、佛山6个城市,通过嘀嗒平台认证的出租车数量达14.2万辆,在已开通6个城市的出租车总量中占比超过70%;认证司机已超过18万名,其中通过司机介绍司机的占比超过60%。此外,嘀嗒出租车在已开通的6个城市中,有4个城市的应答率已超过80%,最高的广州超过86%,同时各城市的平均应答时长不断缩短。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示:“之所以进军出租车领域,是因为我们看到了出租车行业面临很多问题,比如出租车的生存空间日益被挤压,司机群体职业满意度下降,离职潮出现,市民打出租车体验变差等。无论是出租车司机,乘客,还是整个社会,都希望出租车行业能够改革,能够复兴。”

而嘀嗒出行在出租车业务上的目标,就是去助力出租车行业复兴。为此,嘀嗒出行打造了一个没有快车和专车的出租车平台,推出自由抢单不派单,零元佣金不抽成的政策,旨在为出租车司机营造公平健康的竞争环境,助力出租车司机职业满意度以及行业服务水平的不断提高,构建更加和谐良性的司机乘客关系,从而让乘客的打车体验更美好。

同时,嘀嗒出行还将基于过去三年多来在拼车业务方面的经验积累,通过不断优化和创新的司机端和用户端产品运营体系,来提升出租车司机的使用体验和提升接单效率,从而帮助提升出租车行业的运行效率。

今后,嘀嗒出行还将通过与政府,行业及媒体等多方的共同努力,来呼吁社会给予出租车司机更多尊重和关怀,提升他们的职业尊严感和积极性。

对于用户,嘀嗒出行将通过持续改善服务和运营体系,让更多人认识到出租车在合法性,安全性,保障性,统一性和规范性方面的独特优势;感受到出租车的亲和、安全、温情、负责任的城市名片新风貌。首要举措就是 “橙星出租车”计划:嘀嗒出行提出“橙星5+1服务标准”,将通过在线服务评测、线下服务监控和实地鉴定等手段,在六个已开通出租车业务的城市,打造两万台橙星出租车,未来将努力提升橙星出租车比例,让用户信任出租车,爱上出租车。

践行真共享  让出行更加愉悦和有趣

如今,共享经济正成为全社会共同努力的方向,这对于提升资源使用效率,促进社会和谐发展,以及普世公平的价值方面,意义深远。嘀嗒出行一直是绿色消费和共享经济的倡导者和实践者,在降低碳排放、提高城市运力、丰富出行体验、疏解城市交通拥堵等方面发挥了积极作用。

截至2017年9月,成立三周年之际,嘀嗒出行的总行驶里程达71.6亿公里,按照顺路拼车每公里减排0.27kg计算,嘀嗒出行累计减排量高达193.2万吨,大约需要5197.5公顷,即接近28个奥体公园面积的森林耗费一年时间才能吸收完毕。

在过去三年的顺风车业务实践中,嘀嗒出行通过有效调动已有私家车合乘资源,有效提升了车辆和公共道路的使用效率。品牌升级后,嘀嗒出行仍将继续投入资源来强化顺风车业务的建设,努力实现出行的真共享。在出租车业务上,也将充分吸取在顺风车业务上积累的经验,让更多人体验到便捷、经济的出租车出行。

在过去三年的顺风车实践中,嘀嗒出行还在社交出行和互助出行上做了一系列创新尝试,真正实现了“让出行变的愉悦和有趣”。今后,嘀嗒出行将基于已积累的经验,通过创新举措,让出租车司机和乘客关系变得更加融洽,从而让出租车这一出行方式也变得愉悦和有趣。

以用户为中心  积极拥抱未来

对移动出行平台而言,未来的竞争制高点,将是“以用户为中心”商业模式创新。嘀嗒出行将立足现在,积极拥抱未来。

品牌升级后,嘀嗒出行将围绕“助力出租车行业复兴”,和“实现出行真共享”两大目标来推进业务开展,充分发挥自身在大数据、人工智能等方面的技术优势,不断创新业务模式,提升已有车辆和公共道路的使用效率;同时,嘀嗒出行还将利用在拼车模块上积累的丰富经验,在顺风车和出租车上都继续引入拼车的创新形式,将共享出行真正落到实处,从而提高每个人的出行效率。

随着新能源汽车的日益普及,尤其是全国各地新能源出租车推广力度的不断加强,嘀嗒出行今后也将考虑在新能源汽车的运营模式上尝试更多创新,让更多人参与绿色低碳出行,并享受出行,从而实现用户,平台,政府和城市的多赢,推动城市出行的可持续发展。

同时,我们还将联动更多利益相关方,来共同完善城市交通出行生态系统,积极打造城市出行的命运共同体,让嘀嗒出行不仅成为用户心中的“出租车和顺风车第一选择”,也成为推动城市交通、环境与社会协调发展的重要力量。

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简介:百度百家等专栏作者,WeMedia联盟成员,专注TMT领域。