“那你们立案吧，我们法律见”

这句嚣张至极的话，出自海南一家雷克萨斯4S店的销售经理之口。这理直气壮的发言让很多骤闻此事的网友产生了疑惑，销售经理既然如此义正词严，定然是占理的一方。

然而，事实似乎跟大家想的并不相同，让我们再追随顾客王先生的视角来看看事件经过吧。

今年1月16号，王先生在海口这家雷克萨斯4S店看中了雷克萨斯最新款GX550的越野车，价值79万余，选装加一起落地总共需要93万余。

同时为了顺利提车，王先生特意问了销售人员，提车还有没有别的费用。销售表示这辆车加价可能性很小，后续可能会需要买一个礼包，价格大概在2万元左右，王先生对这个价格表示可以接受。

于是爽快地签署了意向书，并直接交付了5万元定金，双方约定在5月10号前完成交付。

谁知过了一个多月，销售人员突然通知王先生：“必须加价10万服务费，否则这个车没法卖给他”。 一听这话，王先生是怒从心中起，自己都依照要求缴纳了5万定金，这时候毫无理由地要求加价，是无视法律的可耻行为。

甚至在听到王先生不肯多缴10万元的态度后，销售直接把王先生的5万元定金退了回来，可谓毫无诚信可言。

眼见近在咫尺的车子要长翅膀飞了，王先生在愤怒的同时也试图通过协商途径解决问题。但是王先生多次前往4S店想要一个说法都没能如愿，且对方态度极其恶劣，看王先生的眼神似乎在看冤大头，也坚决不肯履行购车合同。在看到王先生拍视频记录之后，销售经理直要求王先生不能拍摄记录，在得到王先生的拒绝后，直接扔下一句话：“那别谈了，我们法律上见”

看着4S店仗着背靠大企业，态度极其蛮横无理，王先生只能寻求商务局消费促进科和市场监管局的帮助。海口市商务局消费促进科的工作人员在了解过后，明确了王先生与4S店所签订的意向书是符合法律规定的，是具有法律效应的。

王先生心里终于获得一丝安慰，心想有了相关部门的介入，4S店的态度总不能还是如此恶劣了吧，事情总该能解决了吧。

然而，出乎所有人意料的是，在市场监管部门的连番问询下，销售经理竟直接把一口大锅丢到了销售顾问头上：“销售顾问单方面签约的，没有公章也没有领导签字，购车意向合约不正式。”

然后一脸淡定地继续表示：“与王先生签订的是初步意向协议，收取10万服务费的原因，是要提供相应的增值服务” 。但对于增值服务的内容，却回答地模棱两可。只是强调他们是在税务部门合法登记的，没有坐地起价的行为。

于是市场监管部门工作人员抓住其中的漏洞，询问：“难道他（销售人员）不是代表你们公司的工作人员吗”

同时工作人员要求其拿出具体的增值服务明细。结果该经理没有任何准备，只能找拙劣的借口说没有准备好，明细没有制定完成来搪塞工作人员。

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眼看要被拆穿，这位销售经理竟直接急了，最后撂下一句：“你们立案吧，我们鉴定一下” 。这种宁可立案调查浪费公众资源，也不愿意心平气和为顾客解决问题令人愤怒。

于是3月9日，如那位销售经理所愿，海口市商务局将相关证据进行了固定，发出《询问通知书》，并移交了执法部门开展进一步调查，同时表示后续调查结果会依规进行处理并及时回应社会关注。

事件到此，舆论迅速发酵，雷克萨斯官方迅速做出“反应”，急忙关闭了公众平台的私信和评论，拒绝回应任何消息。试图静静地等待事件平息。

这对于正义感爆棚的网友，无疑是火上浇油，不仅没有平息事件，反倒适得其反，使热度节节攀升。网友在各大媒体纷纷留言表达看法。

“还是想看‘立案姐’桀骜不驯的样子”“让‘立案’姐公开道歉”网友表达不满的同时，也有了深度的讨论。

有网友认为，“立案姐”的嚣张表现只是公司态度的一个缩影，实际上是整个雷克萨斯公司对于客户的高傲态度。甚至，在有些网友看来，很多外资大企业对中国客户始终是傲慢无礼，不仅没有秉持顾客就是上帝的服务理念，更是把顾客看成一个个“冤大头”，一茬茬“韭菜”，一把把“羊毛”。

还有网友戏称：“雷克萨斯，从来不坑穷人”，在高额的定价之下，不仅没有提供对应高端的服务，甚至把高端用户当成自己案板上的鱼肉，想怎么宰就怎么宰。

“我想请问！比亚迪不能买吗？一定要去买雷克萨斯吗”有此疑问，是因为最近以比亚迪为首的国产汽车迎来降价浪潮，与雷克萨斯这类高端进口车想比，高性价比无疑是国产车的最大优势。而高端汽车的优势则出了高性能，优质外观，就是高端服务，然而由于雷克萨斯极其不清晰的自我定位和自我认识，使企业信誉收到重大打击。

更细节的网友发现，既然销售经理能够如此蛮横，是否已经不是第一次随意加价？这需要等待市场监管部门和执法部门的调查结论才能得知。

面对网络上一波又一波攻势，海口雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理终于出面道歉：“客服经理的一些对应，态度方面，确实不是很好的，公司内部会对员工的服务态度，包括业务流程进行培训和整改。

现在市场监督管理局的领导已经介入，我们会按照市监局的标准去执行，愿意配合所有调查，也欢迎媒体监督。”

被网友戏称为“加价姐”“立案姐”的销售经理也因为其嚣张的态度遭到了停职处理。

随着时代的进步，消费者越来越多的参与到维护自身权益的行列中，雷克萨斯在315国际消费者权益日即将到来的时候，知法犯法，无视法律，在雷区上蹦迪。不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。

据了解，这已经不是这家4S店第一次顶风作案。早在2019年3.15专栏中，《直播海南》栏目就对该店开展过调查，原因还是其涉嫌捆绑销售。

海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 销售人员：还有带20万礼包的。

记者：买这个型号，必须买这20万的礼包才行？

海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司销售人员：对。我们店，每个店都这样定，每个雷克萨斯店都这样定。裸车订的话，那提车时间就会久一点，你要是裸车订没问题，大概提车时间一年左右。

记者：哪有几个人买车等一年，你受得了吗？

对方回复：那这个就是看您自己的一个选择了。

雷克萨斯车主 吴先生：想要这个车，就只能接受他这种加价。车这个，你要是接受不了加价，那你还是不要买雷克萨斯。

网友戏称，高贵傲慢的态度隔着屏幕都能闻到了。

根据《中华人民共和国价格法》第十三条之规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。相信在多部门联合调查下，任何想钻法律漏洞的行为都将受到应有的惩罚。

与雷克萨斯坐地起价相比，国产车的降价策略似乎更令消费者满意，积极地回应市场和用户需求，积极更新产品，提供更优质的用户体验，一方面提高自身的性价比。

另一方面，如同小米汽车一样，以平易近人的方式贴近消费者，即使发布的时候价格略高，也不会被用户怀疑自身的诚意。

雷克萨斯的答卷无疑是典型的反面教材，给汽车行业乃至整个服务业都提了一个醒，企业信誉要靠消费者，企业价值拉动要靠消费者，尊重消费者是实现这一切的根本措施。

支持国产的声音再次席卷各大媒体，引起热烈讨论，近些年无论是智能科技设备，如华为的Mate60Pro被网友戏称为“遥遥领先”还是新能源汽车，医疗设备等，中国制造都在以极快的速度追赶甚至赶超世界，无论是质量品控，售后服务还是环保水平都采用了极高的标准，尤其是中国制造是更适合“中国宝宝”体质的产品，能够适应本土化需求。

然而大众对中国制造质量不能保证的标签一直没有摘除，信奉进口即王道。所以希望大家再多给国产品牌一些机会，让他们创造更大的价值。

雷克萨斯的“豪横”，是因为有背后的强大资本做支撑，但是外国资本再豪横也不能在中国和法律“掰手腕”，且看执法部门如何一锤定音，任何不法终将臣服于法律。

对此，大家有什么看法呢，欢迎评论区留言讨论！