原创 王禹

近日，国家广播电视总局公布全国广播电视媒体融合典型案例。其中，推选出全国广播电视媒体综合信息服务典型案例10个，包括内蒙古广播电视台《雷蒙帮忙团》融媒体报道、上海广播电视台新闻坊同心服务平台等在媒体融合创新中走出一条新路，成为综合信息服务的全新样本。

（一）

党中央提出“媒体深度融合”的重大战略，其根本要义就是要积极适应互联网发展大势，坚持移动优先，让主力军全面挺进主战场。其根本依托就是要建立以内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障的全媒体传播体系。

国家广播电视总局印发的《关于加快推进广播电视媒体深度融合发展的意见》中，不仅对行业内的媒体深度融合工作设计了任务书、路线图，更是明确了改革时间点。

这是一场“刀刃向内”的重大变革，更是全面、系统、创新性地深化体制机制改革的重要变革。如何“破茧”，成为管理机构、业界和学界共同关注的话题。

广电总局推选全国广播电视媒体融合典型案例，就是让更多融合案例得以脱颖而出，并成为推动全国广电媒体融合创新的重要抓手。

2024年的推选工作与往年有所不同，其中一项重要变化就是将往年设置的“先导单位”“典型案例”“成长项目”等推选项目，转变为“新媒体平台建设典型案例”“融合生产传播典型案例”“综合信息服务典型案例”“体制机制改革典型案例”，推选项目更为清晰、具体，更符合当前融合创新的要求和实践路径。

单就今天要谈的“综合信息服务典型案例”，是指积极拓展“媒体+政数据服务、政务服务、民生服务、社会治理和技术面或多方面取得显著成效的相关案例。所推选的领域或综合性服务方面推动打造现代化服务新场用，推进广电主流媒体数智化转型。

为什么要评选综合信息服务典型案例？其要义就是推动传统媒体不断打造“媒体+”全新融合业态，在呈现方式、内容创新、业态整合等方面实现质的突破。

（二）

内蒙古广播电视台“《雷蒙帮忙团》融媒体报道的创新突破”得以入选“综合信息服务典型案例”，正是基于多年为民解忧以及在节目融合呈现等方面的具体实践。《雷蒙帮忙团》是由内蒙古广播电视台开设的一档融媒体节目，主持人雷蒙在奔腾融媒和快手平台同步直播，视频连麦网友，根据他们所反映问题，即时与相关责任部门的负责人连线，线上核实问题并协调解决，网、微、端、视一体联动，大屏小屏融合发力，推动问题解决。

《雷蒙帮忙团》开播以来，平均每场直播观看人数超过50万。栏目组将直播经典内容浓缩成短视频4000余条，单条短视频最高播放量近千万，总播放量超6亿次，粉丝量突破400万，《雷蒙帮忙团》在为政府与群众搭建连心桥、解决群众急难愁盼问题以及大小屏联动等方面走出了新的发展模式。

上海广播电视台“新闻坊同心服务平台”同样是一个大小屏多渠道全媒联动的民生服务平台。平台以“服务市民”为宗旨，以“一键通达”为核心，以“协同发力”为手段，“键对键”倾听百姓呼声，“点对点”为市民解决急难愁盼问题，并关注各类公共议题。

平台诞生两年多来，不少案例以点到面，通过全媒体渠道的同步传播，引发百姓和政府对民生话题的广泛关注，成为百姓和政府之间一个全新、高效的沟通桥梁，收获了百姓赞誉和社会认可，聚民心、暖人心、筑同心，也在推动城市发展上体现出媒体担当。

无锡广播电视集团（台）“‘潮立太湖湾’品牌赋能无锡产业发展实践探索”，得益于2023年3月，无锡广电正式组建“锡企”工作室，将栏目运作平台化，使“锡企”由电视栏目升级为“广电+”平台的标签，“潮立太湖湾”也成为无锡广电助企服务品牌。

无锡广电以“锡企•潮立太湖湾”品牌为依托，积极探索节目融合创新运营新实践。先后推出《筑梦众创空间》《Z时代 新经济》《海归追梦人》《一带一路上的无锡力量》等主题系列报道。其中，《一带一路上的无锡力量》通过二次传播，全平台浏览量超过100万。

芜湖传媒中心“大江看看APP——打造智慧生活综合信息服务平台”，是综合运用人工智能、大数据、云计算、区块链等先进技术，通过开放的接口和灵活的入驻形式，为县区政府职能部门、企事业单位、社会组织等提供便捷的移动化轻应用解决方案，打造移动端应用服务的集成平台，构建集工作、生活、社交、消费于一体的人民城市智慧生活平台。

平台通过发展“新闻+政务”，为政府职能部门提供高效服务；同时，利用“大V号”功能，邀请人社、财政、住建等部门入驻，及时整合发布政务类信息；做优“新闻+服务”，建设具有公益属性、群众广泛参与的智能化服务平台，聚合查询功能，接入公积金、交通出行、乐惠分(社会信用值)、不动产等大数据信息，方便群众一键查询；做强“新闻+商务”，以市场化手段推动“流量变现”，探索多元化发展路径。

长沙市广播电视台“长沙数智融媒科技有限公司‘星城’移动服务”，是“我的长沙”客户端打造的一款基于大数据技术底座，集资讯浏览、社交分享、意见收集、办事服务、舆论监督于一体的应用创新服务产品。该项目积极拓展“新闻+政务+服务”功能，为市民提供个性、精准、智能化服务，在满足公众需求、提供公共服务、参与社会治理方面发挥积极作用。

该项目通过新闻信息集聚、政务服务聚合、民生服务汇聚，并将人工智能和大数据技术与主流媒体优势和城市服务功能紧密结合，实现了媒体功能的优化、拓展和传播效能的提升，促进了城市治理水平的提升。

（三）

广州市广播电视台“花城+客户端‘新闻+教育服务’运营模式”，依托大湾区丰富的教育资源，综合运用5G、AI、VR、大数据等新技术，探索“新闻+教育”的运营模式，构建集前沿新闻资讯与全年龄段“线上+线下”教育于一体的智慧综合平台。

花城+客户端推出全国首套4K超高清K12课程资源“广州共享课堂”，录制上万节优质课程，全网浏览量超20亿人次，将共享优质课程资源辐射到农村和教育薄弱地区，助力全国义务教育均衡发展。与此同时，还推出“云团校”“云队校”等线上学习平台，打造终身学习品牌“广州老年学堂”，共建全媒体传播实践教学基地等实践，持续探索以5G、AI为代表的新一代信息技术与教育教学的创新融合，并引入更多优质的国际教育资源，加强粤港澳三地教育人才共建共享，着力打造湾区教育正向“生态圈”。

重庆市綦江区融媒体中心“乡村振兴‘四级直播体系’”，是綦江区融媒体中心坚持服务乡村振兴，助力农产品出村进城，以融媒力量赋能乡村振兴的成果。

“新闻+服务”，是媒体融合改革中的一大主战场。几年来，綦江区融媒体中心坚持把“新闻+服务”放在第一位，并主动参与乡村振兴服务，以“直播带货”为抓手，在全市率先创新构建起市、区、镇、村四级直播体系，打造川渝黔“云端上的致富车间”，有效地推进了电子商务进农村、促进了农产品出村进城。5年时间里，4个层级，21个直播间，500余名公益主播，1200余场公益直播，推动线上线下销售7000余万元，惠及群众540万余人次。“新闻+服务”在乡村振兴中发挥出了重要的作用，融媒的力量，已成为乡村振兴中的一支生力军。

成都市双流区融媒体中心“创新打造四大应用场景，“小屏端”构筑服务群众‘大通道’”，是针对群众投诉渠道分散、部门业务交叉复杂、诉求办理缺乏有效监督等问题，打造的“全区网上群众路线综合服务平台”。平台构建了“一网尽收尽办”平台体系，推动实现民情民意“一网尽收”、民盼民忧“一网尽办”；创新打造“办事生活服务地图”，为群众提供高效便捷的政务服务体验；创新打造“社区便民信息服务系统”，通过接入各类微信群组，及时向市民提供权威、优质、安全、有效的信息；创新打造“双流版58同城”，满足群众衣、食、住、行、游、购、娱等10余项本地生活需求。

2023年，“全区网上群众路线综合服务平台”汇集1621个办事单元，共办理回复各类咨询、投诉、建议25294件，群众满意率98%；“办事生活服务地图”累计访问量达20多万人次，涉及服务点位120个，材料清单下载1829次；“社区便民信息服务系统”已有效链接各类微信群组1169个，发送各类权威信息2328条，可链接触达市民群众15万人，覆盖全区三分之一的家庭；“双流版58同城”“求职招聘”板块已入驻企事业单位共计1105家，超10000市民注册个人简历。

玛纳斯县融媒体中心（玛纳斯县广播电视台）“搭建‘玛上办’平台，提升基层治理水平”，是积极践行“网上群众路线”的基层样本。平台推行“新闻+政务服务商务”工作模式，通过收集群众急难愁盼问题，精准对接责任部门单位，完善闭环督办办理机制，不断推动群众诉求问题高效解决，以小平台服务群众大民生，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

平台开设“玛上问、玛上帮、玛上购、玛上游”等板块的32项内容。其中，“玛上问”板块是平台的核心板块，设有投诉、求助、咨询、建议、表扬、记者追踪6项内容，及时收集、转办、解决群众反映的困难诉求和意见建议。同时，专门开设了人大代表、政协委员留言板块，整合现有“拨拨就灵”问政直通车、12345群众服务热线和法律服务热线，实现民情民意一网收集；“玛上帮”板块设有求职招聘、房屋租售、生意转让、二手物品、本地服务、物品交易、优惠信息、征婚交友等内容，用户可上传并发布各项便民信息，实现资源共享、互帮互助；“玛上购”板块设有农副产品销售、特色农产品推介、好店推荐、玛纳斯碧玉、葡萄酒和玛河香馕等内容，用户可上传并发布各类特色产品的销售消息、店铺动态、商品促销等内容；“玛上游”板块设有景点景区、路线规划、餐饮美食、红色基地、活动推介等内容。

入选的还有陕西广电融媒体集团（台）“综合信息服务的陕西实践”等项目。

这些项目在实践上积极向民生、助企、乡村振兴等领域延伸，并取得了现实效果。一句话总结，那就是有实践、有成效、有经验、有创新。