接到客户报修网络打印机故障，说是网络打印机非常不稳定，有时能打印三五页，有时能打一两页，有时根本打不了。

作为一个IT外包服务工作者，接到这种电话，第一反应就是网络问题，而非打印机本身的问题。

这是个中心货仓，每天的出货量不小，所以无法打印送货单，肯定是非常着急的，于是，赶紧驱车前往。

门卫登记后，便长驱直入到货仓，第一时间打开笔记本电脑，连接到桌子底下的塑料百兆交换机。

在打印机屏幕上查看IP地址，貌似没啥异常。

就这一两分钟的时间，笔记本电脑启动好了，直接ping打印机IP，时通时断，此时看到打印机有动作，打印了一页，然后有人过来取单，只听到他说：“我打印了5页，怎么又只出一页。”

在我的笔记本电脑上运行命令：ipconfig /all，查看IP详细信息。

IP地址是192.168.0.x，dhcp服务器是192.168.0.1，dns服务器也是192.168.0.1，好像没啥问题，但是细看之下，就发现问题了，网关竟然是192.168.1.1。

网关IP与dhcp、dns服务器不是同一个IP，本来是挺正常的事情，比如在域环境中，网关IP就是一般是路由器IP或者三层交换机上的VLAN IP，而dhcp服务器可能是三层交换机，也可能是Windows Server，dns服务器则是AD域的IP。

但在这种简单的网络架构中，一般网关IP与dhcp、dns服务器都是同一个IP，即路由器的IP地址，现在出现了不一致，那按我经验，就是网络架构出问题了。

浏览器中输入192.168.0.1，直接是个光猫的界面，难道没用路由器？

顺藤摸瓜，找到了光猫，果然是光猫下面连着16口交换机，然后16口交换机直接连接到刚才那台塑料8口百兆交换机上。

拍下光猫背面的账号和密码，在我的笔记本明心上登录光猫。

好家伙，作为主路由来用的光猫，掩码是255.255.254.0，dhcp范围从192.168.0.2--192.168.1.254，总共就没有20台电脑，要这么多IP做啥？

在我的笔记本电脑上，ping 192.168.1.1，不通。

手动设置IP，IP地址还是用刚才自动获取到的0网段IP，子网掩码设置为255.255.254.0，网关192.168.0.1，dns配置为114.114.114.114，发现可以正常上网。

然后再次ping 192.168.1.1，通的。

打开浏览器，输入192.168.1.1，出现一台tp-link路由器的登录界面，我看着桌子底下的tp-link路由器，沉默了，因为WEB界面显示，它并不是我脚边这台路由器。

问了一下旁边的几个人，没人知道哪里还有路由器，我汗。

此时我再长ping 打印机，还是断断续续，并且断的时候多。

看了周边几台电脑，都是手动设置的IP，有的在0段，有的在1段，奇葩啊。

再次操作打印机，上下键同时按住，解锁设置功能，然后设置IP地址，把子网掩码也改为255.255.254.0，保存。

回头看我笔记本电脑，长ping窗口显示正常了，响应1ms，且没有掉包。

此刻，打印机开始疯狂输出，想必是前面的打印任务全都排队过来了。

好不容易打印完毕，让客户再次测试打印送货单，暂时都正常了。

由于是中间穿插过来的，所以急于奔赴另外一个等待救援的客户，暂时就先撤退了，临走的时候，跟客户约定了整改的时间，到时候再找出问题、彻底解决问题，这才是我们的IT外包服务之道。