“改善就医感受 提升患者体验”典型案例④

近期，四川省人民医院通过全面梳理和优化入院流程，创新性地构建了集患者管理、床位管理、术前检查管理于一体的一站式服务集群，极大地提升了患者的住院体验和医疗服务效率。

住院前管理通常由病房医护人员兼任，这不仅增加了工作负担，还导致管理碎片化、床位资源利用效率低下。针对这一问题，四川省人民医院率先实施了“入院办理一站式”服务。医院采用“3+N+AI”的回访策略，通过信息平台，在开具入院证、完成住院预约及通知入院3个关键时间点，自动向患者发送指引信息，并根据个性化需求定制回访短信，同时引入AI技术自动采集患者基本信息，确保沟通顺畅无误。此外，医院还整合了院前回访、入院评估、住院预约等12项服务，设立24小时服务窗口，实现一窗通办，极大地方便了患者及其家属。

在床位管理方面，医院同样进行了大刀阔斧的改革。从传统的按时间次序收治转变为按疑难危重程度排序，确保急危重症患者得到优先救治。同时，打破科室和院区界限，实现“全院一张床，多院区一张网”的床位统筹管理，依据专业相关性、空床率及病房位置等因素，合理分流患者，有效提高了床位资源的利用率。这一举措不仅缩短了患者的候床时间，还使得部分科室的疑难危重收治实现了当日清零。

术前检查作为住院前的重要环节，也被纳入了此次改革的范畴。医院通过调整术前检查流程，将原本在门诊完成的检查延后，住院后的检查提前，并设立独立的术前检查号池，确保患者能够在当日内完成所有必要的检查。同时，医生在开具入院证时即同步开具术前检查医嘱，并在安排床位时预约检查，患者办理入院时即可领取导检单，无须再自行预约、排队，极大地节省了时间和精力。

据统计，四川省人民医院月均跨科收治患者达300人次，跨院区分流患者超过1000人次，床位使用率提升至98%以上，患者术前等待时间平均缩短1~2天，床位周转效率显著提高。

来源：大众健康报