会员隐私随便看，“诈骗就当没看到”……

很难想象，曾经被称为“中国最大的严肃婚恋网站”世纪佳缘就是这样利用用户的隐私信息，来掌握用户的择偶偏好，借此实现“精准营销”，并对自己看到的“杀猪盘”等不法行为视而不见。

12月7日傍晚，在澎湃新闻连发三篇调查报道之后，世纪佳缘在其官微上致歉。

世纪佳缘致歉：

存在滥用职权查阅用户信息行为

12月7日下午，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。

致歉声明称，目前世纪佳缘正在进行三项整改：

1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。

2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。

3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

值得注意的是，在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列。

在被要求整改后的一年多的时间里，世纪佳缘仍然在明目张胆地违反《个人信息保护法》。

最重要的是，世纪佳缘虽然就会员个人隐私信息在后台“裸奔”的问题道歉并承诺做出整改。

但是对于报道中指出的”销售红娘“专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡，当“托”捞客，见人报价等问题都避而不谈，在致歉声明中，更是只字未提。

世纪佳缘的五大问题

在澎湃新闻的调查报道中（世纪佳缘“红娘”的秘密：制造虚拟相亲对象让会员“入坑”交钱），世纪佳缘绝不是“滥用职权查阅用户信息”这么简单，而是存在以下五大问题：

1、默许销售人员随意浏览用户私密信息

根据报道，世纪佳缘销售登陆后台系统后，将会员捞取至自己的资源库，可以看到的用户个人详细信息。

世纪佳缘销售红娘从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库后，就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的私密聊天记录，并能察看该会员在线上看过的20位异性情况。

2、聊天内容异常，当作没看见

在能看到会员的私密聊天记录之后，有销售红娘“告诫”卧底的记者，即便是看到聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或是诈骗迹象，也当作没看到，否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私。

3、销售红娘专业身份全靠作假“包装”

卧底调查期间发现，所谓的“资深红娘”其头衔和学历资历等身份多为自我“包装”作假而成。

例如，红娘“叶老师”的微信头像美丽、大方。作为一名“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”，在朋友圈里，她对情感和婚恋有着独到的感悟，有时化身善于洞悉人性的爱情专家乐嘉，时而又似心理学博士黄菡。

然而实际上，“叶老师”出生于1996年，刚入职2个月，销售经理口中的“钢铁直女”，此前是教培行业的课程销售。

4、服务内容含糊不清，红娘见人开价

通过浏览会员的信息，“红娘”们勾勒出会员心仪的对象，随即展开“话术”攻势。在电销过程中，销售红娘会根据会员择偶要求，勾勒出虚拟相亲人选，通过打探过往情感史，以吸引会员到店支付多则数万元办理“相亲”服务套餐。

虽然世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册，“一对一服务套餐”价格主要分为5档：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。

在实际报价环节，该服务手册只起到参考作用，销售红娘会根据会员的综合情况，自定设定约见人数，签单价格也因人而异。

5、红娘当“托”暧昧捞客

为了冲业绩，销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台，参加其他婚恋品牌的线下相亲活动，“卧底”捞取客户资源。

以男性用户为例，世纪佳缘的销售经理建议女销售可以用嗲嗲的口吻，直接发送语音信息，“小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手机号码发过来。”

联系方式到手后，经过一周的“养鱼”过程，就可以和其他同事打配合，推荐其到线下门店。“聊得暧昧可以，但不能太出格，对方不投诉你就行。”

世纪佳缘屡现“杀猪盘”

曾有会员被骗、跳楼自杀

2017年到2020年，有多家媒体报道，不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗局。诈骗团伙加上女性用户后，利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语，诱导女性投资数字货币、参与网络博彩，甚至鼓励女性借贷“投资”等。

除了以男骗女为主的“杀猪盘”，女骗男也时有发生，其中最为著名的，就是WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀事件。

苏享茂自杀前，在网上发布遗书，称他和翟欣欣在世纪佳缘相识，没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎，在苏享茂提出离婚时敲诈勒索，用离婚协议卷走苏享茂1000多万，最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。

在这些案例中，世纪佳缘网站能够看到后台所有的聊天记录，却并未通过审核关键词、发送信息等方式提醒受害者，也未审核注册用户的个人信息是否属实。

据公开信息，世纪佳缘有2.2亿用户，与珍爱网、百合网、有缘网并称中国四大婚恋网站。然而，近年来，尽管单身人口越来越多，相亲需求旺盛，但婚恋网站的生意却越来越冷。

2016年，我国单身总人口已有2.4亿，可是世纪佳缘等四大婚恋网站的浏览量大幅下降，仅为2015年的一半，业绩也持续亏损，达到千万乃至上亿。

公开资料显示，2015年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市，曾与百合网打包合并挂牌新三板。

因为WePhone创始人苏享茂自杀事件，网络婚介平台世纪佳缘深陷舆论质疑。作为世纪佳缘母公司的百合网（834214），股价遭遇暴跌。2017年9月13日，新三板开盘后不久，百合网股价大幅下泄，盘中暴跌近50%。

2019年12月24日，百合网在新三板终止挂牌。

如何治理婚恋平台乱象？

据民政部此前公布的数据显示，预计2021年，成人独居的数字，将继续上升并超过9000万。婚恋需求大，一些婚恋服务中介平台也是已积弊已久。

短期培训课上，一培训师重点介绍“一对一服务”常规套餐定价及注意点。

今年9月26日，江苏省消保委曾发布“婚恋交友平台服务状况消费调查报告”，点名世纪佳缘、珍爱网、我主良缘等5个婚恋交友平台普遍存在平台信息审核存漏洞、虚假宣传、退费规则不明确，侵犯消费者知情权、公平交易权等问题。

调查结果还显示，94.9%的消费者使用过网络婚恋交友平台。其中，31-45岁人数占比最多，以专科、本科学历为主。使用过世纪佳缘、百合网、珍爱网的消费者比例较高，均达40%以上，其中百合网达50.7%。

明面上设定一套价格，背地里根据用户资产情况定价的做法，是否侵害了消费者权益？

知名法律博主、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明向澎湃新闻表示，服务合同关系需要双方达成共识，从经营者行为角度来看，只要消费者认可，双方协商一致，就不存在违法行为。

但如果在收费中，婚恋平台提供的服务与收费时承诺不符，提供虚假信息误导消费者，可能会违反消费者权益保护法等法律法规，涉嫌欺诈。

此外，如果行业的服务价格范畴本身较为模糊，消费者在不清楚价格区间范围的前提下，被诱导签署合同，也侵害了消费者合法权益，涉嫌误导、欺诈。

郭小明表示，相亲服务提供的是为消费者匹配符合目标意向的人，而能否相亲成功，建立交往意向和关系，属于主观层面的东西，毕竟任何人都享有婚恋自由的权利，所以很难去判定相亲服务合同的履行情况。

由于没有明确的评判合同履行的标准，当事双方容易产生争议，消费者举证难度大。再加上诉讼维权成本高、周期长，导致消费者维权无门。

与其他服务行业一样，婚恋服务收费标准由机构自行制定，存在一些定制化服务，价格因人而异的情况。

郭晓明指出，婚恋行业缺乏统一的行业标准和全国性法律法规，不少平台经营不规范。他认为，为了更好维护消费者权益，婚恋行业内部应明示、完善价格体系及收费标准。

即使是“个性化订制”服务，也要呈现一个大致的标准框架，不能一味用“定制”二字糊弄消费者。他还建议，市场监管部门可以进一步发挥职能，对该行业的定价、服务合同内容等加强把关。

多位曾经“掉坑”的消费者向媒体记者表示，“快餐式”相亲方式及后续维权之难，让她们的心态发生了变化。

湖南消费者赵女士告诉媒体记者，她依旧相信爱情，“但再也不会通过平台寻找幸福了。”南京消费者张女士直言，“经过这件事情之后，我家人就释怀了，不再催我结婚了。我也不期待，不想主动去寻求爱情了。现在遇到要花钱的地方，我都处处小心，生怕别人坑我，合同也会反复看。”

婚恋平台该如何健康有序发展？

互联网行业资深分析师马继华向澎湃新闻指出，互联网婚恋平台因其先天不足及后天发展模式受限，注定是规模有限的垂直领域，不被资本市场看好。

第一，婚恋平台存在商业模式悖论，即做得越好、用户的匹配率越高，用户的流失也就越快。

平台为此必须不断拓展新用户群，维持平台增长，但运营成本较大，难度极高。无论是开发新客户，还是留住老用户，都很难实现。

第二，婚恋平台用户的社交目的更为直接，平台目前主要的变现方式过度依赖用户付费，盈利模式单一，缺乏更多可拓展商业空间，很难植入其他的商业场景。

第三，即便一些婚恋平台开拓婚庆等服务延长产业链，抬升品牌价值链，但与同类型、专业化的企业相比，并不占优势，且没有足够的资本进行整合。

第四，近年来，年轻人的社交方式不断改变，陌陌、Soul等“非严肃向”交友平台兴起，蚕食原有的婚恋市场版图。即便我国大龄单身男女比例增长，婚恋前景庞大，这部分增量也难以弥补市场变化带来的冲击。

马继华直言，对平台方来说，经常性活跃的“托”，也许是最好的用户。而对疑似“骗子”用户的打击，就是对盈利的直接打击。

“平台本可以有所作为，但目前看来，自身的积极性显然不够。”他认为，为客户提供安全高效的服务，从而赢得社会口碑，才是婚恋平台未来的唯一出路。

江苏省消保委在前述“调研报告”中建议，各婚恋平台应立刻填补审核漏洞：

对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险；对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务；对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

江苏省消保委还建议，将该类型企业经营活动纳入监管范畴，“清单式”地明确用户信息范围、样式、办理模板、企业自检，线上登记、线下查验的方式，以扩大“实名制”的内涵。

同时，进一步明确信息使用、储存、保护职责和使用方式。