管理并不是一场权力游戏，而是一门平衡的艺术，需要你巧妙的平衡好人、事、心三个要素。其核心就是:流程管事、制度管人、文化管心。

流程管事：复杂事情简单化、混乱事情规范化。

制度管人：严格制度营造公平、人性化环境。

文化管心：好的文化凝聚人心、激发归属感。

01.流程管事

规范化的流程能让80%的人在80%的情况下做到8 0分以上，好流程通常遵循3个重要原则 :

1）量化原则

要具体量化任务开始到结束这个过程中有多少个步骤、多少标准动作;流程可量化，让每个人有所依据和参照，并能产生可以度量的效果。

举个栗子:销售第一次与客户沟通到最后完成成交这个流程中共有多少步呢?

2）六要素原则

“6要素”是指“5W1H”，任何一个流程的设计，都需要从 (什么、谁、为什么、什么时候、哪里、怎么做) 这六个方面进行思考;这种分析法可以及大地优化工作流程提高工作效率。

举个例子:

我们可以用“5W1H”去梳理制作笔记流程

What:我们的主题是什么?用户想看到的是什么?

Who:我们的目标用户是谁?主要客户群体是谁?

Why:客户为什么会点进来看?为什么会选择看我们的笔记?

When:目标用户什么时候会点进这个平台刷这类型笔记?

Where:笔记的内容满足用户哪点需求?从哪里的需求着手?

How:如何去满足用户的需求?为达到转化需要做什么事情?

3）简单原则

流程的意义主要在于提高做事的效率，因此流程一定要越简单越好，简单就是效率;

不产生价值的流程都是多余的需要我们作合并、删减、简化;如无必要，勿增实体。

举个例子:华为有个“日落法”就是每增加一个流程节点，就要减少2个流程节点;每增加一个评审点，要减少两个评审点

02.制度管人

如果一个企业只是单纯的用“人管人”就会滋生滥用权力、裙带关系等弊端。制度让所有人遵守游戏规则，让员工了解什么能做，什么不能做，该怎么做都说的明明白白。

好的制度通常有3个特性 :

1）人性化

制度要从人性出发，这样才能让员工信服并自觉遵守。

如果制定制度的出发点是“人性本恶”，以怀疑和监督为目的，是压制人性的，那么得到只会是反抗，是永远不会被大家认可的制度不是为了惩罚，而是为了约束人性，把人性恶的那一面圈起来，激发人性的善良一面;

好的制度会让坏人有变好的机会。

2）公平化

制度应该保持公平公正，对待所有人都应该要一视同仁，不能存在歧视或偏袒，也不能存在特权主义;

规则并不是谁权力大就可以不用去遵守，公平也不是搞平均主义，而是要奖优罚劣，敢于向贡献者倾斜，对得起好的人对不起坏的人，不让强者受委屈所以真正好的制度往往都会有骂声，但是一定是那些业绩差的人在骂，那些业绩好的人在鼓掌。

3）严格化

为什么很多制度落实不下去?

因为领导自己没有重视，执行的时候搞特权主义没有以身作则;以身作则胜千言，领头人都做不到又如何要求员工去做?管理要人性化，制度要严格化。

不管是谁只要违背了制度，一定要依“法”处理，不能“人治”用制度管人，要让员工怕制度而不是怕你。

举个例子:一所公司推行一项考勤制度，迟到一次扣100.结果领导自己却迟到了，也不交罚款。下面的人看见了也会觉得这个制度可有可无慢慢的他们也不把迟到当一回事

03.文化管心

文化是有力量的，一个好的企业文化可以凝聚人心、激发归属感和忠诚度;

企业文化通常有三个要素: 使命、愿景价值观。

也体现在以下三个方面:

1）使命吸引人

使命也是指你的追求，你追求什么东西就能吸引什么样的人;因为你们都有同样的追求，并且愿意为此付出相应的努力。

举个例子:马云在创业初期一穷二白，却能聚拢一大批优秀的人才，是因为阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的使命，对那些志向远大的人有着巨大的吸引力

2）愿景驱动人

愿景是指一个方向、一种远方，它会驱动着你一路前行。所以你的愿景有多大，你的路就会有多远。

3）价值观筛选人

价值观的本意就是指在面对选择时，优先选择什么，与此同时你又愿意放弃什么东西价值观能够筛选人，把志同道合的人聚在一起，人的性格和背景可以不一样，但是做人做事的价值标准必须是一样的用文化管心，核心就是强化文化认同，去凝聚人心。

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