2024年1月25日,由西安客运段上海二队西杭一组担当乘务工作的c202次列车正点发出了西安站。榆林开车20：40分左右，4号车厢乘务员封文文在车厢巡视时，一名旅客找到他并告知相邻铺位旅客心脏不舒服，希望列车帮忙寻找医生。封文文立即赶到现场，看到老人捂着胸口，满头大汗，不停的说心脏难受。封文文立即用对讲机将情况汇报列车长黄亚伟和吴慧芳，列车长立即通知广播寻找医生，一名来自神木市医院的王医生在听到广播后赶到现场，同时红十字救护员携带药箱及时赶到，配合医护人员对旅客进行简单救治。经了解，旅客于10日前刚刚做完心脏支架手术，经医生初步诊断，建议立即下车治疗。列车长黄亚伟、吴慧芳了解情况后，决定安排旅客在锦界站下车治疗，并联系客调，请求120在站内等候，编制客运记录。21：08分列车停靠锦界站，列车乘务人员与乘警一起协作将旅客搀扶下车，并与车站做好交接。经了解，旅客得到了及时救治，目前已无大碍。

正值春运首日，上海二队西杭班组全体党员努力践行“一线党旗红，春运当先锋”的目标，建强功能型乘务党支部，积极联合列车乘警、机械师、司机，共同为旅客打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。