“协议班不过包退”成空谈，中公教育业务转型谋求出路“前途未卜”

未来网北京11月18日电（记者 王军伟）中公教育因“不过包退”的协议班模式迅速扩张，但如今却面临学员“退费潮”的严峻挑战。昔日成功的“法宝”，或早已深埋隐患。财务危机下，中公教育开始大幅裁员、关闭分支机构以降本增效，“断臂”能否求生？以公考培训为核心业务的中公教育也押注AI谋求业务转型，是噱头还是救命稻草？

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协议班“不过包退”拖欠27个月，拒不履行屡遭学员投诉

近期，河南的冯先生和陕西的赵女士纷纷遭遇了中公教育退款难的问题，引发了广泛关注。冯先生在2022年6月报名了中公教育的公务员面试协议班，花费2.68万元，并被告知若落榜将全额退款。然而，冯先生落榜后按合同约定等待了45天仍未收到退款，中公教育随后提出分期退款方案，但至今已27个月仅退还了其30%的学费。

有着同样遭遇的赵女士，在2023年9月提交退款申请后，也未收到依照协议所述的任何退款。对此，中公教育客服向其表示将分期退款，但进度缓慢。两位消费者均对中公教育的退款效率和服务态度表示强烈不满，要求尽快解决问题。

分期退款告知书/投诉人供图

据黑猫投诉平台数据显示，中公教育的累计投诉量已超过13万起，多与“退费”相关。有学员反映，即便签订了协议并缴纳了高额的培训费用，考试未通过后却难以申请到退款，有的学员甚至已逾期16个多月仍未收到全额退款。

中公教育董事长李永新此前曾在直播间就此事道歉，他表示因自身决策与外部环境因素等导致退费问题出现，并承诺将多渠道解决资金问题，尽快还清学生的款项。然而，消费者的退款申请至今仍在等待中。

就上述学员协议班的退费问题，以及公众关心退费履约情况，未来网记者致电中公教育公司客服热线，或是电话无人接听，或是接听了无人应答。后记者将相关问题发送至中公教育所属北京中公教育科技有限公司电子邮箱，截至发稿前中公教育未做出回应。

针对中公教育的退款问题，北京天驰君泰律师事务所合伙人、律师焦珊珊指出，如果学员与中公教育之间所签订的培训合同，是双方真实意思表示且未违反法律和行政法规的强制性规定，那么该合同应属有效，双方均应依约履行合同义务。学员在完全履约的情况下，中公教育若未按时退款，则构成合同违约，应承担违约责任。

焦珊珊还强调，学员与中公教育达成的退款约定，中公教育应按照约定的内容进行退款。如果中公教育未退款或单方面变更了退款的方式和时间，则构成对新退款合同的违约，学员有权拒绝退款方式和时间的变更，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。在民事合同纠纷的解决上，学员除了向人民法院提起诉讼外，还可以选择向仲裁机构申请仲裁。

“对于已经与中公教育达成和解协议的学员，如果中公教育单方面未按照约定履行退款义务，学员可以向消费者协会、教育监管部门投诉，或者直接向人民法院起诉、向仲裁机构立案。在法院或仲裁机构立案后，一般会进入诉前调解程序，如果调解成功并达成调解协议，该协议将具有法律效力。如果中公教育未按照调解协议履行义务，学员可以向人民法院申请强制执行。”焦珊珊进一步表示。

此外，焦珊珊提醒广大学员，在维权过程中应认真查看与中公教育所签订的培训合同中关于争议解决的约定内容，并根据约定选择仲裁或诉讼方式解决纠纷。在提交起诉状或申请仲裁时，学员需要准备充分的证据材料，包括合同原件、付款记录、聊天记录等，以证明自己的权益。

知名经济学家、财经评论家宋清辉

知名经济学家、财经评论家宋清辉指出，中公教育拒不履行合同的行为已构成违约，学员有权依法维护自己的合法权益。退费问题的根源在于行业竞争激烈以及粗放的管理模式。宋清辉建议，教育培训机构应在合同中明确退费条款，简化退费流程，并建立完善的投诉处理机制。同时，政府及相关部门应加强对教育培训机构的监管，严格审批教育培训机构，依法依规查处违法违规培训行为。

“中公教育作为教育培训行业的领军企业，应认真对待学员的退款问题，积极履行合同约定，切实保障学员的合法权益。同时，也应反思自身的管理模式，加强内部管理，提升服务质量，以赢得学员和社会的信任。”宋清辉表示。

宋清辉进一步向记者介绍，目前中公教育的退款问题仍在持续发酵，消费者的权益保护成为关注焦点。希望中公教育能够尽快解决退款难题，恢复消费者的信任。同时，也提醒广大消费者在签订合同时应仔细阅读合同条款，了解自己的权益和义务，以便在发生纠纷时能够及时有效地维护自己的合法权益。

裁员、转型谋求出路“前途未卜”

值得注意的是，近期，中公教育董事长李永新的抖音账号下涌现大量要求退费的学员评论，引发广泛关注。中公教育对此表示，因自身决策与外部环境因素等导致退费问题出现，并承诺将多渠道解决资金问题，尽快还清学生的款项。

在财务危机之下，中公教育开始大幅裁员、关闭分支机构以降本增效。2023年年报显示，中公教育实现营业收入30.86亿元，同比下滑36.03%，净利润为负。今年上半年，中公教育继续缩减规模，直营分支机构数量从783个缩减至720个，员工数量从11125人缩减至9515人。虽然营收依然下滑，但由于营业成本的缩减，今年上半年中公教育归属于上市公司股东的净利润实现了同比增长。

为了摆脱困境，中公教育开始谋求战略和业务转型。日前，中公教育宣布将由大型的多品类职业教育机构调整为就业与再就业服务提供商，并希望通过AI技术来推动就业服务的变化。然而，业内人士认为，中公教育的转型面临着极大的不确定性。一方面，公务员考试培训依然是中公教育的营收支撑；另一方面，中公教育公布的就业与再就业服务提供商的定位在具体业务模式上还有待探索。AI能否成为中公教育的救星，依然是一个未知数。

宋清辉表示，中公教育的退费问题不仅损害了学员的权益，也影响了公司的声誉和形象。中公教育能否尽快解决退费问题，恢复学员的信任，以及在转型之路上找到新的增长点仍“前途未卜”。

中公教育多次被列为失信被执行人

近期，中公教育旗下的两家公司——北京中公教育科技有限公司和中公教育科技股份有限公司，因未履行法院判决，多次被列为失信被执行人。

图据企查查

企查查显示，仅北京中公教育科技有限公司，近1个月内新增失信被执行人18条（共计50条），涉案金额208.03万元。近1月列为被执行人增加169条（累计702条），涉案金额高达1879.57万元。终本案件未履行金额为411.21万元（‌终本案件是指法院在执行过程中，由于被执行人没有可供执行的财产，而裁定终结本次执行程序的案件‌）。‌

业内人士指出，中公教育及公司主要负责人被列为失信被执行人后，其信用记录将受到影响。这不仅会对其未来的融资、合作等商业活动产生负面影响，还可能导致其市场份额和品牌形象进一步下滑。

作者： 王军伟 编辑： 未来网新闻侯智