在日常工作和生活中，当双方的观点不一致时，在沟通时就会不顺畅，会引起不愉快，更严重的情况是引起激烈的冲突，双方都坚持自己的意见，想要说服对方，往往更难达到令双方满意的结果。有效化解冲突，达成共识，才能实现双赢的沟通。

电视剧《情满九道弯》中，杨树茂是回城知青，当时正赶恢复高考的机会，杨树茂盛想考大学，但家人都极力反对，因为当时家里经济状况不好。于是，杨树茂就和厂里请假，偷偷备考，后来还是由于同事恶意举报他请太多假，失去了报考资格。

接着，杨树茂就把考大学的事暂时先放了放，就辞职去广州闯荡，打算先解决家里的经济问题。头脑灵活的杨树茂很快就摸到了做生意的门道，在广州的生意越做越红火，家里的生活水平一下子提高了，哥哥姐姐们也都沾了光。

杨树茂心里那颗想考大学的心一直都在，加上再次遇到史小娜，受到史小娜的鼓励，杨树茂打算把生意先放一放，继续备战高考。这本是一件好事，但是却遭到家人的一致反对，意见不一致导致杨树茂和父母的冲突一再升级。

其实，只要理清双方的冲突类型，找准方法一步步疏解，就能化解冲突，达成共识。让我们一起来探索其中的奥秘吧。

建议先关注，再慢慢看，以防不小心手滑找不到了。

杨树茂和父母的冲突，是对“考大学”这件事的理解和看法不同，这属于认知冲突。

要解决认知冲突的第一步，就是有效的澄清，包括：澄清概念和澄清动机。

在概念上，杨树茂的父母一直认为“考大学”是一件烧钱的事，读书时赚不了钱，还要花额外的学费，会影响家里的经济状况。

杨树茂认为知识才能创造财富，读大学时，短期内确实会影响收入，但是学成以后，知识和能力更上一个台阶，创造财富的能力也提升了，未来赚钱的潜力会比不读大学强，所以这是一件值得投资的事。

在动机上，杨树茂的父母认为杨树茂盛是受了史小娜的撺掇才要考大学的，他们认为杨树茂考大学就是为了和史小娜交往并结婚，而他们希望杨树茂和赵亚静交往并结婚。

杨树茂的父母反对杨树茂和史小娜交往，是因为两家经济状况悬殊，他们认为史小娜是不肯嫁到他们家的，杨树茂和史小娜交往肯定是去当上门女婿，杨树茂读大学就是在为史家服务，自己家却得不到好处。

杨树茂对于考大学的动机其实非常简单，就是为了他自己的理想，是为了自己日后事业发展打基础，和感情没有任何关系。

杨树茂要解决和父母的冲突，首先要做的就是把“考大学”这件事澄清清楚，双方把对件事的理解，以及背后的动机、原因、愿望，都开诚布公地讲清楚，接下来沟通起来就容易了。

在沟通中，盯着差异就无法停止争吵，看到交集才能愿意去和解。

杨树茂和父母对“考大学”这件事有着不同的理解，那就暂且先不去纠结那些不同的观点，先去寻找其中双方共同关心的点。

杨树茂是父母的小儿子，父母其实对他是充满爱意的，是希望他日后过上好日子的。杨树茂父母不同意杨树茂和史小娜交往，也是怕他去当倒插门女婿受苦。所以，杨树茂父母把“考大学”和“同史小娜交往”两件事混为一谈了。

要化解这个冲突，只要把杨树茂父母对杨树茂的关爱单拿出来就可以，只要是对杨树茂未来有利的事，杨树茂父母是会同意的。

只要把“考大学对杨树茂来说是好事”拿出来协商，化解这个冲突就有转机了，因为这是和杨树茂父母对杨树茂的关爱出发点是一致的。

在化解冲突时，寻找交集，让双方共同协商拥有了非常重要的情感基础。

针对考大学这件事，杨树茂和父母可以互相把对方所关注的信息讲出来，双方充分了解对方的所思所想，就能够更深层地分析出“考大学”这件事的利弊，以及“考大学”这件事的长远意义。

杨树茂想考大学是好事，邻居叶菲家一直非常支持，因为叶菲的父母都是知识分子。杨树茂和父母起冲突后，到叶菲家哭诉父母不理解他。后来，叶菲的母亲去和杨树茂的母亲沟通，以自己的经历和经验为基础，客观地分析了这件事，打动了杨树茂的母亲。

在沟通发生冲突时，有时候没有谁对谁错，只是双方的观点不同。而双方观点之所以不同，是因为双方了解的信息背景不同。所以，要化解冲突，达成共识，需要双方能在一个信息背景内沟通。

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