一边是业内首家公开发声面向全体租客补贴，力度同时堪称业内最大，赢得大量租客认可;一边是向房东寻求“免租期”支持，共渡难关，引发部分房东的质疑和争论。这是国内领先的互联网长租公寓运营商——蛋壳公寓目前正遭遇的尴尬处境。

2月17日，蛋壳公寓在官方微信号发布长文《蛋壳公寓致广大房东的真心话》，就近期蛋壳房东关心的问题做了诚恳回应。

首先对从各个渠道而来最多的抱怨——只是单方面通知房东，不是协商，而且客服电话打不通。蛋壳公寓长文中两次向房东致以诚挚地歉意，表示确实存在部分员工与房东沟通时的问题。本意是通过协商的方式，向广大房东寻求免租期，因疫情发生正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。据了解，经过前期的努力，目前情况已大大改善，蛋壳公寓400来电接听率已达到95%。

对房屋出租市场而言，春节之后是一年当中最重要的旺季。此次疫情给蛋壳公寓带来了巨大的挑战，房屋空置率日趋严重。蛋壳公寓坦言，成立5年来，通过预付房租的方式，从来都按时按点给房东打款，这次确实迫不得已向房东寻求免租期支持，为年轻群体提供最大程度的帮助，同时度过空置房源比较多的艰难时期，保证平台的正常运营。对向房东寻求的免租期支持用在了哪些地方，蛋壳公寓也做了详细阐述。

首先，针对在租租客，蛋壳公寓在业内第一个，也是唯一一个提出全体租客疫情补贴政策，因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴，这些补贴可以用于所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可用于延住。

其次，针对续租租客，续租首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%)。

同时，针对新租租客，推出首月0元住活动，租客入住基本上都可以享受1个月的减免。

此外，各个小区管理严格，很多租客根本进不去，既要响应安全措施，又要确保租客返城后有住的地方。所以在他们进不去的小区附近，蛋壳又重新安排了住处，这也是一块很大的补贴。

蛋壳公寓直言，不是趁疫情期间大发横财，如果因此获得任何额外的收益，将全部返还给房东。坦言希望是在协商的前提下得到房东的支持，同时也充分尊重房东的意愿，希望大家可以协商，共度难关，不要采取极端过激举动。

蛋壳公寓文中多次表达了对房东诚恳地感激，表示希望说的这些真心话，能够打消之间的误解。房东给予支持，胜过雪中送炭，会对这份情谊逐一记下。有朝一日，度过难关，必然会拿出更多诚意，涌泉相报。