文/刘恩彤

前段时间火爆上映的《我不是药神》讲述了一位药店店主从印度代购治疗慢粒白血病的药获得极大利润，开始贩药敛财之道后良心发现的故事。这部电影反映的“找药难、用药贵”问题，也引起了很多人的共鸣。

但实际上，这样的社会现实正随着互联网与大数据的介入，发生着颠覆性的改变。

早在今年7月，阿里健康就宣布，将联合临床研究协同平台药研社，在“全球找药联盟”上线中国临床研究登记查询平台，为病患开辟一条找“药”的新途径。如今，用户可在手淘搜索“找药队长”，或者支付宝医疗健康频道“寻药”，搜索药品名后，页面便可显示药品相应信息，如流通渠道信息或药品研究信息，如果搜索不到药品，也会引导用户留下寻药需求以便人工客服介入。

当然，患者除了关心在平台上能找到药，也关心找到的药确保是“真药”。于2016年6月份正式上线的“码上放心”追溯系统是阿里健康旗下的第三方追溯平台，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，确保消费者“所买即所得”，这在医药电商领域属于首创。

而除了用追溯码保障用户的购药安全，9月12日，阿里健康在大药房成立两周年之际，第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。

“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键

阿里健康大药房负责人刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键，而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

例如，在“全”这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月，“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口，和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台，让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构，参与药品临床研究。

在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。

将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验真服务，是阿里健康大药房的另一个特色。记者在阿里健康大药房购买了一盒治疗咽喉疼痛的药，待发货后点开订单，就可以发现所购药品下方的“码上放心”按钮，点击后即可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后可以通过订单上的追溯码信息比对收到的药盒，确认“所买即所得”，避免物流过程中药品被调包的问题，用手机淘宝、支付宝和阿里健康App扫码后，还能了解药品的更多信息。

客服团队超过2000人，95%是执业药师

当天，阿里健康还公布了一组数据，截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人，其中95%是执业药师。

“阿里健康大药房取得今天的成绩，是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事，医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候全场景的健康需求。

天猫总裁靖捷也认为：“未来五年，健康将重新定义什么是理想生活。”他说，阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力，比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务，这既需要强大的计算能力，也需要敏锐的洞察力。

由此看来，随着社会大众对药品追溯等服务的重视程度不断加深，阿里健康“超级药房1.0”标准将树立新的行业标准。而怀着“让大数据助力医疗，用互联网改变健康”愿景和公益心的阿里健康，相信也并非要做一个“药神”，而是其不懈追求的使命——让健康触手可得。比如，将“医知鹿”开放给社会应用，让病患可以在更多的平台上轻松查查询专业、客观的医学知识；比如，发起国内首个“全国家庭过期药品回收联盟”，尝试以技术力量驱动环保与公益。

在阿里巴巴构建的大商业生态中，阿里健康正扮演着向人类提供互联网+医药健康解决方案的重要角色。基于阿里巴巴的既有商业基础建设，阿里健康“超级药房1.0”标准，也将助力自身生态系统的不断完善。