各位选择头等舱出行，无疑是为了更好的服务，快捷的登机体验，还有舒适的环境。然而近日孙先生在进行中转的时候却被撕掉了登机牌，且取消了他的网上值机。

事件发酵后，机场官方也是下场赔礼道歉，并表示会对员工严格处理，此事也可以说就此翻篇，但随着当事人孙先生的身份曝光后，很多网友发出了质疑声！

一、事件起因：中转联程指示牌引发的误会

2月9号，孙先生跟随着丽江机场的指示牌来到了行李大厅的中转联程处办理中转业务。

他好声好气地向工作人员询问丽江机场中转联程的相关业务，但被工作人员告知“这个我也不清楚，反正没有”。

跟随着牌子的指引却被要求上二楼询问，这放在谁身上都是不好受的，孙先生此时还希望这名工作人员可以帮忙处理，但工作人员的下一句话，属实是让见多识广的孙先生哑口无言了。

这名工作人员否认了自己是“机场的人”，她说自己只是外包单位，还是让孙先生另寻他处。

面对着出发时间的不断逼近，孙先生只能前往头等舱值机柜台进行办理，本以为作为头等舱的服务人员，可以友善服务，没想到态度却更加恶劣。

二、冲突升级：值机员态度恶劣，撕毁登机牌

孙先生来到头等舱值机柜台，想要了解丽江机场是否有中转联程的柜台。

“我不知道不要来问我”、“这个我管不到”、“又不是我放的”，视频中，柜台的工作人员言辞充满了不耐烦。

“你我应该问谁？那你不误导旅客吗？”孙先生此时的话语已略有怒气，但工作人员竟然回复：“那你别来问我，我不知道。”，之后就工作人员就开始自顾自的敲打键盘。

孙先生一遍遍的焦急询问，得到的是工作人员的冷暴力，只见这名员工敲击着键盘，默不作声，多次忽略了他的问题。

这一行为无疑是让一直以来都享受着贵宾待遇的孙先生无比的不爽，而且在争执中，工作人员还撕掉了孙先生刚刚打印好的登机牌，并在没有告知孙先生的情况下，偷偷取消了他在网上预定的座位。

无奈之下，孙先生找到值班主任进行协调，才为孙先生重新打印了登机牌，此时离航班截止只剩下短短五分钟。

孙先生在视频中称，该员工是故意“阴”他，想要影响他的行程，有故意报复的嫌疑。有网友讽刺道：丽江机场，你“泼天的富贵”要来了，大笑这名员工闯下的大祸。

三、身份曝光：国航最高级会员，网络博主身份引关注

孙先生在社交媒体发布的维权视频中，全程未提及白金卡身份，让不明所以的网友认为他是“普通旅客”。然而，迅速有网友扒出其背景：“他是航司顶级VIP” ，这种身份反差，让事件迅速突破圈层：

点开他的主页可以清晰的看到，孙先生网名叫“临云行”，平时就常常拍摄自己在各种机场前往旅行的视频，目前拥有16万粉丝。

在以往的视频的标题中“卓越白金卡”这几个字时常出现，卓越白金卡全称叫“年度卓越终身白金卡”，是国航的最高等级，其稀有程度让一些机场的人员见到都想与卡主合影。

在以往的视频中，常常因为员工不认识这张卡，而闹出了许多笑话，昆明航空的前台小姐姐甚至说，孙先生是他们接待的第一名卓越白金卡的用户，可见其珍贵。

从此在丽江机场遭受到的恶劣服务态度，无疑让孙先生感到十分憋屈和不满，这次事件后，他也迅速将自己的遭遇上传到社交媒体上，目前，该视频点赞超33万。

他的粉丝和吃瓜网友纷纷为孙先生鸣不平，一些网友说：值机员的行为太过恶劣，损害了乘客的权益，影响了机场的形象，必须道歉；还有一些开始催更，让其火速更新第二集。

四、机场回应：承认错误，严肃处理涉事员工

这一视频引起了轩然大波，面对舆论的批评和质疑，丽江机场也立马也发布了道歉声明，声称将要处理有关工作人员，并立即开展调查。

细看这则声明，既没有说明孙先生在视频中反复说明的“中转联程”标志牌为什么显示错误，也没有回答对这名涉事员工的具体处理结果。

部分网友表示，回复敷衍了事，机场方面没有责任担当，取消值机的事情更是只字不提，有避重就轻的嫌疑。

五、舆论争议：视频内容遭怀疑，“高贵”身份起争议

在舆论一边倒的指向丽江机场的错误时，有当地的网友提供了全新的思路，他说当地的普通话听起来就会比其他地方的“硬”一点，并不是态度差。

从以往孙先生的视频可以看出，孙先生经常性的享受贵宾般服务态度，这一次听到当地语感强硬的普通话，有可能感受到了冒犯，双方有着不同的文化环境，在碰撞中难免有所摩擦，总的来说是一场误会。

但小编认为，无论哪个地方的服务人员，解决顾客需求，礼貌微笑都应该是标准礼仪，如此对待顾客属实是不应该，况且取消值机是否要问下顾客的意愿，要不然，耽误的时间又该如何去算。

孙先生的回复也表明了，工作人员没有解决顾客需求，推荐上二楼的方式还要重新安检，让中转联程失去了意义，这些工作属于窗口人员的工作范围，所以应该负责。

有博主表示这个视频还有着很强的引导性，在工作人员说完“稍等我帮您看一下。”后就草草结尾，难免有被说“恶意剪辑或删除”之类的怀疑。

为了打消此争议，孙先生发布了最新视频，工作人员解释，撕登机牌的小伙平时工作并不这样，不知道今天怎么了，他的工作态度确实有问题！

谈到后续处理，经理向孙先生说明，会让涉事员工立马从头等舱柜台下去做停职处理，然后对他进行重新培训教育。

直到取得上岗资格证才会安排重新上岗，但也不会让他在头等舱柜台继续服务，后面会调取监控，对其工作流程进行分析，如违反有关规章制度，则会对其工资和绩效进行处罚。

处理结果迅速高效，展现了机场对旅客的用心。孙先生刚刚也留言道：航司代表已经在落地的舱门口堵着他了。小编也希望孙先生可以得要一个满意的答复。

目前，事件官方还没有进一步的声明，但不管如何，撕掉旅客登机牌，取消值机的事情是确确实实地发生了，丽江是一个风景秀丽的好地方，不能因为服务问题，而凉了人心。也希望各大航司都可以从中吸取教训，不管是对贵宾，还是普通人都可以享受真正的尊重。

正如一位网友的评论：“我们不需要跪式服务，只要一个平等的微笑。” 这场由16万粉丝引爆的争议，终将推动整个行业走向更透明的未来。