在当今的商场布局中，一楼没有厕所的情况确实较为常见。以天津鲁能城购物中心为例，二楼设置了两组洗手间，而一楼却难觅厕所的踪影。当顾客在一楼焦急地寻找厕所时，往往只能无奈地前往其他楼层。哈尔滨金安国际购物广场同样如此，其导览图里一楼商户林立，服务台、收银台和电梯分布错落有致，但就是找不到厕所的位置。在小红书平台上，关于商场里找不到厕所的话题引发了广泛讨论，相关笔记数量已累计超过 29 万篇。
许多人反映在商场一楼转了一圈又一圈，也难以找到厕所，最后只能选择去其他楼层。比如北京市的一些大型商场，像石景山万达广场这样单层占地超过 5 万平方米的超大型购物中心，2 楼至少有 5 组卫生间，而 1 楼可能只有一组，甚至有的商场干脆不在一楼设置厕所。这种现象在全国范围内的商场中普遍存在，让不少消费者感到困惑和不便。商场一楼无厕所的情况，不仅影响了消费者的购物体验，也引发了人们对于商场设计和布局的思考。
二、一楼无厕所原因剖析
（一）经济考量高租金影响：商场一楼租金高昂，设置厕所会降低坪效，不如引入品牌入驻。以北京为例，2022 年第一季度购物中心首层的平均月租金每平米高达 2350 元。在如此高租金的区域设置厕所，无疑会损失一部分收入。商场更倾向于将一楼的黄金位置出租给国际大牌，提高商场的整体档次和形象。比如上海恒隆广场一层汇聚了爱马仕、路易威登等众多国际知名品牌，这些品牌的入驻能带来高额的销售额，提高商场的坪效。租金差异：各楼层租金随高度增加而降低，一楼寸土寸金，不适合设置厕所。一般来说，商场一楼的店铺大多售卖奢侈品牌、电子产品及黄金珠宝等，这些高坪效的业态能承受较高的租金。而随着楼层的增加，租金逐渐降低，客流量也相对减少。例如在一些大商场，楼层越高，租金越少，客流量也相对性较少。商场需要考虑经济效益，将有限的空间用于能带来更高收益的业态。（二）导流策略引导客流至楼上，增加顾客与店铺接触频率，提高消费可能性。商场一楼不设卫生间，是为了吸引顾客上楼，增加其他楼层的客流和销售机会。如果一楼有卫生间，很多人可能只是来方便一下就走了，不会上楼逛更多的店铺，这样商场就会损失很多潜在的购买机会。例如主打“二次元与追星天堂”的上海静安大悦城，在一楼开设了霸王茶姬、星巴克等茶饮咖啡商铺，吸引顾客上楼，增加其他楼层的客流量。
（三）硬件限制空间布局：一楼需大量空间用于出入口、服务台等，可利用面积小。商场一楼除商业功能外，还需大量的空间用于出入口通道、服务台、收银台等。许多商场还要预留大面积的中庭，用于提供休息、观赏以及日常主题活动空间。根据住建部 2016 年发布的《城市公共厕所设计标准》，商场每设立 10 个厕位，就要至少预留 10 平方米，这还不包括厕所内需要配备的各种设施和设备，如洗手池、小便器、烘干机等，这些设施和设备也会占用一定的面积。在一楼本就略显紧凑的空间内设置卫生间，会进一步压缩商业空间。视觉体验：卫生间可能带来气味和不好的视觉体验，影响商场档次。卫生间通常被认为是一个“脏乱差”的区域，放在一楼会影响商场的整体形象。例如南京德基广场内部装修豪华、造价超千万的厕所，虽然每层的设计风格各异，从迪拜宫殿风格到赛博朋克风，再到中式禅意风格，都试图展现艺术品味，但在卫生间推陈出新、转型升级的过程中，其功能分区也日益丰富，占地面积也在不断扩展。商场更愿意将卫生间设在比较隐蔽的地方，如侧面或后方，以提升商场的整体美观度。（四）卫生担忧一楼厕所易成为免费公共厕所，增加维护成本，影响商场形象。一楼的卫生间由于位置方便，容易成为免费公共厕所。商场经营者可能担心一楼卫生间被滥用，不仅会带来额外的维护和清洁成本，还会影响商场形象和顾客满意度。在小红书平台上，关于商场里找不到厕所的话题引发了广泛讨论，其中很多人反映商场一楼的厕所容易被非购物人群滥用，导致卫生状况不佳。商场为了减轻对厕所的运营负担，有效过滤非购物人群，提升商场的整体经营效益，选择不在一楼设置厕所。
三、商场设计的综合考量
商场在设计上既要考虑经济效益，又要平衡顾客需求，虽一楼无厕所带来不便，但也有其合理性。
商场设计是一个复杂的过程，需要综合考虑多方面的因素。从搜索到的素材可知，商场设计需要考虑商业地产中的所有利益者，包括消费者、经营者、管理者和投资者的利润，找到他们之间的利益结合点。同时，商场的流动线路设计也非常重要，优秀的流动线路设计可以引导消费者进行消费，延长消费者的停留时间，促进商场的消费。此外，商场还需要“内外兼修”，不仅要注重外部的建筑外观设计，吸引消费者的目光，还要注重内部的空间设计，打造舒适的购物环境，吸引消费者停留并产生购买意向。
对于商场一楼是否设置厕所的问题，商场也需要进行综合考量。一方面，商场需要考虑经济效益，将一楼的黄金位置出租给高坪效的业态，提高商场的整体档次和形象，增加商场的收入。另一方面，商场也需要考虑顾客的需求，为顾客提供便利的购物环境，提高顾客的满意度。如果商场在一楼设置厕所，可能会降低商场的坪效，影响商场的整体形象，但也可以为顾客提供便利，提高顾客的满意度。因此，商场需要在经济效益和顾客需求之间进行平衡，找到一个合适的解决方案。
例如，一些商场在一楼设置了指示牌，引导顾客前往楼上的厕所，这样既可以为顾客提供便利，又可以避免在一楼设置厕所带来的不利影响。同时，商场也可以在其他楼层设置更多的厕所，提高厕所的数量和质量，为顾客提供更好的服务。此外，商场还可以通过优化流动线路设计，引导顾客经过更多的店铺，增加顾客与店铺的接触频率，提高消费可能性。
总之，商场在设计上需要综合考虑经济效益和顾客需求，找到一个合适的平衡点。虽然商场一楼无厕所带来了不便，但也有其合理性。商场可以通过优化设计，为顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度。
