滴滴第18期公众评议会投票结果公布,司机乘客激情开麦

半青聊科技 2024-09-02 18:08:32

图为:滴滴发布第18期公众评议《乘客要求多送一段,司机应该配合吗》投票结果

8月22日,滴滴发布第18期公众评议《乘客要求多送一段,司机应该配合吗》,希望进一步优化用户体验和服务规则。截至8月31日投票结束,共有超13万用户参与讨论和投票,结果显示,有65.8%的人支持多送一段,有34.2%的人投了反对票。

在支持观点中,获最多投票的是“谁都可能有特殊情况,希望司机多体谅”,占比32.1%。在不支持的观点中,近半数人认为“到目的地,乘客就应该下车”,占比16.7%。

请网约车司机多送一段是否合理?引起了网友们的热议。有媒体发起的投票结果显示,大多数网友不赞同请司机多送一段的观点或做法。以南方周末为例,不支持司机配合多送一段的观点占比高达74.6%,其中,观点“到目的地,乘客就应该下车”占比最多,达54.1%。财经网发起的投票中,观点“不合理,没付费不应享受额外服务”与“司乘双方能够商量好即可”占比基本持平,分别为45.0%、41.6%。

图为:南方周末、财经网所发起投票的结果

在本期公众评议的留言中,“相互理解”、“相互协商”、“相互尊重”被反复提及。投票用户分别从司机、乘客的视角表达了看法。

有乘客从客观实情出发,讲述支持的理由:“多往前开个五十米、一百米的我觉得是在合理范围的,因为有的时候那个定位是不准的,打车不就图个少走路,要是下车还要走那么大截,我打车的便利就没了。”也有乘客分享了自己的经历,希望司机多体谅,遇到行动不便的乘客能给予力所能及的帮助。

图为:部分乘客留言

多位司机表示,大部分情况下会满足乘客要求。综合来看,司机并不抵触多送一段,但同时也总结了三点要素:一是希望乘客态度礼貌友善,和自己好好商量和表达合理诉求;二是小区通行便利,且多送的距离最好不超过100米;三是遇到极端天气或是搭载老人、带小孩的乘客,自己愿意主动多送一段。

还有司机表达了自己的难处和担忧。有司机担心吃力不讨好,遭乘客投诉;有司机对乘客的不礼貌的态度感到寒心;有司机认为小区内道路本就狭窄,再加上多有老人、小孩和宠物在玩耍,行驶不安全;还有司机因为接到了下一单,需要尽快赶去。

图组为:部分司机留言

正如乘客“爱屋及乌”说:“配合是情分,不配合是本分”,无论乘客与司机,大部分人都认同的一个观点是要遵守契约精神——按照平台规则,司机将乘客送至订单目的地,服务即可视为结束。“按规章制度做事其实是对乘客和司机的双向保护”,还有用户表示,可以好好商量,但不要道德绑架司机。

图为:乘客观点,“多送一段”并非理所当然,不要对司机道德绑架

滴滴建议,如乘客在乘车途中确需多送一段,在行程结束前,乘客可在App内修改目的地,司机将按照定位送达。如遇到腿脚不便的老人、极端天气、乘客偶发身体不适等特殊情况,滴滴希望司机多理解,能多送一段,平台也鼓励乘客通过红包等方式对司机表达感谢。

此外,还有很多用户对滴滴提出建议和改进意见:一是平台勿要“一刀切”,把这个行为作为考核司机的依据;二是细化服务与收费,针对不同的需求差异化定价;三是完善导航系统,用户本就定位在小区内部,但司机的导航止步在小区门口。针对上述问题,滴滴表示会继续优化产品和导航,细化服务规范和计价规则。

图为:平台收到的部分反馈与建议

多送一段,距离虽不长,但考验着平台和司机的服务之心,也体现了文明出行的精神。良好的出行生态离不开每一位乘客、司机的共同努力。正如司机“王师傅”所言:“因为我们是服务行业,只要我们好了,大家都才会用滴滴打车,这样我们的生意也会越来越好的”。滴滴表示,平台将参考本期公众评议的投票结果和大家的真诚反馈,持续升级系统和优化体验,争取让多送一段不再是难题。

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