近日，贵州大数据集团旗下云上产服公司运营的贵州省12345便民热线成功通过了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定。

贵州省12345便民热线是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。

CCSO评测机构评审专家为云上产服公司授牌（图/贵州大数据集团）

CCSO标准由工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。该标准分为五个等级，依次为达标级（L1）、专业级（L2）、优秀级（L3）、标杆级（L4）和卓越级（L5）。此次获评标杆级（L4），标志着贵州省12345热线在呼叫运营服务效率、满意度及技术创新等方面均达到了行业领先水平。

目前，云上产服公司承接了省级12345便民服务热线、省110警务服务热线、省12123交管服务热线等10条热线的运营。

来源：贵州日报天眼新闻

记者 李姗