据媒体报道,胡女士从一家购票平台上购买了7月14日从上海飞往阿勒泰的MU6317次航班,起飞时间为当天上午7时,票面价格为1661元。结果被平台两次私自退票、重新购票,只是票面价格变更为1199元,较此前降低了400余元,差价被平台赚取。
在当今数字化的时代,网购平台为消费者提供了便捷的服务,但与此同时,也出现了诸如未经允许“退高买低”赚取差价、大数据杀熟等乱象,严重损害了消费者的权益。对于胡女士遭遇的机票平台乱象,监管部门应当采取有力措施加以杜绝。
立法是监管的重要基石。应制定完善且具有针对性的法律法规,明确界定网购平台的责任和义务,规范其运营行为。例如,明确规定平台在未经消费者明确授权的情况下,不得擅自更改机票等订单信息,违者将承担相应的法律责任。
对于违规的平台,必须从重处罚。加大经济处罚力度,让违规成本远远高于违规所得,使其不敢轻易触碰法律红线。比如,对于“退高买低”赚取差价的行为,除了要求平台退还差价,还应处以高额罚款,高到令他们心惊肉跳的程度,而不仅仅是被投诉部分的几倍,因为一定有很多是没有被投诉的。同时,对平台的相关责任人进行严肃处理,包括行政处罚和可能的刑事追责。
反垄断调查也是必不可少的手段。对于那些在市场上占据主导地位、可能存在垄断行为“杀熟”的网购平台,监管部门应积极展开调查。若发现其利用垄断地位操纵价格、损害消费者利益,应依法予以拆分或采取其他有效措施,以促进市场的公平竞争。
此外,监管部门还应建立健全投诉举报机制,鼓励消费者积极维权。对于消费者的投诉,要迅速响应、认真调查,并及时向社会公布处理结果。同时,加强对网购平台的日常监管,通过技术手段实时监测平台的交易数据,及时发现并处理异常行为。
例如,此前某知名网约车平台因大数据杀熟问题被监管部门严肃处理,不仅处以巨额罚款,还要求其整改业务模式,这一案例为其他平台敲响了警钟。
总之,监管部门只有通过立法、从重处罚、反垄断调查等多种手段,形成强大的监管合力,才能有效地杜绝网购平台的乱象,保护消费者的合法权益,维护公平有序的市场环境。